--- title: "Automatyczne zbieranie opinii Google w placówce medycznej" description: "Rejestracja, kod QR, ręczny SMS czy system z EDM? Porównujemy 4 sposoby zbierania opinii Google w przychodni. Dane z placówek Repto - ~50 opinii na 1000 wizyt." url: https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google updated: 2026-10-20 language: pl --- # Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM? Cztery sposoby zbierania opinii Google w przychodni i gabinecie: prośba w rejestracji, kod QR, ręczny SMS i system zintegrowany z EDM. Ile pracy wymaga każdy i ile opinii daje system, na danych z placówek Repto. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 20 października 2026 10 min czytania ![Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/18gDC15uKCVzWHwFhZKXGC/670d18831e21f868625055ac935b1a99/hero.png) Automatyczne zbieranie opinii Google polega na tym, że system po wizycie sam wysyła pacjentowi prośbę o opinię, bez udziału rejestracji. Z czterech popularnych sposobów (prośba w rejestracji, kod QR, ręczny SMS, system zintegrowany z EDM) tylko ostatni działa codziennie niezależnie od personelu. W placówkach korzystających z Repto daje to **~50 opinii Google na 1000 wizyt** ([dane z 12 sierpnia 2026](https://repto.pl/results#dane)). Prowadzę [Repto, system do automatycznego zbierania opinii dla placówek medycznych](https://repto.pl/), więc czwarty sposób lubię najbardziej, ale trzy pozostałe placówka wdroży bez nas i niżej pokazuję, ile pracy kosztuje każdy z nich. ## Dlaczego placówka ma mało opinii Google, skoro pacjenci są zadowoleni? Bo zadowolonego pacjenta nikt nie prosi o opinię w Google. Zdanie, które słyszę od placówek najczęściej: **wkurzeni pacjenci pamiętają, żeby dodać opinię, a zadowoleni zapominają**. Słyszę też: „jedyne opinie, jakie mamy organicznie, to negatywne”, choć większość pacjentów wychodzi zadowolona. Najlepiej widać ten mechanizm na ZnanymLekarzu, który sam wysyła pacjentom SMS-y i e-maile z prośbą o opinię po wizycie. Efekt: placówki, z którymi rozmawiam, mają często **2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google**. Ci sami pacjenci, ten sam poziom obsługi. Różnica? Jedna platforma prosi, druga nie. Dwa przykłady z naszych case studies: - [MultiClinic](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) miało 2500 opinii na ZnanymLekarzu ze średnią 5,0 i tylko 166 opinii w Google ze średnią 3,7. - [Sieć trzech przychodni, która zebrała 591 opinii w 6 miesięcy](https://repto.pl/blog/klinika-590-opinii-google), miała blisko 4000 opinii na ZnanymLekarzu i 116 w Google. Liczba opinii w Google zależy więc głównie od tego, czy ktoś prosi pacjentów o opinię. Jakość leczenia jest tu niestety na drugim planie. To samo dotyczy średniej: tylko opinia 5★ ją podnosi, więc gdy piszą głównie wkurzeni, średnia spada poniżej tego, jak pacjenci naprawdę oceniają placówkę. Ile piątek potrzeba, żeby ją podnieść, policzysz w [kalkulatorze opinii Google](https://repto.pl/blog/kalkulator-opinii-google). ## Jakie są sposoby zbierania opinii Google w placówce medycznej? Są cztery: prośba w rejestracji, kod QR lub link, ręczna wysyłka SMS-ów i system zintegrowany z EDM, który wysyła prośby automatycznie. 1. 1. **Prośba w rejestracji.** Rejestratorka prosi pacjenta o opinię, kiedy ten wychodzi po wizycie. Lekarze w praktyce o opinie nie proszą. 2. 2. **Kod QR lub link.** Ulotka albo wizytówka z kodem, stojak przy ladzie, plakat w poczekalni, link na paragonie. 3. 3. **Ręczna wysyłka SMS-ów.** Ktoś z zespołu co kilka dni eksportuje listę pacjentów i wysyła im wiadomość z linkiem do Google. 4. 4. **System zintegrowany z EDM.** Program pobiera wizyty z systemu gabinetowego i sam wysyła pacjentom prośbę dzień po wizycie, z limitem częstotliwości. Pierwsze trzy zależą od człowieka, czwarty nie. To główna różnica i reszta z niej wynika. ## Czy prośba o opinię w rejestracji działa? Działa, dopóki manager tego pilnuje. Rejestracja ma prosić o opinię, a przy okazji odbierać telefony, zapisywać pacjentów i oddzwaniać. Telefon wygrywa za każdym razem. To nie kwestia złej woli rejestracji: - Ma własne cele, często KPI sprzedażowe, a z prośby o opinię nikt jej nie rozlicza. - Wielu osobom w rejestracji jest po prostu **głupio prosić pacjenta o opinię**. Właściciele często chcą, żeby prosiła rejestracja, a ja widziałem z bliska, jak to się kończy: po kilku tygodniach rejestracja przestaje prosić. Do tego prośby w rejestracji nie da się zmierzyć: nikt nie wie, ilu pacjentów ją usłyszało. Rejestracja ma jednak sens jako dodatek. W [innej sieci trzech przychodni, która zebrała +1256 opinii Google](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google), rejestracja mówiła pacjentom, że placówka zbiera opinie i że następnego dnia dostaną SMS-a. Z zapowiedzią pacjenci częściej otwierali SMS, ale proces działał też bez niej, bo SMS-a i tak wysyłał system. Rejestracja ma więc proste zadanie: **zapowiada SMS-a, a wysyła go system**. Gotowe zdania dla rejestracji są we [wzorach próśb o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). ## Czy kod QR przy ladzie wystarczy? Nie. Kod QR skraca drogę do formularza opinii, ale nie rozwiązuje głównego problemu: **ktoś nadal musi pacjenta do niego skierować**. Widziałem placówkę, która miała kod QR na ladzie i przestała z niego korzystać, bo nikt nie prosił pacjentów o zeskanowanie. Dlatego w Repto kod QR jest tylko dodatkiem do SMS-ów. Kod QR ma sens: - na stojaku przy ladzie i na plakacie w poczekalni, dla pacjentów, którzy sami chcą zostawić opinię, - na ulotce albo wizytówce, którą rejestracja wręcza pacjentowi przy wyjściu, - gdy każda osoba z rejestracji ma własny kod, więc placówka widzi, kto naprawdę prosi pacjentów. Kod najlepiej zrobić w generatorze, który **liczy skany**, żeby placówka widziała, czy ulotka w ogóle działa. Bez codziennej prośby stojak z kodem szybko staje się częścią wystroju. Tak samo jest z [kartą NFC do opinii Google](https://repto.pl/blog/karta-nfc-opinie-google), bo ktoś musi ją pacjentowi podać. ## Czy można wysyłać SMS-y z prośbą o opinię ręcznie? Można i działa to lepiej niż QR, bo prośba trafia do każdego pacjenta, także do tych, którzy plakatu nie zauważą. Haczyk: ktoś musi tego pilnować. Ręczna wysyłka wymaga, żeby ktoś: - codziennie eksportował z systemu gabinetowego listę wizyt z poprzedniego dnia, - wykreślał z listy pacjentów, którzy dostali prośbę w ciągu ostatnich 30 dni, bo częściej to dla pacjenta już spam, - pilnował, żeby SMS wyszedł następnego dnia po wizycie, między 10 a 12 albo między 18 a 19, - liczył, ile opinii przybyło w Google po wysyłce. W praktyce po kilku tygodniach wysyłka robi się nieregularna, część pacjentów dostaje dwa SMS-y, część żadnego, a wyniku nikt nie mierzy. To ten sam problem co z rejestracją, tylko przeniesiony do biura. Przy wysyłce przez [bramkę SMS](https://repto.pl/blog/masowa-wysylka-sms) (z własnego telefonu tego problemu nie ma) polskie znaki zmieniają kodowanie SMS-a. Wiadomość bez nich mieści 160 znaków, a **z jednym „ą” czy „ł” już tylko 70**. Dłuższy tekst bramka dzieli na kilka części, a operator liczy każdą osobno, więc 1000 SMS-ów po trzy części to rachunek za 3000. Dlatego Repto usuwa polskie znaki i trzyma treść w 160 znakach, więc każda prośba to jedna część. ## Jak działa automatyczne zbieranie opinii zintegrowane z EDM? System codziennie pobiera listę wizyt z programu gabinetowego, dzień po wizycie wysyła pacjentom SMS z ich imieniem, a zadowolony pacjent sam zostawia opinię w Google. Nikt z zespołu nie musi niczego klikać. Tak wygląda to w Repto, krok po kroku: 1. 1. **Import wizyt.** Repto łączy się z systemem gabinetowym przez API albo przez codzienny eksport pliku. Pobiera tylko imię pacjenta (bez nazwiska), numer telefonu i datę wizyty. Żadnej dokumentacji medycznej. 2. 2. **SMS po wizycie.** Następnego dnia, między 10 a 12 albo między 18 a 19, pacjent dostaje wiadomość ze swoim imieniem i krótkim linkiem. SMS wysłany zaraz po wizycie trafiłby do pacjenta razem z prośbą ZnanegoLekarza i pacjent częściej wybrałby ZnanegoLekarza. 3. 3. **Ocena wizyty.** Pacjent jednym kliknięciem ocenia wizytę w skali 1-5. 4. 4. **Opinia w Google.** Zadowolony pacjent przechodzi do wizytówki placówki i sam pisze opinię. System niczego nie publikuje w jego imieniu. 5. 5. **Siatka bezpieczeństwa.** Pacjent, który ocenia wizytę nisko, najpierw pisze bezpośrednio do placówki, co poszło nie tak, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, **zanim problem trafi do Google**. Placówka może ten filtr wyłączyć. 6. 6. **Limity.** Repto pilnuje odstępu między prośbami, bo prośba częściej niż raz na 30 dni to dla pacjenta już spam. Kto wystawił ocenę, wypada z wysyłki. 7. 7. **Pomiar.** Placówka widzi w panelu cały lejek dla każdej lokalizacji: wysłane SMS-y, otwarcia, oceny i opinie w Google. Obsługiwane programy gabinetowe są na [liście integracji Repto](https://repto.pl/integracje). ## Ile opinii Google daje automatyczny system? W placówkach korzystających z Repto na 1000 wizyt przypada średnio **~50 nowych opinii Google, czyli ~5%**. Ten wynik liczymy na wspólnej puli ponad 20 placówek, stan na 12 sierpnia 2026 ([metodologia i dane](https://repto.pl/results#dane)). Tak wygląda lejek w [sieci z +1256 opiniami](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) (6 miesięcy wysyłek): - 22 676 wysłanych SMS-ów, - 17% otwarć linku, - 90,9% osób, które otworzyły link, oceniło wizytę na Repto, - 1 242 opinie w Google z tego lejka, czyli ~5,5% wysłanych SMS-ów. **Najwięcej pacjentów odpada przed otwarciem linku**, a kto już otworzył, prawie zawsze ocenia. Na podstawie danych, które zebraliśmy we wdrożeniach Repto, od 11,3 do 21,2% pacjentów otwiera link z SMS-a z prośbą o opinię, więc 17% w tej sieci to typowy wynik. Placówka z 1000 wizyt miesięcznie może przy typowej konwersji liczyć na kilkadziesiąt nowych opinii miesięcznie. **To nie obietnica**: wynik zależy od miasta, pacjentów, specjalizacji i od tego, jaką część wizyt stanowią nowi pacjenci. Koszt wysyłki w Repto to 0,15 zł za SMS (placówka z własną bramką SMS nie płaci Repto za wysyłkę), czyli przy 1000 wizyt i jednym SMS-ie na wizytę 150 zł miesięcznie, plus abonament ustalany indywidualnie. Szczegóły są w [cenniku Repto](https://repto.pl/cennik). ## Który sposób zbierania opinii wybrać? Jeśli placówka ma kilkaset lub więcej wizyt miesięcznie i dużo nowych pacjentów, **system zintegrowany z EDM**. Przy mniejszej skali albo stałej bazie pacjentów zostają prośba w rejestracji i kod QR, o ile ktoś pilnuje, żeby rejestracja naprawdę prosiła. Porównanie w skrócie: - **Prośba w rejestracji:** 0 zł. Obejmuje tylko pacjentów, których ktoś akurat poprosił. Nie da się jej zmierzyć i zanika po kilku tygodniach. - **Kod QR:** koszt wydruku ulotek albo stojaka. Obejmuje tych, którzy zauważą kod albo zostaną do niego skierowani. Mierzalny, gdy generator liczy skany albo każda osoba ma własny kod. - **Ręczny SMS:** koszt SMS-ów plus czas pracownika każdego dnia. Obejmuje wszystkich, dopóki ktoś pamięta o wysyłce. Ryzyko duplikatów i przerw. - **System z EDM:** abonament plus SMS-y. Obejmuje każdego pacjenta z listy wizyt, z limitem częstotliwości. Pełny lejek dla każdej placówki. **Automatyzacja daje mało tam, gdzie rotacja pacjentów jest niska**, np. w fizjoterapii czy psychoterapii. Ci sami pacjenci wracają co tydzień, więc baza do proszenia szybko się kończy, i mówię to placówkom przed wdrożeniem. Najlepiej działa tam, gdzie codziennie przychodzi dużo nowych pacjentów: w przychodniach wielospecjalistycznych, stomatologii, dermatologii, medycynie estetycznej i diagnostyce. W sieci placówek dochodzi jeszcze jeden argument: każda lokalizacja ma osobną wizytówkę. Ręcznie trudno utrzymać jeden standard w kilku rejestracjach, a system wysyła prośby i liczy wyniki osobno dla każdej wizytówki. ## Czy automatyczne SMS-y z prośbą o opinię są bezpieczne dla danych pacjentów? Repto pobiera z systemu gabinetowego tylko imię, numer telefonu i datę wizyty, więc **nie dostaje rozpoznań, skierowań ani dokumentacji medycznej**. - Umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy z każdą placówką. - Dane są przechowywane w Europie. - Duże sieci mogą wdrożyć Repto on-premise. Podstawę prawną do wysyłki placówka wybiera sama. W praktyce to **zgoda marketingowa albo kontakt w sprawie wizyt**, ta sama podstawa co przy przypomnieniach o wizycie, a decyzję placówka konsultuje ze swoim prawnikiem albo inspektorem ochrony danych. Jak Repto przechowuje i chroni dane pacjentów, opisujemy na stronie [o RODO w Repto](https://repto.pl/rodo). ## Najczęstsze pytania ### Czy system do zbierania opinii sam wystawia opinie w Google? Nie. System wysyła pacjentowi prośbę z linkiem do krótkiej oceny wizyty. Zadowolony pacjent przechodzi do Google i sam pisze opinię, na własnym koncie. ### Czy to nie jest kupowanie opinii? Nie. Placówka płaci za wysyłkę prośby, a pacjentom nikt nie płaci ani nie pisze opinii za nich. ZnanyLekarz robi dokładnie to samo, tylko dla siebie. ### Kiedy najlepiej wysłać SMS z prośbą o opinię? Następnego dnia po wizycie, między 10 a 12 albo między 18 a 19. Pacjent dobrze pamięta wtedy wizytę, a prośba nie zderza się już z prośbą ZnanegoLekarza. Po dwóch tygodniach pacjent pamięta raczej parking niż lekarza. ### Ile kosztuje automatyczne zbieranie opinii Google? W Repto: abonament ustalany indywidualnie (zależy od liczby wizyt i placówek) plus 0,15 zł za wysłany SMS. Każdy SMS to zawsze jedna część, bez polskich znaków i w limicie 160 znaków. ### Czy pacjent, który często przychodzi, dostanie wiele SMS-ów? Nie. Repto pilnuje odstępu między prośbami do tego samego numeru, co najmniej 30 dni, a po wystawieniu oceny pacjent wypada z wysyłki. ### Co, jeśli pacjent jest niezadowolony? Najpierw pisze bezpośrednio do placówki. Manager dostaje e-mail z oceną i komentarzem pacjenta, może oddzwonić, wyjaśnić sprawę i poprawić to, co nie zadziałało. ### Czy to działa w sieci placówek? Tak. Każda lokalizacja ma swoją wizytówkę i własne statystyki w jednym panelu. Przykład: [MultiClinic zebrało 591 opinii Google w dwóch przychodniach w 5 miesięcy](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic). Ile opinii może zbierać Twoja placówka przy obecnej liczbie wizyt, policzymy razem w [15-minutowej rozmowie](https://repto.pl/kontakt). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2ZXa2t1QUk1JMBHgkKhP6L/af3e40885f0620b5ec674bb3949cb77e/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) ![MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3Iz6wJ2JEAA2bn8HvxYg11/86a98b8cab7d0ff93f0512f89c3c43f9/hero.png) ### [MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) ![Sieć 3 przychodni z Warszawy i Płocka doszła z 116 do 1446 opinii Google w ponad rok](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/7s531fJMM524h6IO9CQ5eQ/ee6ab8e4fc9302e70dec3327c54b6416/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni z Warszawy i Płocka doszła z 116 do 1446 opinii Google w ponad rok](https://repto.pl/blog/klinika-590-opinii-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)