--- title: "Jak MultiClinic doszło z 166 do 1446 opinii Google" description: "MultiClinic w Łodzi miało 2500 opinii na ZnanymLekarzu i tylko 166 w Google. W niecałe 11 miesięcy liczba opinii w Google wzrosła do 1446, a średnia do 4,7-4,8." url: https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic updated: 2026-03-16 language: pl --- # MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy Dwie przychodnie MultiClinic w Łodzi miały 2500 opinii na ZnanymLekarzu i 166 w Google. We wrześniu 2026 miały w Google 1446, a średnia wzrosła z 3,7 do 4,7-4,8★. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 16 marca 2026 4 min czytania ![MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3Iz6wJ2JEAA2bn8HvxYg11/86a98b8cab7d0ff93f0512f89c3c43f9/hero.png) Kluczowe wyniki +1280 nowych opinii Google od listopada 2025 8,7× opinii Google względem startu 4,7-4,8★ średnia w Google (wcześniej 3,7★) 15% pacjentów otwiera link z SMS-a MultiClinic, dwie prywatne przychodnie w Łodzi, miało na ZnanymLekarzu 2500 opinii ze średnią 5,0. W Google obie przychodnie miały razem **166 opinii ze średnią 3,7**. Od listopada 2025 do września 2026 liczba opinii w Google wzrosła do **1446**, a średnia do 4,7 i 4,8★. ## O kliencie MultiClinic ma **2 prywatne centra medyczne w Łodzi**: na Księżym Młynie i na Chojnach. Zatrudnia blisko 60 lekarzy i obsługuje około **3000 wizyt miesięcznie**. Repto działa w obu przychodniach od listopada 2025. ## Dlaczego ZnanyLekarz miał 2500 opinii, a Google 166? Bo **ZnanyLekarz po wizycie sam prosi pacjenta o opinię, a Google nie prosi nikogo**. To ci sami pacjenci i te same przychodnie, a obraz w obu serwisach jest zupełnie inny. W Google opinię zostawiał głównie ten, komu coś się nie spodobało, a zadowoleni pacjenci zwykle zapominali ją dodać. Stąd 5,0 w jednym serwisie i 3,7 w drugim. Trudno o lepszy dowód, że **problemem nie było leczenie**. Jak ZnanyLekarz zbiera opinie, opisuję w [poradniku o opiniach na ZnanymLekarzu](https://repto.pl/blog/opinie-znanylekarz). Zarząd od dłuższego czasu widział, że mała liczba opinii odbija się na widoczności przychodni w Mapach Google. A pacjent, który szuka przychodni w Mapach Google, widzi tam tylko gwiazdki z Google. ## Jak wyglądało wdrożenie? - **Integracja przez API.** Połączyliśmy Repto z systemem MultiClinic, więc zespół niczego nie importuje ręcznie i niczego nie pilnuje ([jak działają integracje](https://repto.pl/integracje)). - **SMS dzień po wizycie.** Codziennie Repto wysyła pacjentom z poprzedniego dnia **spersonalizowany SMS** z prośbą o opinię i unikalnym linkiem do oceny. - **Testy A/B treści.** Po testach kilku wersji wiadomości link z SMS-a otwiera **15%** pacjentów. - **Krytyczne uwagi do Działu Obsługi Klienta.** Gdy pacjent jest niezadowolony, jego uwagi trafiają najpierw do Działu Obsługi Klienta MultiClinic. Cały mechanizm krok po kroku pokazuję w przewodniku po [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google). ## Jak rosła liczba opinii? Pierwszy miesiąc dał **+171 opinii**, potem tempo ustabilizowało się na 100-150 opinii miesięcznie. Na starcie, w listopadzie 2025, obie przychodnie miały razem 166 opinii. Potem łączna liczba opinii wyglądała tak: - **styczeń 2026:** 481, czyli **+315 w nieco ponad dwa miesiące** - **marzec 2026:** 757, czyli +591 w niecałe 5 miesięcy - **lipiec 2026:** 1123 - **wrzesień 2026:** **1446**, czyli **+1280** od startu ![Wykres: case-study-multi-clinic](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/4KGmS0OhEpEYkNmJTLTkhG/1352f47fa68fb2c842e866c55214fbb4/chart.png) Łączna liczba opinii Google MultiClinic od startu: 166 w listopadzie 2025, 481 w styczniu, 757 w marcu, 1123 w lipcu, 1446 we wrześniu 2026 ## Ile opinii ma dziś każda przychodnia? Stan na wrzesień 2026: - **Księży Młyn:** 120 → 876 opinii (**+756**), średnia 3,7 → **4,7★** - **Chojny:** 46 → 570 opinii (**+524**), średnia 3,7 → **4,8★** - **Razem:** 166 → 1446 opinii (**+1280**), **8,7 raza tyle**, co na starcie Chojny startowały z 46 opinii, ponad 2 razy mniej niż Księży Młyn. We wrześniu 2026 miały ich **ponad 12 razy więcej niż na starcie** i wyższą średnią niż Księży Młyn, który za to zebrał więcej nowych opinii (+756 wobec +524). ## Czy średnia w Google dogoniła ZnanegoLekarza? Prawie. Na starcie ZnanyLekarz miał 5,0, a Google 3,7, czyli 1,3 gwiazdki różnicy. We wrześniu 2026 przychodnie mają w Google **4,7 i 4,8**, czyli **0,2-0,3 mniej od tamtego 5,0**. Resztę różnicy tworzą stare opinie: są na wizytówce i liczą się do średniej. Każdy kolejny miesiąc nowych opinii zmniejsza ich wagę. Ważniejsze od samej średniej jest to, że **oceny w Google wreszcie pokazują to samo, co pacjenci mówią na ZnanymLekarzu**. Pacjent, który porównuje przychodnie w Mapach Google, widzi 1446 opinii zamiast 166. ## Co z tego wynika dla przychodni z mocnym ZnanymLekarzem? Jeśli przychodnia ma setki opinii na ZnanymLekarzu i garstkę w Google, to dobra wiadomość: **zadowoleni pacjenci już są**, brakuje tylko prośby o opinię w Google. Moim zdaniem to najłatwiejszy możliwy start. MultiClinic potrzebowało nieco ponad dwóch miesięcy, żeby z 166 opinii dojść do 481, i od tamtej pory dopływ nowych opinii się nie zatrzymał. Trudniej jest tam, gdzie słaba średnia w Google zgadza się z ocenami w innych serwisach. Wtedy sama prośba o opinię nie wystarczy i najpierw trzeba poprawić to, na co skarżą się pacjenci. ## Co MultiClinic robi z krytycznymi ocenami? Kontaktuje się z pacjentem. Pacjenci doceniają szybką reakcję, a w wielu przypadkach problem udaje się rozwiązać. Krytyczna uwaga trafia najpierw do kogoś, kto może oddzwonić. Wizytówka Google oddzwonić nie umie. Jak odpowiadać na krytyczne opinie, które i tak pojawią się w Google, pokazuję na przykładach w [poradniku o odpowiadaniu na negatywne opinie pacjentów](https://repto.pl/blog/odpowiedz-na-negatywna-opinie-pacjenta). ## Opinia klienta > „Współpraca z Repto naprawdę dużo zmieniła w naszej codziennej pracy. > > Przez lata było tak, że w Google częściej wypowiadały się osoby niezadowolone, a zadowoleni pacjenci rzadko dodawali opinie. Dzięki Repto to się zmieniło. Dziś nasze oceny w internecie wreszcie odzwierciedlają to, co słyszymy od pacjentów na co dzień. > > Bardzo cenimy też to, że mamy kontakt z osobami, które wystawiają opinie - również te krytyczne. Możemy zadzwonić, porozmawiać, wyjaśnić sytuację, a czasem po prostu przeprosić. Z każdej takiej rozmowy wyciągamy ważne wnioski i wprowadzamy realne poprawki. > > Dziękujemy wszystkim pacjentom za dodawanie opinii - zarówno pozytywnych, jak i tych trudniejszych. To dla nas znak, że nasza praca ma znaczenie.” *Karolina Szabert-Kwarciak, CEO MultiClinic* Inne wdrożenia w sieciach: [trzy przychodnie w Będzinie, Katowicach i Olkuszu zebrały 1766 nowych opinii](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google), a [sieć z Warszawy i Płocka zbiera opinie od ponad roku](https://repto.pl/blog/klinika-590-opinii-google). Zbiorcze wyniki wszystkich klientów Repto są na [stronie z wynikami](https://repto.pl/results#dane). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Sieć 3 przychodni z Warszawy i Płocka doszła z 116 do 1446 opinii Google w ponad rok](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/7s531fJMM524h6IO9CQ5eQ/ee6ab8e4fc9302e70dec3327c54b6416/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni z Warszawy i Płocka doszła z 116 do 1446 opinii Google w ponad rok](https://repto.pl/blog/klinika-590-opinii-google) ![Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2ZXa2t1QUk1JMBHgkKhP6L/af3e40885f0620b5ec674bb3949cb77e/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) ![Opinie na ZnanyLekarz: jak działają, czy lekarz może je usunąć i dlaczego w Google jest ich dużo mniej](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/jkUlmdPIVLU6ZP4uUEF3c/533ff78b08b7844f64268a08658a6f84/hero.png) ### [Opinie na ZnanyLekarz: jak działają, czy lekarz może je usunąć i dlaczego w Google jest ich dużo mniej](https://repto.pl/blog/opinie-znanylekarz) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)