--- title: "Czy opinie Google przynoszą nowych pacjentów? Dane" description: "Według ZnanegoLekarza 60% pacjentów wybiera lekarza po opiniach. Kiedy opinie Google przynoszą nowych pacjentów i jak to zmierzyć we własnej placówce." url: https://repto.pl/blog/czy-opinie-google-przynosza-pacjentow updated: 2026-11-10 language: pl --- # Czy opinie Google przynoszą nowych pacjentów i jak to sprawdzić w placówce Ilu pacjentów czyta opinie przed wizytą, jak liczba i ocena w Google wpływają na wybór placówki, kiedy opinie znaczą mniej i jak sprawdzić w statystykach wizytówki, czy przynoszą Ci pacjentów. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 10 listopada 2026 9 min czytania ![Czy opinie Google przynoszą nowych pacjentów i jak to sprawdzić w placówce](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/GQwtvanbpvYlspu8IQG1g/817c98134d671295304bbe7b739b8cc8/hero.png) Tak, opinie Google przynoszą nowych pacjentów, głównie tych, którzy szukają lekarza pierwszy raz i porównują w Mapach Google kilka placówek z okolicy. Według Raportu zaufania ZnanegoLekarza **60% pacjentów wybiera lekarza na podstawie opinii, a 70% regularnie je czyta** ([dane za 2024 rok](https://politykazdrowotna.com/artykul/pacjenci-chca-wiedziec-n1601781)). Liczba opinii wpływa też na to, jak wysoko placówka pokazuje się w Mapach Google, więc opinie działają na dwóch etapach: zanim pacjent zobaczy placówkę i kiedy już ją porównuje z innymi. Prowadzę Repto, które pomaga placówkom medycznym zbierać opinie Google od pacjentów, więc mam w tym interes. Dlatego piszę niżej także o tym, kiedy opinie przynoszą mało pacjentów, i pokazuję, jak sprawdzić ich wpływ we własnej placówce bez Repto. Jak zbierać opinie i na nie odpowiadać, opisuję w [przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna). ## Ilu pacjentów czyta opinie przed wizytą? Większość tych, którzy szukają nowego lekarza albo nowej placówki. W Polsce najczęściej cytowane są dwa badania: - **Raport zaufania ZnanegoLekarza** (2025, dane za 2024 rok): 60% pacjentów wybiera lekarza na podstawie opinii, a 70% regularnie je czyta. To badanie użytkowników portalu z opiniami, więc mówi o osobach, które i tak szukają lekarza w internecie. - **Sondaż CBOS** (wrzesień 2016, 981 dorosłych): 55% badanych sprawdza w internecie opinie o lekarzach, w tym 24% często ([omówienie sondażu](https://zdrowie.dziennik.pl/aktualnosci/artykuly/534687,sondaz-cbos-informacje-o-lekarzach-i-lekach-szukamy-w-internecie.html)). Dane mają 10 lat, ale pochodzą z badania, które nie ma nic wspólnego z żadnym portalem. Często powtarzane „77% pacjentów” pochodzi z USA: w badaniu Software Advice z 2016 roku (1 438 pacjentów) 77% zaczynało szukanie nowego lekarza od opinii w internecie, a w edycji z 2020 roku [90% ankietowanych korzystało z opinii, żeby ocenić lekarza](https://www.softwareadvice.com/resources/how-patients-use-online-reviews/) (w 2016 roku to samo pytanie dawało 84%). To dane amerykańskie, więc pokazują kierunek, ale nie mówią, ilu pacjentów w Polsce czyta opinie. Ważniejsze od samego procentu jest to, **kto czyta opinie: pacjent, który dopiero wybiera**. Ktoś, kto od lat chodzi do tej samej stomatolożki, nie ma powodu sprawdzać jej oceny przed kolejną wizytą. Dlatego pytanie „czy opinie są dla nas ważne” najlepiej zamienić na dwa konkretne: ilu nowych pacjentów przychodzi miesięcznie i skąd się o nas dowiadują. ## Jak opinie Google przekładają się na nowych pacjentów? Na dwa sposoby: pomagają placówce pokazać się wyżej w Mapach Google i pomagają pacjentowi wybrać ją spośród kilku pokazanych obok siebie. 1. 1. **Widoczność.** Google układa lokalne wyniki według trafności, odległości i rozpoznawalności, a do rozpoznawalności wlicza opinie: im jest ich więcej i im są lepsze, tym prawdopodobnie wyższa pozycja ([pomoc Profilu Firmy w Google](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=pl)). Pacjent, który wpisuje „dermatolog” albo „USG brzucha”, widzi najpierw kilka placówek z mapy, a resztę dopiero po przewinięciu. 2. 2. **Wybór.** Na liście wyników ocena i liczba opinii są widoczne przy każdej placówce. Między 4,2 przy 30 opiniach a 4,7 przy 400 opiniach pacjent nie musi się długo zastanawiać, a strony internetowej żadnej z nich jeszcze nie otworzył. Efekt widać potem w działaniach, które Google liczy w statystykach wizytówki: **telefonach, prośbach o trasę dojazdu i kliknięciach w stronę**. To do nich wracam niżej, bo na nich da się sprawdzić, czy opinie działają w Twojej placówce. Co poza opiniami podnosi placówkę w Mapach Google, opisuję w tekście o [marketingu lokalnym](https://repto.pl/blog/marketing-lokalny). ## Czy placówki z większą liczbą opinii mają wyższą ocenę? Tak, w prywatnych placówkach wyraźnie. Tak wygląda to w analizie Repto (publiczne wizytówki Google Maps placówek medycznych w Polsce, stan na 24.10.2026): - prywatne placówki z 1-20 opiniami mają średnio **4,41**, a ocenę 4,5 lub wyższą ma 62% z nich (1 848 wizytówek), - prywatne placówki z 200 i więcej opiniami mają średnio **4,61**, a ocenę 4,5 lub wyższą ma 79% z nich (731 wizytówek). To korelacja, a nie dowód, że sama liczba opinii podnosi ocenę. Najprostsze wyjaśnienie to zdanie, które słyszę od placówek najczęściej: **wkurzeni pacjenci pamiętają, żeby dodać opinię, a zadowoleni zapominają**. Placówka, która prosi o opinie każdego pacjenta, oddaje głos zadowolonej większości, więc jej średnia lepiej pokazuje, jak pacjenci naprawdę oceniają wizyty. ## Kiedy opinie przynoszą mało nowych pacjentów? Wtedy, gdy nowi pacjenci i tak nie wybierają placówki w Google. Najczęściej to jedna z czterech sytuacji: - **Grafik jest pełny dzięki poleceniom**, a pacjenci czekają na wizytę tygodniami. Nowy pacjent z Map Google nie ma się gdzie zmieścić, więc lepsza ocena niewiele zmienia w liczbie wizyt. - **Większość wizyt to pacjenci, którzy wracają**: kontrole, leczenie rozłożone na wiele spotkań, rehabilitacja. Oni opinii przed wizytą nie czytają, a placówka ma mało nowych osób, które mogłyby je czytać. - **Placówka to głównie POZ na NFZ.** Przychodnię lekarza rodzinnego pacjent wybiera zwykle blisko domu i zmienia rzadko. Ocena znaczy tu mniej, choć bywa niska: POZ na NFZ mają w Google średnio 3,51, a placówki prywatne 4,48 (ta sama analiza). - **W okolicy nie ma konkurencji** w danej specjalności. Pacjent pojedzie tam, gdzie jest lekarz, bez względu na liczbę gwiazdek. W tych sytuacjach często pada zdanie: „mieliśmy złe opinie latami, a pacjenci i tak przychodzili”. To bywa prawda. Problem w tym, że pacjent, który przeczytał opinie i zadzwonił do konkurencji, **nie zostawia po sobie żadnego śladu**, bo nikt nie dzwoni do przychodni, żeby powiedzieć, że jej nie wybrał. Sytuacja zmienia się, gdy placówka chce rosnąć: otwiera drugą lokalizację, zatrudnia nowego specjalistę albo dokłada usługi prywatne. Nowe terminy zapełniają wtedy pacjenci, którzy jeszcze placówki nie znają, a tacy pacjenci zaczynają szukanie od Map Google. ## Ile może zmienić stałe zbieranie opinii? Przykład na liczbach Dużo, bo dziś opinie są bardzo nierówno rozłożone. Wśród przychodni wielospecjalistycznych, gabinetów stomatologicznych i dermatologicznych oraz pracowni diagnostycznych **10% placówek ma prawie połowę (49%) wszystkich opinii Google**, a typowa placówka dostaje mniej niż 1 nową opinię miesięcznie (analiza Repto, stan na 24.10.2026). Konkurent z 400 opiniami najpewniej prosi pacjentów o opinie, a placówka z 40 nie prosi wcale. Jak Twoja placówka wypada na tle konkurencji z okolicy i kiedy przy obecnym tempie dojdzie do oceny 4,5, pokaże bezpłatny [raport opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google). W analizie są tylko wizytówki, które dopasowaliśmy do rejestru placówek, a małych gabinetów brakuje w niej najczęściej, więc placówek bez nowych opinii jest w rzeczywistości jeszcze więcej. Weźmy przychodnię, która ma 800 wizyt miesięcznie, 60 opinii w Google i ocenę 4,3. Bez próśb dostaje, jak typowa placówka, mniej niż 1 nową opinię miesięcznie, więc za pół roku przybędzie jej najwyżej kilka. Przy prośbie wysłanej SMS-em po każdej wizycie liczby wyglądają inaczej. W placówkach korzystających z Repto na 1000 wizyt przypada średnio **około 50 opinii Google** ([dane z 12 sierpnia 2026](https://repto.pl/results#dane)), więc przy 800 wizytach to około 40 opinii miesięcznie i blisko 300 opinii na wizytówce po pół roku. Do oceny 4,5 ta przychodnia potrzebuje 24 opinii 5★, a w praktyce trochę więcej, bo nie każda nowa opinia ma 5★. Przy 40 nowych opiniach miesięcznie to kwestia 1-2 miesięcy. Wzór i wyliczenia dla innych ocen są w [tekście o tym, ile opinii 5★ podnosi ocenę](https://repto.pl/blog/kalkulator-opinii-google). Konkretnej liczby opinii nie obiecuję, bo wynik zależy od miasta, specjalizacji, liczby nowych pacjentów i jakości obsługi. Ilu nowych pacjentów przyniosą te opinie, też nikt nie powie z góry. Odpowiedź dla Twojej placówki dadzą jej własne statystyki po pół roku, porównane z tym samym okresem rok wcześniej. ## Jak sprawdzić, czy opinie przynoszą pacjentów do Twojej placówki? Zestawiając co miesiąc liczbę i ocenę opinii z ruchem z wizytówki i z odpowiedziami nowych pacjentów. Przychodu z jednej konkretnej opinii nie policzysz, ale **trend zobaczysz w 3-6 miesięcy**, jeśli zaczniesz zapisywać te liczby od dziś. 1. 1. **Statystyki wizytówki.** W Profilu Firmy w Google widać miesiąc po miesiącu połączenia (kliknięcia przycisku „Zadzwoń”), wskazówki dojazdu, kliknięcia prowadzące do witryny i rezerwacje ([pomoc Google o statystykach profilu](https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=pl)). Porównuj ten sam miesiąc rok do roku, bo wakacje i sezon infekcji mocno zmieniają ruch w placówce. 2. 2. **Link z oznaczeniem UTM na wizytówce.** W polu ze stroną internetową wizytówki wpisz adres z dopiskiem, np. ?utm\_source=google&utm\_medium=organic&utm\_campaign=wizytowka. W analityce strony zobaczysz wtedy osobno wejścia i zapisy online z wizytówki. 3. 3. **Pytanie w rejestracji.** Przy pierwszej wizycie rejestracja pyta: „Skąd Pan/Pani o nas wie?” i zaznacza odpowiedź w systemie gabinetowym, z osobną pozycją „Mapy Google”. Jak ułożyć taką listę i policzyć koszt pacjenta z każdego źródła, opisuję w tekście o tym, [jak pozyskać klientów do przychodni](https://repto.pl/blog/jak-pozyskac-klientow). 4. 4. **Pytanie po pierwszej wizycie.** Jeśli placówka wysyła ankietę po wizycie, jedno pytanie do nowych pacjentów wystarczy: „Czy przed wizytą czytał(a) Pan/Pani opinie o nas w internecie?”. Tak poznasz odsetek dla swojej placówki zamiast 60% z badania ZnanegoLekarza. Jak zbudować krótką ankietę, opisuję w tekście o [mierzeniu zadowolenia pacjentów](https://repto.pl/blog/jak-mierzyc-zadowolenie-pacjentow). Jeśli przez pół roku opinii przybywa, a razem z nimi telefonów z wizytówki i odpowiedzi „z Map Google”, masz odpowiedź dla swojej placówki. Jeśli przybywa opinii i telefonów z wizytówki, a nowych pacjentów nie, **problem leży gdzie indziej**: w wolnych terminach, godzinach otwarcia albo w tym, czy rejestracja nadąża odbierać telefony. Jeśli przybywa opinii, a telefonów nie, placówka jest pewnie w jednej z sytuacji opisanych wyżej. [MultiClinic](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) miało w dwóch przychodniach 166 opinii Google ze średnią 3,7, a w niecałe 11 miesięcy doszło do 1446 opinii i średniej 4,7-4,8. Repto wysyła pacjentom SMS z prośbą o opinię dzień po wizycie, a niezadowolony pacjent najpierw pisze wprost do placówki, więc manager może oddzwonić, zanim problem trafi do Google. W [panelu statystyk Repto](https://repto.pl/funkcje/analityka) widać, ile opinii przyniosły SMS-y i jak zmienia się ocena w Google. ## Najczęstsze pytania ### Czy opinie Google mają znaczenie dla przychodni na NFZ? Mniejsze niż w placówce prywatnej, bo przychodnię POZ pacjent wybiera zwykle po odległości i rzadko ją zmienia. Mają znaczenie przy specjalistach i usługach prywatnych w tej samej placówce, a ocenę widzi każdy, kto sprawdza przychodnię w Mapach Google. POZ na NFZ mają w Google średnio 3,51 przy 4,48 w placówkach prywatnych (analiza Repto, stan na 24.10.2026), a przy usługach prywatnych pacjent porównuje ocenę przychodni z placówkami prywatnymi z okolicy. ### Czy liczba opinii wpływa na pozycję w Mapach Google? Tak. Google wlicza opinie do rozpoznawalności firmy, jednego z trzech czynników kolejności w wynikach lokalnych obok trafności i odległości. Im więcej opinii i im są lepsze, tym prawdopodobnie wyższa pozycja. ### Czy da się policzyć, ilu pacjentów przyszło dzięki opiniom? Co do jednego pacjenta nie, bo większość dzwoni, a z rozmowy nie wynika, co pacjent przeczytał wcześniej. Trend da się zmierzyć: statystyki wizytówki, link z UTM i odpowiedzi na pytanie „skąd Pan/Pani o nas wie?” pokazują, czy ruch z Google rośnie razem z opiniami. ### Ile opinii Google potrzebuje placówka, żeby pacjenci ją wybierali? Tyle, żeby nie odstawać od konkurencji z okolicy. W ogólnopolskiej analizie Repto typowa przychodnia, gabinet stomatologiczny czy pracownia diagnostyczna ma 41 opinii, a tylko 10% ma 200 lub więcej. Ile opinii 5★ brakuje Ci do wybranej oceny, policzysz w [kalkulatorze opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/kalkulator-opinii-google). ### Czy warto zbierać opinie, jeśli grafik jest pełny? Tak, jeśli placówka planuje nowe terminy, lekarzy albo lokalizację, bo wtedy opinie będą potrzebne od pierwszego dnia. Duża liczba opinii chroni też ocenę: w analizie Repto 37% placówek z oceną 4,5 lub wyższą ma wśród 10 najnowszych opinii przynajmniej jedną z 1-2★, a jedna taka opinia przy 300 opiniach obniża średnią dużo mniej niż przy 30. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Opinie Google w placówce medycznej: zbieranie, odpowiadanie, usuwanie (przewodnik 2026)](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/68vBsxLrQQ3D1IOQkIa0HS/ab54557c5261001fc2f4876160028a97/hero.png) ### [Opinie Google w placówce medycznej: zbieranie, odpowiadanie, usuwanie (przewodnik 2026)](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna) ![Jak pozyskać klientów do przychodni: 7 kanałów i koszt pacjenta](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2JQxziCCI7ApxqTyTX4tTK/8918d36f69bed1d4a4ee87cd7a1e4f67/hero.png) ### [Jak pozyskać klientów do przychodni: 7 kanałów i koszt pacjenta](https://repto.pl/blog/jak-pozyskac-klientow) ![Kalkulator opinii Google: ile opinii 5★ potrzeba, żeby podnieść ocenę](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3GtgkERv563sL4Z6Cri59J/b1d0d644d090765aaeae5930c8018c78/hero.png) ### [Kalkulator opinii Google: ile opinii 5★ potrzeba, żeby podnieść ocenę](https://repto.pl/blog/kalkulator-opinii-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)