--- title: "Ile opinii Google daje SMS? Dane z 210 000 SMS-ów" description: "Dane z 210 341 SMS-ów do pacjentów 30 placówek medycznych: link klika 13,6% pacjentów, a z przypomnieniem SMS przynosi około 6 opinii Google na 100 pacjentów." url: https://repto.pl/blog/ile-opinii-google-daje-sms-dane updated: 2026-11-10 language: pl --- # Ile opinii Google daje SMS z prośbą o opinię? Dane z 210 000 SMS-ów do pacjentów Dane z 12 miesięcy i 30 placówek medycznych: ilu pacjentów klika link w SMS-ie z prośbą o opinię, jak oceniają wizytę, ile opinii Google przynosi SMS na 100 pacjentów, jak wpływa na to godzina wysyłki i ile daje przypomnienie. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 10 listopada 2026 6 min czytania ![Ile opinii Google daje SMS z prośbą o opinię? Dane z 210 000 SMS-ów do pacjentów](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/35Fc5LGW8OWtOtxrWJ9nK3/2af7db1139202c30dfcc357f26548e27/hero.png) Kluczowe wyniki 13,6% pacjentów klika link w SMS-ie 91% ocen wizyt na Repto to 5/5 4 opinie Google na 100 pacjentów po 1 SMS-ie 6 opinii Google na 100 pacjentów z przypomnieniem SMS z prośbą o opinię, który placówka medyczna wysyła pacjentom po wizycie, przynosi średnio **około 4 opinie w Google na 100 pacjentów**, a z przypomnieniem **około 6**. Tak wychodzi z 210 341 SMS-ów, które 30 placówek medycznych korzystających z Repto wysłało między 24.10.2025 a 24.10.2026. Prowadzę Repto, które wysyła takie prośby automatycznie, więc to nasze własne dane. Wnioski przydadzą się też placówce, która wysyła takie SMS-y sama. ## Najważniejsze liczby w skrócie - **13,6%** pacjentów klika link w SMS-ie z prośbą o opinię (210 341 SMS-ów). - **91,7%** z nich ocenia wizytę na Repto (28 520 kliknięć). - **91%** ocen wizyt na Repto to 5/5 (26 158 ocen); w placówce z najniższym wynikiem to 81%. - **Średnio 4,1 opinii Google na 100 pacjentów**, którzy dostali jeden SMS. - **Przypomnienie** do pacjentów, którzy nie kliknęli, daje o 66% więcej opinii: w placówkach, które je wysyłają, z 3,6 do 5,9 na 100 pacjentów. - **Godzina wysyłki ma mały wpływ:** w 12 testach A/B SMS wysłany w ciągu dnia przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wieczorem 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów. ## Skąd pochodzą te dane i jak je liczyliśmy? To dane z 12 miesięcy (24.10.2025-24.10.2026) z **30 placówek medycznych korzystających z Repto**, razem 210 341 SMS-ów z prośbą o opinię. Pacjent dostaje dzień po wizycie SMS z linkiem do krótkiej strony, na której ocenia wizytę w skali od 1 do 5. Zadowolony pacjent przechodzi stamtąd do opinii w Google, a ten, który ocenił wizytę nisko, najpierw opisuje problem placówce, żeby mogła go wyjaśnić. Liczymy trzy kroki: kliknięcie w link, ocenę wizyty na Repto i opinię w Google. **Ocena na Repto i opinia w Google to dwie różne rzeczy**: pierwsza to krótka ocena od 1 do 5 na stronie z SMS-a, druga to publiczna opinia, którą pacjent dodaje na wizytówce placówki w Mapach Google. ## Ilu pacjentów klika link w SMS-ie z prośbą o opinię? **13,6% pacjentów** klika link w SMS-ie. Na tym kroku odpada najwięcej osób: 86% pacjentów linku nie klika. Kto już kliknął, **prawie zawsze ocenia wizytę na Repto** (91,7%), a 30% klikających dodaje potem opinię w Google. Najwięcej da się więc zyskać na kliknięciu. Treści, które sprawdzają się u klientów Repto, pokazuję we [wzorach SMS-ów z prośbą o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). ## Jak pacjenci oceniają wizytę, kiedy ktoś ich o to zapyta? **91% ocen wizyt na Repto to 5/5.** Z 26 158 takich ocen w 30 placówkach tylko 2 300 to oceny od 1 do 4. Nawet w placówce z najniższym wynikiem 81% pacjentów, którzy ocenili wizytę na Repto, dało 5/5. Wkurzeni pacjenci dodają opinie sami, a zadowoleni zwykle o tym zapominają, dlatego na wizytówce placówki, która nie prosi o opinie, **skarg jest dużo więcej**, niż wynikałoby z ocen wizyt. Te 26 158 ocen dali pacjenci, którzy kliknęli link, więc to nie jest ankieta wśród wszystkich pacjentów. ## Ile opinii w Google daje SMS na 100 pacjentów? **Średnio 4,1 opinii Google na 100 pacjentów**, którzy dostali jeden SMS z prośbą, czyli 1 opinia na około 24 SMS-y. Z przypomnieniem wychodzi **około 6 opinii na 100 pacjentów**. Do planowania brałbym 5 opinii na 100 pacjentów, czyli trochę mniej niż wynik z przypomnieniem. Przychodnia, która wysyła prośbę z przypomnieniem do 500 pacjentów miesięcznie, przy takim założeniu zbierze około 25 nowych opinii w Google miesięcznie. ## Czy godzina wysyłki SMS-a ma znaczenie? Godzina wysyłki ma **mały wpływ** na liczbę opinii. Sprawdziliśmy to w 12 testach A/B, w których za każdym razem jedna placówka wysyłała część SMS-ów w ciągu dnia, a część wieczorem (razem około 54 000 SMS-ów). W tych testach SMS wysłany między 8:00 a 12:30 przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wysłany między 18:00 a 19:30 przyniósł 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów. Ta różnica mieści się w granicach przypadku. W ciągu dnia pacjenci klikali link minimalnie częściej (13,0% wobec 12,4%), ale na liczbę opinii w Google prawie się to nie przełożyło. Pojedyncze testy wskazują różne godziny. W jednej placówce wysyłka o 8:00 dała więcej opinii niż o 18:30, w innej wysyłka o 12:30 dała mniej niż o 18:00. Wynik jednego testu w jednej placówce **może więc wprowadzić w błąd**, dlatego test godzin dobrze jest powtórzyć, zanim placówka zmieni ustawienia na stałe. Kiedy wysłać prośbę po wizycie, opisuję w [poradniku ze wzorami próśb o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). ## Czy warto wysyłać przypomnienie SMS? Tak. Przypomnienie do pacjentów, którzy nie kliknęli pierwszego linku, daje **o 66% więcej opinii w Google**: w placówkach, które wysyłają przypomnienia, sam pierwszy SMS przynosi 3,6 opinii na 100 pacjentów, a z przypomnieniem 5,9. W tych placówkach pierwszego linku nie klika 88% pacjentów, a 100 przypomnień przynosi średnio 2,7 opinii w Google (link w przypomnieniu klika 8,2% pacjentów, którzy je dostali). ## Wnioski: co z tych danych wynika dla placówki? 1. 1. **Najważniejsze jest kliknięcie.** 86% pacjentów nie klika linku, a kto kliknie, prawie zawsze ocenia wizytę na Repto. Dlatego najbardziej dbałbym o to, żeby z SMS-a od razu było jasne, od kogo jest i dokąd prowadzi link. 2. 2. **Opinie dodawane bez prośby nie pokazują, jak pacjenci oceniają placówkę.** Pacjenci, którzy po prośbie oceniają wizytę na Repto, w 91% przypadków dają 5/5, więc przewaga skarg na wizytówce świadczy raczej o tym, że placówka nie prosi o opinie, niż o tym, że pacjenci są niezadowoleni. 3. 3. **Przy wysyłce z przypomnieniem realny cel to około 5 opinii Google na 100 pacjentów.** Jeden SMS przynosi średnio około 4, a z przypomnieniem około 6. 4. 4. **Przypomnienie się opłaca.** W placówkach, które je wysyłają, daje o 66% więcej opinii, a 100 przypomnień przynosi średnio 2,7 opinii w Google. 5. 5. **Godzina wysyłki zmienia wynik niewiele**, a pojedynczy test potrafi wskazać przypadkowego zwycięzcę, więc wynik testu godzin dobrze jest potwierdzić drugim testem. Jak wypadają ręczne prośby, kod QR i system zintegrowany z EDM, porównuję w tekście o [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google). ## Jak cytować te dane? Dane można cytować z podaniem źródła: **Repto, analiza 210 341 SMS-ów z prośbą o opinię wysłanych przez 30 placówek medycznych w okresie 24.10.2025-24.10.2026**, z linkiem do tego tekstu. ## Najczęstsze pytania ### Jaki procent pacjentów wystawia opinię w Google po SMS-ie? Średnio 4,1%: jeden SMS z prośbą przynosi 4,1 opinii w Google na 100 pacjentów, a z przypomnieniem około 6. Link klika 13,6% pacjentów, 91,7% z nich ocenia wizytę na Repto, a 30% klikających dodaje opinię w Google (30 placówek medycznych, 24.10.2025-24.10.2026). ### Czy pacjenci częściej oceniają wizytę dobrze czy źle? Dobrze. Z 26 158 ocen wizyty na Repto, wystawionych po SMS-ie z prośbą, 91% to 5/5, a w żadnej z 30 placówek ten odsetek nie był niższy niż 81%. ### O której godzinie wysłać SMS z prośbą o opinię? Godzina ma mały wpływ na liczbę opinii. W 12 testach A/B SMS wysłany między 8:00 a 12:30 przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wysłany między 18:00 a 19:30 przyniósł 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów, co mieści się w granicach przypadku. ### Ile daje przypomnienie SMS? Przypomnienie wysłane do pacjentów, którzy nie kliknęli linku w pierwszym SMS-ie, daje o 66% więcej opinii w Google: w placówkach, które wysyłają przypomnienia, z 3,6 do 5,9 opinii na 100 pacjentów. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/18gDC15uKCVzWHwFhZKXGC/670d18831e21f868625055ac935b1a99/hero.png) ### [Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google) ![MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3Iz6wJ2JEAA2bn8HvxYg11/86a98b8cab7d0ff93f0512f89c3c43f9/hero.png) ### [MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)