--- title: "Kiedy wysłać prośbę o opinię Google? Dzień i godzina" description: "Prośbę o opinię Google najlepiej wysłać dzień po wizycie, między 10 a 12 albo 18 a 19, z jednym przypomnieniem. Co przy serii zabiegów, w diagnostyce i w POZ." url: https://repto.pl/blog/kiedy-wyslac-prosbe-o-opinie updated: 2026-11-11 language: pl --- # Kiedy wysłać prośbę o opinię Google? Dzień, godzina i przypomnienie po wizycie Ile czasu po wizycie wysłać pacjentowi prośbę o opinię Google, o której godzinie, czy w weekend, kiedy przypomnieć i kiedy nie wysyłać jej wcale. Osobno dla serii zabiegów, diagnostyki i POZ. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 11 listopada 2026 8 min czytania ![Kiedy wysłać prośbę o opinię Google? Dzień, godzina i przypomnienie po wizycie](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/70VkBBV9YfQoCDZRmWDlJW/0e6b3e5e12918e98978ed874540cd92e/hero.png) Prośbę o opinię Google najlepiej wysłać pacjentowi **następnego dnia po wizycie, między 10 a 12 albo między 18 a 19**. Pacjentowi, który nie zareaguje, wysłałbym po 3 dniach jedno przypomnienie i na tym koniec, a ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na 30 dni. Prośby wysyłane dzień po wizycie przynoszą placówkom korzystającym z Repto średnio **około 50 opinii Google na 1000 wizyt** ([dane z placówek](https://repto.pl/results#dane)). Prowadzę [Repto](https://repto.pl/), które wysyła takie prośby automatycznie, ale każdy termin z tego tekstu sprawdzi się też przy ręcznej wysyłce z telefonu rejestracji. Co napisać w samej wiadomości, pokazuję we [wzorach próśb o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory), a dlaczego bez próśb w Google opinie dodają głównie wkurzeni pacjenci, opisuję w przewodniku po [opiniach Google w placówce medycznej](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna). ## Ile czasu po wizycie wysłać prośbę o opinię? **Dzień po wizycie.** Pacjent pamięta wtedy jeszcze rejestrację, czas w poczekalni i rozmowę z lekarzem, a ma już czas, żeby spokojnie ocenić wizytę. Najwięcej opinii dałby SMS wysłany w ciągu godziny po wizycie, tylko że w placówkach obecnych na ZnanymLekarzu pacjent dostaje tego samego dnia prośbę o opinię także od tego serwisu. ZnanyLekarz jest dla pacjentów pierwszym miejscem na opinię o lekarzu, więc **przy dwóch prośbach naraz pacjent częściej wybiera ZnanegoLekarza**. Dzień później prośba z placówki nie konkuruje już z niczym. Z każdym kolejnym dniem pacjent pamięta mniej. SMS-a o wizycie sprzed dwóch tygodni pacjent czyta jak wiadomość o sprawie, którą dawno zamknął, i **opinię dodaje dużo rzadziej**. Dlatego prośby nie odkładałbym na koniec tygodnia ani na „zbiorczą” wysyłkę raz w miesiącu. ## O której godzinie wysłać SMS z prośbą o opinię? **Między 10 a 12 albo między 18 a 19.** Takie godziny zalecamy naszym klientom, bo pacjent ma wtedy zwykle chwilę, żeby otworzyć link i ocenić wizytę, zamiast odłożyć SMS-a na później i o nim zapomnieć. Przed 8 i po 20 nie wysyłałbym wcale. SMS o 6:40 z prośbą o ocenę wizyty pacjent na pewno zapamięta, ale raczej nie tak, jak placówka by chciała. Przy ręcznej wysyłce to rzadki problem, bo rejestracja pracuje w dzień. Uważałbym przy programach, które wysyłają prośbę kilka godzin po wizycie: **ostatni pacjenci dnia dostaliby wtedy SMS-a w nocy**. ## Czy dzień tygodnia ma znaczenie? Mniejsze niż to, żeby prośba trafiła do pacjenta następnego dnia. Pacjent po wizycie w piątek dostaje SMS-a w sobotę i to dobry moment, bo w weekend ma więcej czasu na telefon. Prośby po wizycie w sobotę nie przesuwałbym z niedzieli na poniedziałek, bo **w poniedziałek to już 2 dni po wizycie**, a w poniedziałek przed południem pacjent myśli o wszystkim innym. Wyjątek zrobiłbym w święta. Prośba o ocenę wizyty wysłana w Wigilię albo w Nowy Rok ginie między życzeniami, więc w takie dni wstrzymałbym wysyłkę o dzień. ## Kiedy wysłać prośbę po różnych rodzajach wizyt? Zasada „dzień po wizycie” pasuje do większości wizyt, bo pacjent ocenia w opinii wizytę: rejestrację, punktualność, rozmowę z lekarzem. Różnice dotyczą głównie tego, **po której wizycie poprosić** i kiedy przesunąć prośbę o kilka dni. ### Jednorazowa wizyta Konsultacja u specjalisty, wizyta kontrolna, szczepienie, badanie okresowe: prośba idzie następnego dnia. To najprostszy przypadek, bo pacjent ma świeże wrażenia i nie czeka już na nic od placówki. ### Seria zabiegów w stomatologii i medycynie estetycznej Leczenie kanałowe na trzech wizytach albo seria zabiegów laserem co dwa tygodnie oznacza, że przy odstępie 30 dni między prośbami **pacjent dostaje prośbę po pierwszej wizycie z serii**. Jeśli jej nie oceni, kolejną szansę dostaje po wizycie, która wypada ponad 30 dni później, a wtedy często widzi już efekt leczenia. Pacjent, który ocenił pierwszą wizytę, kolejnej prośby nie dostaje. Mnie ten układ pasuje: kto nie ocenił początku leczenia, ocenia je wtedy, kiedy widzi efekt. Przy zabiegach, po których pacjent przez dzień lub dwa dochodzi do siebie, przesunąłbym prośbę o 2-3 dni. Dzień po usunięciu ósemki pacjent ma spuchnięty policzek i myśli o lodzie, więc gwiazdki w Google mogą poczekać. ### Diagnostyka i laboratorium **Dzień po wizycie, bez czekania na wynik.** Pacjent ocenia rejestrację, czas oczekiwania i samo badanie, a za to, co pokaże wynik, placówka nie odpowiada. Prośba wysłana razem z wynikiem trafia do kogoś, kto właśnie przeczytał opis rezonansu i nie jest w nastroju do oceniania czegokolwiek, nawet bardzo sprawnej rejestracji. ### POZ na NFZ Termin jest taki sam, a najważniejszy staje się **odstęp między prośbami**, bo ten sam pacjent przychodzi po receptę, na kontrolę i z dzieckiem kilka razy w miesiącu. Bez limitu 30 dni dostawałby prośbę po każdej z tych wizyt. W POZ prośby mogą też zmienić najwięcej, bo opinie wyglądają tam najgorzej. Średnia ocena przychodni POZ na NFZ w Google to **3,51★**, a placówek prywatnych 4,48★. Średnio 31% z 10 najnowszych opinii przychodni POZ to oceny 1-2★, w placówkach prywatnych 12% (analiza Repto: publiczne wizytówki Google Maps placówek medycznych w Polsce, 6 116 przychodni POZ i 6 758 placówek prywatnych, stan na 24.10.2026). Sporo złości bierze się tam, moim zdaniem, z samej kolejki do telefonicznej rejestracji, a zadowoleni pacjenci, których nikt nie prosi o opinię, po prostu jej nie dodają. W przychodni z wieloma starszymi pacjentami trzeba też liczyć się z mniejszą liczbą opinii z tej samej liczby SMS-ów, bo **seniorzy zostawiają opinie raczej niechętnie**. ## Kiedy wysłać przypomnienie o opinii? **Po 3 dniach, raz, i tylko do pacjenta, który nie ocenił wizyty.** Trzy dni dają pacjentowi czas na zaległy SMS, a wizyta jest jeszcze na tyle świeża, że pacjent wie, o co chodzi. Z danych, które zebraliśmy w Repto, wiemy, że przypomnienie daje **50-60% więcej opinii** niż sam pierwszy SMS. Drugiego przypomnienia nie wysyłałbym nigdy. Trzeci SMS o tej samej wizycie pacjent ma już prawo uznać za spam, a placówka zyskuje na nim niewiele. ## Ile razy można prosić tego samego pacjenta o opinię? Raz na wizytę, z jednym przypomnieniem, i **najwyżej raz na 30 dni** do tego samego numeru, nawet jeśli pacjent przychodzi co tydzień. Pacjent, który już ocenił wizytę, kolejnej prośby nie dostaje: kto dodał opinię w Google, drugiej o tej samej placówce i tak nie doda, więc kolejny SMS niczego nie da, a może zirytować. Przy ręcznej wysyłce tych zasad pilnuje rejestracja z arkuszem, w którym przy każdym numerze stoi data ostatniej prośby. Przy kilkudziesięciu wizytach w tygodniu to działa, przy kilkuset arkusz zwykle się rozjeżdża i część pacjentów dostaje dwie prośby, a część żadnej. Ręczną wysyłkę i system porównuję w tekście o [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google). ## Kiedy nie wysyłać prośby o opinię wcale? W trzech sytuacjach: - **Pacjent złożył skargę w rejestracji albo wyszedł zdenerwowany.** Przy ręcznej wysyłce taki numer wypada z listy na ten dzień, a manager placówki dzwoni do pacjenta, zanim ten sam doda opinię. - **Pacjent poprosił, żeby do niego nie pisać.** Taki numer wypada z listy na stałe. - **Pacjent ocenił wizytę albo dostał prośbę w ciągu ostatnich 30 dni.** Przy ręcznej wysyłce ta zasada łamie się najłatwiej. Przy automatycznej wysyłce prośba po wizycie ze skargą zwykle i tak trafi do pacjenta. W Repto pacjent, który ocenia wizytę nisko, **pisze najpierw do placówki**, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim sprawa trafi do Google. Jak odpowiedzieć, jeśli opinia mimo to się pojawi, opisuję w poradniku o [odpowiadaniu na negatywne opinie pacjentów](https://repto.pl/blog/odpowiedz-na-negatywna-opinie-pacjenta). ## Jak pilnować tych terminów automatycznie? [Repto](https://repto.pl/funkcje/automatyczne-sms) pobiera wizyty z systemu placówki i dzień po wizycie, o godzinie ustawionej przez placówkę, wysyła pacjentowi SMS z linkiem do oceny. Samo pilnuje odstępu między prośbami, pomija pacjentów, którzy już ocenili wizytę, a jeśli placówka chce, wysyła jedno przypomnienie. Tak działało to w [sieci 3 przychodni, która zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google). Ile opinii mogłaby zbierać Twoja placówka przy obecnej liczbie wizyt, pokazuje [darmowy raport opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google). Jeśli wolisz to policzyć wspólnie, [porozmawiaj z nami](https://repto.pl/kontakt). ## Najczęstsze pytania ### Czy wysłać prośbę o opinię zaraz po wizycie? Lepiej następnego dnia. Prośba wysłana zaraz po wizycie trafia do pacjenta tego samego dnia co prośba ZnanegoLekarza, a przy dwóch prośbach naraz pacjent częściej wystawia opinię na ZnanymLekarzu. Dzień później pacjent nadal dobrze pamięta wizytę. ### Ile dni po wizycie to za późno na prośbę o opinię? Po tygodniu pacjent dodaje opinię dużo rzadziej, a prośba po dwóch tygodniach trafia do kogoś, kto wizytę ma już dawno za sobą. Wyjątkiem są zabiegi, po których pacjent przez 1-2 dni dochodzi do siebie: tam prośba po 2-3 dniach ma sens. ### Czy można wysłać SMS z prośbą o opinię w weekend? Można. Pacjent po wizycie w piątek dostaje prośbę w sobotę, kiedy ma więcej czasu na telefon. Ważne są godziny: między 10 a 12 albo między 18 a 19, nigdy przed 8 ani po 20. ### Kiedy wysłać przypomnienie o opinii? Po 3 dniach, tylko do pacjenta, który nie ocenił wizyty, i tylko raz. Z danych Repto wynika, że przypomnienie daje 50-60% więcej opinii niż sam pierwszy SMS. ### Czy prosić o opinię po każdej wizycie stałego pacjenta? Nie. Ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na 30 dni, nawet jeśli pacjent przychodzi co tydzień, a pacjent, który już ocenił wizytę, nie dostaje kolejnych próśb. ### Ile opinii przynosi prośba wysłana dzień po wizycie? Z danych Repto wynika, że link z takiej prośby otwiera od 11,3 do 21,2% pacjentów, a placówki korzystające z Repto zbierają średnio około 50 opinii Google na 1000 wizyt. Żeby prośba działała, link musi prowadzić prosto do formularza opinii: jak go zdobyć, pokazuję w poradniku o [linku i kodzie QR do opinii Google](https://repto.pl/blog/link-do-opinii-google-kod-qr). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Prośba o opinię: wzory SMS i ulotki z kodem QR dla pacjentów (i kiedy ją wysłać)](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6Ax6jkM9QYDHYEXL2ptXuy/2528123cc1692219cf5c90228eac86ae/hero.png) ### [Prośba o opinię: wzory SMS i ulotki z kodem QR dla pacjentów (i kiedy ją wysłać)](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory) ![Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/18gDC15uKCVzWHwFhZKXGC/670d18831e21f868625055ac935b1a99/hero.png) ### [Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google) ![Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2ZXa2t1QUk1JMBHgkKhP6L/af3e40885f0620b5ec674bb3949cb77e/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)