--- title: "Kupowanie opinii Google: ceny, kary UOKiK i alternatywa" description: "Kupiona opinia Google kosztuje od kilkunastu złotych, a UOKiK może ukarać do 10% obrotu. Co grozi placówce i jak zbierać opinie legalnie, prosząc pacjentów." url: https://repto.pl/blog/kupowanie-opinii-google updated: 2026-10-19 language: pl --- # Kupowanie opinii Google: ile kosztuje, co grozi (UOKiK, Google) i jak zbierać opinie legalnie Ile kosztują kupione opinie Google, co za nie grozi według UOKiK, Google i Kodeksu Etyki Lekarskiej oraz jak placówki medyczne zbierają opinie legalnie, prosząc pacjentów po wizycie. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 19 października 2026 9 min czytania ![Kupowanie opinii Google: ile kosztuje, co grozi (UOKiK, Google) i jak zbierać opinie legalnie](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/1AkJOIz5UdSjb18kaNeP6Y/5e17d13a74477900912391e7b130b60b/hero.png) Kupowanie opinii Google jest w Polsce **nielegalne**. Od 1 stycznia 2023 zlecanie publikacji nieprawdziwych opinii to nieuczciwa praktyka rynkowa „w każdych okolicznościach”, a UOKiK może za nią nałożyć **karę do 10% obrotu**. Google takie opinie usuwa i może czasowo zablokować dodawanie nowych opinii na wizytówce. W ofercie jednej z ukaranych firm opinia kosztowała 12 zł. Prowadzę Repto, firmę, która pomaga placówkom medycznym zbierać opinie Google od prawdziwych pacjentów, więc niżej pokazuję też, ile kosztuje i co daje zwykła prośba po wizycie. Dlaczego przychodnie mają w Google mało opinii, opisuję w przewodniku po [opiniach Google w placówce medycznej](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna). ## Ile kosztuje kupienie opinii Google? Od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych za opinię, a duży pakiet może kosztować **nawet 14 000 zł**. Najdokładniejsze cenniki są w komunikatach i decyzjach UOKiK, bo sprzedawcy na swoich stronach podają najwyżej widełki albo formularz wyceny: - Agencja City z Poznania: najdroższy z 6 pakietów to 100 opinii w Google za 1200 zł, czyli 12 zł za opinię ([komunikat UOKiK z 27 lutego 2023](https://archiwum.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=19378)). - Best-Review z Leszna: pakiety od „10+2 gratis” do „1000+30 gratis”, najdroższy za 13 999,99 zł, czyli około 13,6 zł za opinię (oferta z 28 września 2021, opisana w decyzji UOKiK nr RPZ 8/2024 z 4 lipca 2024). - Serwis, który dziś sprzedaje opinie Google: w swoim FAQ podaje, że klient płaci za jedną opinię „kilkadziesiąt złotych”, a większe pakiety kosztują nawet kilka tysięcy złotych (stan na 15 października 2026). - Inny sprzedawca opinii: zamiast cennika ma formularz wyceny, w którym klient wybiera liczbę opinii i formę płatności, w tym bitcoin (stan na 15 października 2026). Cennik nie pokazuje dwóch kosztów: pieniędzy wydanych na opinie, które Google usunie, i ryzyk opisanych niżej. Faktura z pozycją „opinie Google, 100 szt.” wyglądałaby zresztą w księgowości przychodni dość oryginalnie. ## Czy kupowanie opinii Google jest legalne? **Nie.** Kupiona opinia to dla mnie **zwykłe oszukiwanie pacjentów**, którzy wybierają lekarza po gwiazdkach, a od 1 stycznia 2023 także praktyka zakazana wprost. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym w art. 7 pkt 26 wymienia wśród praktyk nieuczciwych „w każdych okolicznościach”: > „zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów albo zniekształcanie opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania produktów”. Przepis dodała nowelizacja wdrażająca unijną dyrektywę Omnibus (Dz.U. z 2022 r. poz. 2581). Dla placówki najważniejsze jest słowo „zlecanie”, bo **obejmuje firmę, która opinie zamawia**: sprzedawca odpowiada za zamieszczanie, a zamawiający za zlecenie. Praktyki z tej „czarnej listy” są zakazane zawsze, więc UOKiK nie musi wykazywać, że konkretny pacjent dał się nabrać. Art. 7 pkt 25 tej samej ustawy dotyczy firm, które pokazują opinie klientów, np. na własnej stronie. Placówka z **widżetem opinii na stronie** nie może twierdzić, że pochodzą od pacjentów, jeśli nie podjęła „uzasadnionych i proporcjonalnych kroków”, żeby to sprawdzić. Przed 2023 rokiem kupowanie opinii też nie było legalne. UOKiK karał sprzedawców już w 2022 roku na podstawie ogólnych przepisów tej samej ustawy, które zakazują wprowadzania konsumentów w błąd. ## Co grozi za kupowanie opinii Google? Kara UOKiK, sankcje Google na wizytówce, a w placówce medycznej także **problem z Kodeksem Etyki Lekarskiej**. ### Kara UOKiK Za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu. W sprawach o handel opiniami zapadły dotąd takie decyzje: - Opinie.pro: 40 000 zł i SN Marketing: 30 000 zł ([grudzień 2022](https://archiwum.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=19139)), - Agencja City: 40 000 zł (luty 2023), - Best-Review: 35 000 zł i SeoSem24: 50 618 zł ([lipiec 2024](https://uokik.gov.pl/en/fake-opinions-stop)). Kwoty wyglądają skromnie, bo UOKiK liczy kary od obrotu małych firm. Kara dla Best-Review to **80,5% maksymalnego wymiaru**, a prezes UOKiK pisał o karach dla Opinie.pro i SN Marketing, że są „zbliżone do maksymalnych”. Do tej pory UOKiK karał sprzedawców, ale **od początku ostrzega też zamawiających**. W 2022 roku pisał, że „zlecanie ich zamieszczania w sieci jest niezgodne z prawem”, a w 2023, że zlecający „często mieli wpływ na brzmienie publikowanych opinii, a nawet sami je tworzyli”. Na **dyskrecję sprzedawcy też nie warto liczyć**. Best-Review zapewniał w ofercie, że umowy z klientami mają charakter poufny, a dziś każdy może przeczytać to zapewnienie w publicznie dostępnej decyzji UOKiK. ### Sankcje Google Google usuwa **opinie kupione za pieniądze** albo w zamian za produkty lub usługi oraz opinie, które jedna osoba publikuje z kilku kont. Google nazywa to „fałszywym zaangażowaniem”, a takie treści „są niedozwolone i będą usuwane” ([zasady treści w Mapach Google](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=pl)). Kara może też dotknąć samą wizytówkę (pomoc Google „Ograniczenia profilu firmy z powodu naruszenia zasad”): - przez określony czas Google blokuje na wizytówce nowe opinie i oceny, - istniejące opinie i oceny na określony czas znikają z profilu, - na profilu pojawia się ostrzeżenie, że Google usunął z niego fałszywe opinie, - konto, które łamie zasady, Google może ukarać „od zawieszenia uprawnień po zamknięcie konta”. To **ostrzeżenie zobaczy ten sam pacjent**, dla którego placówka kupowała opinie. Dlaczego opinie potrafią zniknąć także bez kupowania, wyjaśniam w tekście o [znikających opiniach Google](https://repto.pl/blog/znikajace-opinie-google). ## Czy placówka medyczna może kupować opinie? Nie, a poza ustawą i zasadami Google placówkę obowiązują jeszcze przepisy branżowe. Kodeks Etyki Lekarskiej w wersji obowiązującej od 1 stycznia 2025 mówi w art. 71, że informacja o usługach to „każda forma przekazu” służąca upowszechnianiu wizerunku lekarza lub jego usług. Lekarz odpowiada za taką informację **także wtedy, gdy publikują ją inni** w jego imieniu lub na jego rzecz. Art. 73 zabrania lekarzowi stosowania metod nieuczciwej konkurencji, „szczególnie w zakresie nierzetelnego informowania o oferowanych usługach”. Trudno wyobrazić sobie lekarza, który przekona sąd lekarski, że 100 opinii zamówionych w pakiecie to rzetelna informacja o jego usługach. Sprzedawcy opinii mają ofertę także dla lekarzy. Best-Review sprzedawał opinie na ZnanymLekarzu i zapewniał w ofercie, że „doskonale zdajemy sobie sprawę, jak powinien wyglądać profil na Znany Lekarz”, a Opinie.pro oferowało wcześniej opinie także tam. Do tego dochodzi art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej: informacje o świadczeniach, które podaje placówka, nie mogą mieć cech reklamy. Co placówce wolno w [reklamie usług medycznych](https://repto.pl/blog/reklama-uslug-medycznych), a czego nie, opisuję osobno. ## Czy można dać pacjentowi rabat albo prezent za opinię? Nie. Google zakazuje zachęt w zamian za opinię, „takich jak bezpłatne lub tańsze produkty bądź usługi”, i uznaje je za fałszywe zaangażowanie, które jest „surowo zabronione” (poradnik Google dla firm). W przychodni oznacza to: **żadnej zniżki na kolejną wizytę**, darmowej kontroli ani losowania wśród pacjentów, którzy zostawili opinię. UOKiK też to sprawdza: w 2024 roku badał regulamin konkursu dla osób, które wystawiły firmie wysoką ocenę w mediach społecznościowych (postępowanie wobec spółki Energia dla Przyszłości, [komunikat UOKiK z 30 lipca 2024](https://uokik.gov.pl/en/fake-opinions-stop)). Za to **prosić o opinię wolno**. W tym samym poradniku Google radzi firmom: „Przypominaj klientom, aby zamieścili opinię”, np. linkiem albo kodem QR. Gotowe treści takich próśb znajdziesz we [wzorach próśb o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). ## Jak zdobyć opinie Google legalnie? Najlepiej **prosić pacjentów o opinię automatycznie po wizycie**, tak jak robi to ZnanyLekarz: sam wysyła pacjentom SMS-y i e-maile z prośbą o opinię. Google takich próśb po wizycie nie wysyła, więc placówki, z którymi rozmawiam, mają często **2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google**. Dobrze to widać na przykładzie [MultiClinic](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic): 2500 opinii na ZnanymLekarzu ze średnią 5,0 i 166 w Google ze średnią 3,7. Pacjenci byli ci sami, a o opinię prosiła tylko jedna platforma. Jak działają [opinie na ZnanymLekarzu](https://repto.pl/blog/opinie-znanylekarz), opisuję w osobnym poradniku. Prośbę w rejestracji, kod QR i SMS-y po wizycie porównuję w poradniku o [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google). Gdy placówka wysyła SMS-y po wizycie, opinii przybywa bez kupowania: MultiClinic zebrało **591 opinii w 5 miesięcy** (z 166 do 757), a sieć trzech przychodni w około 5,5 miesiąca [zebrała 1256 opinii, z 518 do 1774](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google). Każdą z tych opinii pacjent napisał sam, na własnym koncie. ### Kupione opinie a prośba po wizycie: ile to kosztuje? W ukaranej ofercie Agencji City opinia kosztowała 12 zł, a Google może ją usunąć i oznaczyć wizytówkę ostrzeżeniem. Przy prośbie po wizycie **placówka płaci za jeden SMS na pacjenta** i abonament za narzędzie. Z danych, które zebraliśmy w Repto, wiemy, że od 11,3 do 21,2% pacjentów otwiera link z takiej prośby, a opinię dodaje dopiero część z nich. Przy małej liczbie wizyt jedna opinia z takich próśb, licząc z abonamentem, może kosztować więcej niż kupiona. Nie obiecuję też konkretnej liczby opinii, bo wynik zależy od miasta, specjalizacji, liczby nowych pacjentów, jakości obsługi i demografii pacjentów: seniorzy zostawiają opinie raczej niechętnie. Ważniejsza różnica jest w tym, za co placówka płaci. Przy zakupie płaci za gotowy tekst i gwiazdki, a przy prośbie za wysłany SMS. **Treść i ocenę pacjent wybiera sam**, więc za taką opinię nie grozi żadna kara. [Repto](https://repto.pl/) wysyła takie prośby automatycznie następnego dnia po wizycie. Kwota w [cenniku](https://repto.pl/cennik) nie zależy od tego, czy pacjent zostawi opinię i ile da gwiazdek. ## Najczęstsze pytania ### Ile kosztuje 1 opinia na Google? Kupiona kosztuje od kilkunastu złotych w ofertach ukaranych przez UOKiK (100 opinii za 1200 zł w Agencji City) do kilkudziesięciu złotych według FAQ jednego ze sprzedawców (stan na 15 października 2026). Przy prośbach po wizycie placówka płaci za jeden SMS na pacjenta i abonament za narzędzie, a jeśli pacjent zostawi opinię, pisze ją sam. ### Czy Google wykrywa kupione opinie? Google sprawdza opinie i konta, które je dodają: patrzy między innymi na treść, informacje o koncie, aktywność użytkownika, wzorce szkodliwych zachowań i zgłoszenia innych użytkowników. Wykryte opinie usuwa, a na wizytówce może zablokować dodawanie nowych opinii i **wyświetlić ostrzeżenie**. ### Jak sprawdzić, czy opinie konkurencji są kupione? Z zewnątrz pewności nie ma, są tylko sygnały: podobne sformułowania, konta z jedną opinią albo z opiniami o firmach z różnych końców Polski. **Sam skok liczby opinii niczego nie dowodzi**: MultiClinic po latach ze 166 opiniami zebrało 591 w 5 miesięcy, po prostu prosząc pacjentów. Podejrzane opinie każdy może zgłosić Google jako naruszenie zasad. Co zrobić z fałszywą opinią o własnej placówce, opisuję w poradnikach o [usuwaniu opinii z Google](https://repto.pl/blog/jak-usunac-opinie-z-google) i o [fałszywych opiniach i zniesławieniu](https://repto.pl/blog/falszywa-opinia-o-placowce-znieslawienie). ### Czy wolno prosić pacjenta o opinię w Google? Tak. Google sam zachęca firmy, żeby przypominały klientom o opinii, np. linkiem albo kodem QR. Zakazuje za to **płacenia za opinię** i dawania za nią rabatów lub prezentów. ### Czy pracownik może wystawić opinię swojej placówce? Nie powinien, nawet jeśli pisze szczerze. Zasady Google o konflikcie interesów obejmują obecnych i byłych pracowników, więc **rejestratorka nie powinna oceniać własnej przychodni**, a Google może taką opinię usunąć. Ile opinii brakuje Twojej placówce do konkurencji w okolicy, sprawdzisz w [darmowym raporcie opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google), a z pytaniami o zbieranie opinii napisz do nas przez [formularz kontaktowy](https://repto.pl/kontakt). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3Iz6wJ2JEAA2bn8HvxYg11/86a98b8cab7d0ff93f0512f89c3c43f9/hero.png) ### [MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) ![Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2ZXa2t1QUk1JMBHgkKhP6L/af3e40885f0620b5ec674bb3949cb77e/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)