--- title: "ZnanyLekarz opinie: czy lekarz może je usunąć i jak działają" description: "Lekarz nie usunie opinii na ZnanymLekarzu, ale może ją zgłosić i odpowiedzieć. Jak działa moderacja, co orzekły sądy i dlaczego w Google opinii jest dużo mniej." url: https://repto.pl/blog/opinie-znanylekarz updated: 2026-10-21 language: pl --- # Opinie na ZnanyLekarz: jak działają, czy lekarz może je usunąć i dlaczego w Google jest ich dużo mniej Jak ZnanyLekarz zbiera i weryfikuje opinie pacjentów, czy lekarz lub placówka może opinię usunąć, jak ją zgłosić i jak na nią odpowiedzieć, co mówią sądy i dlaczego placówki mają tysiące opinii na ZnanymLekarzu, a w Google kilkadziesiąt. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 21 października 2026 8 min czytania ![Opinie na ZnanyLekarz: jak działają, czy lekarz może je usunąć i dlaczego w Google jest ich dużo mniej](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/jkUlmdPIVLU6ZP4uUEF3c/533ff78b08b7844f64268a08658a6f84/hero.png) Opinie na ZnanymLekarzu wystawiają pacjenci po wizycie, najczęściej w odpowiedzi na wiadomość z prośbą o opinię, którą serwis wysyła 2 godziny po konsultacji. Każdą opinię sprawdzają moderatorzy. Lekarz ani placówka **nie mogą jej sami usunąć**, mogą za to odpowiedzieć publicznie albo zgłosić ją do moderacji. Google nie wysyła pacjentom prośby o opinię po wizycie, dlatego opinii jest tam zwykle **wielokrotnie mniej**. Prowadzę [Repto](https://repto.pl/), które wysyła pacjentom prośby o opinię w Google tak, jak ZnanyLekarz robi to u siebie, a różnicę w liczbie opinii między oboma serwisami znam z rozmów z placówkami. ## Jak ZnanyLekarz zbiera opinie pacjentów? Głównie automatycznie. **2 godziny po wizycie** pacjent dostaje wiadomość z prośbą o opinię: e-mailem lub SMS-em, zależnie od danych w karcie pacjenta, a w aplikacji także jako powiadomienie ([centrum pomocy ZnanegoLekarza](https://help.docplanner.com/102/doc/jakie-komunikaty-znanylekarz-wysyla-do-pacjentow)). Pacjent, który sam umówił wizytę przez serwis, dostaje prośbę zawsze. Przy wizytach, które rejestracja dodała do kalendarza ręcznie, placówka sama wybiera, czy ZnanyLekarz ma wysłać prośbę (ustawienie „Prośba o opinię” w zakładce „Komunikacja”). Rejestracja może też wysłać prośbę ręcznie z panelu ZnanegoLekarza. Przy pacjencie z listy jest przycisk „Poproś o opinię”, który pojawia się, gdy pacjent odbył wizytę, ma numer telefonu w karcie i nie wystawił jeszcze opinii. Z tego samego panelu placówka wyśle też prośbę o opinię SMS-em lub e-mailem do wybranej grupy pacjentów. ZnanyLekarz robi więc codziennie to, na co rejestracja między telefonami nie ma czasu, i dlatego profile placówek mają tam często **tysiące opinii**. ## Jak ZnanyLekarz weryfikuje opinie? **Każdą opinię sprawdza przed publikacją**, więc oszustowi trudniej dodać tam fałszywą opinię niż w Google. Najważniejsze zasady ([blog ZnanegoLekarza](https://www.znanylekarz.pl/blog/poznaj-8-najwazniejszych-zasad-moderacji-opinii-w-znanylekarz), marzec 2023, i [centrum pomocy](https://help.docplanner.com/102/doc/jak-dodac-edytowac-lub-usunac-opinie-na-znanylekarz), październik 2026): - **Konto i telefon.** Opinię dodaje zalogowany użytkownik, który potwierdza numer telefonu kodem z SMS-a. Pod opinią może się podpisać imieniem, pseudonimem albo jako „anonim”, ale serwis wie, kto ją napisał. - **Moderacja przed publikacją.** Moderatorzy sprawdzają każdą opinię, zwykle w ciągu 24 godzin. Opinię niezgodną z zasadami odsyłają autorowi do poprawy. - **Tylko własna wizyta.** Pacjent opisuje wizytę, na której sam był. Wyjątkiem są rodzice opisujący wizytę dziecka i opiekunowie osób starszych lub z niepełnosprawnością. - **Dowód wizyty.** Jeśli moderator ma wątpliwości, kontaktuje się z autorem, a bez potwierdzenia ZnanyLekarz opinii nie opublikuje. - **Ponowna weryfikacja.** ZnanyLekarz może zdjąć opublikowaną opinię także później, jeśli uzna ją za podejrzaną. Podejrzenie manipulacji każdy może zgłosić na osobny adres: nierzetelne.opinie@znanylekarz.pl. Opinie z wizyt umówionych i opłaconych przez ZnanyLekarz Payments mają dodatkowo oznaczenie „podwójnie zweryfikowana”. W Google opinię może dodać każdy z kontem Google, bez potwierdzania wizyty, więc pod względem weryfikacji **ZnanyLekarz stawia poprzeczkę wyżej**. ## Czy lekarz może usunąć opinię na ZnanyLekarz? Nie. Opinię może usunąć tylko jej autor (przycisk „Usuń” pod własną opinią, bez możliwości cofnięcia) albo moderacja serwisu. ZnanyLekarz nie zdejmuje opinii tylko dlatego, że jest negatywna, a to, czy lekarz ma [konto darmowe, czy płatne](https://repto.pl/blog/znanylekarz-pro), **nie ma wpływu na publikację**. Lekarz i placówka mają więc dwa narzędzia: zgłoszenie i publiczną odpowiedź. ## Jak zgłosić opinię na ZnanyLekarz do moderacji? Pod opinią jest przycisk „Zgłoś nadużycie”. Po kliknięciu wpisujesz, dlaczego opinia narusza zasady serwisu lub prawo. Zgłosić może każdy użytkownik, także lekarz i placówka, **najwyżej 2 razy tę samą opinię**. Decyzję podejmują moderatorzy i o wyniku zawsze informują osobę, która zgłosiła opinię. Pytania o moderację placówka może wysłać na kontakt@znanylekarz.pl. Zgłoszenie warto wysłać, gdy opinia łamie **konkretną zasadę** z regulaminu moderacji, np.: - autor nie był na wizycie albo opisuje cudzą wizytę (poza wyjątkami dla rodziców i opiekunów), - opinia jest obraźliwa, ironiczna lub narusza dobra osobiste, - podważa kwalifikacje lekarza albo zarzuca poważny błąd medyczny bez żadnego potwierdzenia. Opinia o 40 minutach czekania pod gabinetem nie łamie regulaminu, nawet jeśli lekarz spóźnił się z ważnego powodu. Bezzasadne zgłoszenia, zwłaszcza próby usunięcia opinii zgodnych z zasadami, mogą skończyć się **zawieszeniem konta**, więc przy zwykłej krytyce ja poświęciłbym ten czas na dobrą odpowiedź. W Google zasady są podobne, ale zgłoszenie wygląda inaczej. Krok po kroku pokazuję je przy [usuwaniu opinii z Google](https://repto.pl/blog/jak-usunac-opinie-z-google). ## Jak odpowiedzieć na opinię na ZnanyLekarz? Odpowiada lekarz ze swojego konta albo placówka z konta, które zarządza profilem: „Mój profil”, potem „Opinie”, przy opinii „Odpowiedz”, a po wpisaniu treści „Dodaj odpowiedź”. Odpowiedź widzi każdy, kto otworzy profil. Dobrze jest **dziękować za każdą opinię**, pisać uprzejmie i konkretnie, bez kopiowania tej samej formułki. Przy odpowiedzi uważałbym na dwie rzeczy: 1. 1. **Tajemnica lekarska.** W odpowiedzi nie ma miejsca na nic, co placówka wie o pacjencie z systemu albo z gabinetu: nazwisko, lekarza, leczenie czy termin wizyty. Przykłady odpowiedzi, które nie łamią tajemnicy, są w poradniku o [odpowiadaniu na negatywną opinię pacjenta](https://repto.pl/blog/odpowiedz-na-negatywna-opinie-pacjenta), a krótkie szablony we [wzorach odpowiedzi na opinie Google](https://repto.pl/blog/gotowe-odpowiedzi-na-opinie-google). Zasady są te same na obu platformach. 2. 2. **Po odpowiedzi pacjent nie poprawi opinii**, bo ZnanyLekarz nie pozwala edytować opinii, na którą lekarz lub placówka już publicznie odpowiedziała. Jeśli placówka właśnie wyjaśnia sprawę z pacjentem przez telefon, z publiczną odpowiedzią **lepiej poczekać do końca rozmowy**, żeby pacjent mógł jeszcze sam zmienić opinię. Taki kontakt z pacjentem to w większości przypadków najlepszy ruch. Kilka razy widziałem, jak **manager placówki odezwał się do pacjenta** po negatywnej opinii, sprawa się wyjaśniła, a pacjent sam usunął opinię. ## Czy można pozwać ZnanyLekarz o opinię? Można, i lekarze to robili, z różnym skutkiem. Dwie sprawy opisane w mediach: - **2015, Sąd Okręgowy w Warszawie.** Ginekolożka domagała się usunięcia nieprzychylnej opinii i 3000 zł na cel charytatywny. Sąd oddalił pozew (w lipcu 2015 wyrok był jeszcze nieprawomocny): pacjent ma prawo wystawić także negatywną opinię, a portal musi usunąć treść dopiero po wiarygodnej informacji o naruszeniu prawa. Portal wygrał wtedy z lekarzami już czwarty proces cywilny ([mp.pl, lipiec 2015](https://www.mp.pl/pacjent/aktualnosci/123973,sad-lekarz-musi-liczyc-sie-z-tym-ze-bedzie-oceniany-rowniez-surowo)). - **2023, Sąd Okręgowy w Warszawie (XXV C 1105/22).** Lekarka uznała opinię pacjenta za nieprawdziwą, a portal po jej zgłoszeniu odmówił usunięcia, bo autor potwierdził swoją wersję. Sąd przyznał lekarce 10 000 zł zadośćuczynienia: po zgłoszeniu to portal musiał wykazać prawdziwość zarzutów. Usunięcia opinii nie nakazał, bo portal może jedynie zablokować dostęp do treści. Wyrok był nieprawomocny, a ZnanyLekarz zapowiadał apelację ([Lege Artis, marzec 2024](https://czasopismo.legeartis.org/2024/03/odpowiedzialnosc-serwisu-znany-lekarz-tresc-krytycznego-komentarza-opublikowana-opinia-wyrok/)). Wniosek dla placówki: **sąd jest dla opinii, które naruszają prawo**, a sprawa ciągnie się latami. Na zwykłą krytykę lepiej działa spokojna odpowiedź i **kilkaset dobrych opinii** obok tej jednej złej. Kiedy fałszywa opinia staje się zniesławieniem i co wtedy zrobić, opisuję w tekście o [fałszywej opinii o placówce](https://repto.pl/blog/falszywa-opinia-o-placowce-znieslawienie). ## Dlaczego na ZnanymLekarzu jest dużo więcej opinii niż w Google? Bo **ZnanyLekarz po wizycie prosi pacjenta o opinię**, a Google nie prosi. Placówki, z którymi rozmawiam, mają często **2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google**. [MultiClinic](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) przed startem z Repto miało 2500 opinii na ZnanymLekarzu ze średnią 5,0 i 166 w Google ze średnią 3,7. Od placówek najczęściej słyszę, że wkurzeni pacjenci pamiętają, żeby dodać opinię, a zadowoleni zapominają. W Google piszą więc głównie wkurzeni i dlatego **średnia bywa tam dużo niższa**. Dla mnie liczby ZnanegoLekarza to najlepszy dowód, że **zadowolony pacjent chętnie zostawi opinię**, jeśli ktoś poprosi go o nią w dobrym momencie. Za promocję profili i kalendarz online placówki płacą ZnanemuLekarzowi niemało (ile dokładnie, rozpisałem w poście o [cenach ZnanegoLekarza](https://repto.pl/blog/ile-kosztuje-znanylekarz)), tyle że opinie zebrane w ten sposób **zostają na ZnanymLekarzu**. Pacjent, który wpisuje w Google nazwę przychodni albo „dermatolog”, zwykle najpierw widzi wizytówkę w Mapach Google, a Google liczy jej średnią i liczbę opinii wyłącznie z opinii dodanych w Google. Placówka nie przeniesie tam opinii ze ZnanegoLekarza, ale może prosić o opinię w Google tym samym sposobem. Dlaczego placówki mają w Google mało opinii i jak to zmienić, wyjaśniam w przewodniku po [opiniach Google w placówce medycznej](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna). ## Jak zbierać opinie w Google tak, jak robi to ZnanyLekarz? Tym samym mechanizmem: **automatycznie prosić o opinię każdego pacjenta po wizycie**, najwyżej raz na 30 dni, żeby rejestracja nie musiała o tym pamiętać, a stały pacjent nie dostawał spamu. Prośbę w rejestracji, kod QR na ulotce, ręczny SMS i system połączony z kalendarzem porównuję przy [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google), a gotowe treści SMS-ów znajdziesz we [wzorach prośby o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). Uwagi wymaga tylko pora wysyłki. Z naszych testów wiemy, że najwięcej opinii dałby SMS w ciągu godziny po wizycie. Tyle że ZnanyLekarz pisze do pacjenta 2 godziny po wizycie, a **gdy pacjent dostaje dwie prośby w krótkim odstępie, częściej wystawia opinię na ZnanymLekarzu**. Dlatego naszym klientom zalecamy wysyłkę **następnego dnia, między 10 a 12 albo między 18 a 19**, kiedy prośba z placówki z niczym nie konkuruje, a pacjent wciąż pamięta wizytę. [MultiClinic](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) po starcie automatycznych SMS-ów zebrało **591 nowych opinii Google w 5 miesięcy** i podniosło średnią z 3,7 do 4,6. [Repto](https://repto.pl/) wysyła pacjentowi SMS-a z prośbą o opinię następnego dnia po wizycie i pilnuje 30-dniowego odstępu między prośbami, także w placówkach, które pracują w kalendarzu ZnanegoLekarza ([integracja](https://repto.pl/integracje/znanylekarz)). ## Najczęstsze pytania ### Czy opinie na ZnanyLekarz są anonimowe? Publicznie mogą być: autor może się podpisać pseudonimem albo jako „anonim”. Serwis zna jednak jego konto i numer telefonu potwierdzony kodem SMS, a w razie wątpliwości prosi o dowód wizyty. ### Czy pacjent może usunąć lub zmienić swoją opinię? Usunąć tak, w każdej chwili i trwale. Edytować może do momentu, gdy lekarz lub placówka publicznie odpowie, a każdą zmianę moderatorzy sprawdzają ponownie. ### Czy płatny profil na ZnanymLekarzu wpływa na opinie? Nie. ZnanyLekarz publikuje opinie zgodne z zasadami bez względu na to, czy lekarz ma konto darmowe, czy płatne. ### Ile trwa moderacja opinii na ZnanyLekarz? Zwykle do 24 godzin. Dłużej, gdy moderator prosi autora o poprawki albo o potwierdzenie wizyty. ### Czy opinie ze ZnanegoLekarza liczą się do oceny w Google? Nie. Google liczy średnią i liczbę opinii na wizytówce placówki w Mapach Google wyłącznie z opinii dodanych w Google. Ile opinii Google ma Twoja placówka na tle konkurencji, sprawdzisz w [bezpłatnym raporcie opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google), a z pytaniami o zbieranie opinii [napisz do nas](https://repto.pl/kontakt). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/3Iz6wJ2JEAA2bn8HvxYg11/86a98b8cab7d0ff93f0512f89c3c43f9/hero.png) ### [MultiClinic zwiększyło liczbę opinii Google z 166 do 1446 w niecałe 11 miesięcy](https://repto.pl/blog/case-study-multi-clinic) ![Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/2ZXa2t1QUk1JMBHgkKhP6L/af3e40885f0620b5ec674bb3949cb77e/hero.png) ### [Sieć 3 przychodni zebrała 1766 nowych opinii Google w niecałe 9 miesięcy](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)