--- title: "Prośba o opinię w rejestracji: dlaczego nie działa?" description: "Rejestracja prosi o opinie kilka tygodni, a potem przestaje. Dlaczego tak jest, co działa zamiast tego i jak prosić pacjentów o opinie bez udziału rejestracji." url: https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-w-rejestracji updated: 2026-11-11 language: pl --- # Prośba o opinię w rejestracji: dlaczego nie działa i co działa zamiast niej Rejestracja prosi o opinie przez kilka tygodni, a potem przestaje. Dlaczego tak jest, co mówią dane z 10 271 placówek i co działa zamiast prośby przy ladzie. Do tego plan prośby w rejestracji dla placówek, które chcą przy niej zostać. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 11 listopada 2026 8 min czytania ![Prośba o opinię w rejestracji: dlaczego nie działa i co działa zamiast niej](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/jGt5NloTJjDQtYJbzKrye/956ac0c8fab2cacae235b08313bebe21/hero.png) Prośba o opinię w rejestracji działa przez kilka tygodni, a potem rejestracja przestaje prosić. Osoba przy ladzie ma pilniejsze zadania, pacjent płaci i umawia kolejny termin, a w domu nikt mu już o opinii nie przypomina. Działa prośba, którą **każdy pacjent dostaje dzień po wizycie SMS-em**, taka sama dla wszystkich i wysyłana automatycznie, a rejestracji zostaje krótka zapowiedź przy ladzie. Prowadzę Repto, które wysyła takie SMS-y automatycznie, ale niżej pokazuję też, jak ustawić prośbę w rejestracji, jeśli placówka chce przy niej zostać. Dlaczego opinie Google tak mocno wpływają na wybór placówki, opisuję w przewodniku po [opiniach Google w placówce medycznej](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna). ## Dlaczego prośba o opinię w rejestracji nie działa? Bo zależy od osoby przy ladzie, która prosi w najgorszym momencie wizyty. Właściciele często chcą, żeby o opinię prosiła rejestracja, a ja widziałem z bliska, jak to się kończy: **rejestracja nie ma na to czasu albo po kilku tygodniach przestaje**, nawet jeśli manager o to prosi. Powodów jest kilka i żaden nie wynika ze złej woli. ### Pacjent przy ladzie nie jest gotowy, żeby ocenić wizytę Przy ladzie pacjent płaci, umawia kolejny termin, odbiera skierowanie i myśli o tym, czy zdąży do pracy. Na opinię w Google potrzebuje kilku minut spokoju, a tych przy wyjściu z przychodni nie ma. Nawet jeśli obieca, że doda opinię, **odkłada to na później, a potem zwykle o tym zapomina**. ### Prośba ustna nie ma przypomnienia Pacjent, który usłyszał prośbę przy ladzie, musi w domu sam znaleźć placówkę w Mapach Google i formularz opinii. Nikt mu nie podsyła linku ani nie przypomina następnego dnia. Ulotka z kodem QR trochę pomaga, o ile pacjent jej nie zgubi w drodze do auta. ### Rejestracja ma pilniejsze zadania Rejestracja odbiera telefony, zapisuje pacjentów, oddzwania. Z prośby o opinię zwykle nikt jej nie rozlicza, więc przy kolejce i dzwoniącym telefonie **prośbę o opinię rejestracja odpuszcza jako pierwszą**. Do tego wielu osobom z rejestracji jest po prostu głupio prosić pacjenta o opinię, i premia tego nie zmienia: [mała przychodnia z Warszawy](https://repto.pl/blog/jak-mala-przychodnia-zdobyla-opinie-google) płaciła rejestracji 5 zł za każdą opinię, miała kody QR przy ladzie, a przez 8 lat zebrała **26 opinii Google**. Z SMS-em wysyłanym dzień po wizycie w niecałe 14 miesięcy doszło **198 nowych**. ## Czy rejestracja może prosić tylko zadowolonych pacjentów? Nie powinna, bo to wypacza obraz placówki. Przy ladzie łatwiej poprosić pacjenta, który się uśmiecha i żartuje, niż tego, który czekał 40 minut, więc rejestracja, nawet bez złej woli, prosi wybiórczo. Czego zasady Google zabraniają przy prośbach o opinie, na przykład nagród dla pacjenta za opinię, opisuję w tekście o [kupowaniu opinii Google](https://repto.pl/blog/kupowanie-opinii-google). Dlatego zasada jest prosta: **każdy pacjent słyszy albo dostaje tę samą prośbę**. ## Ile nowych opinii Google dostaje typowa placówka? Mniej niż 1 nową opinię miesięcznie. W Repto sprawdziliśmy 24.10.2026 publiczne wizytówki 10 271 placówek w Mapach Google: przychodni prywatnych i z częściowym kontraktem NFZ, placówek stomatologicznych, dermatologicznych, medycyny estetycznej i diagnostycznych. Wyniki: - Ponad połowa placówek (55%) dostaje **mniej niż 1 nową opinię Google miesięcznie**. - 10% placówek z najszybszym przyrostem dostaje **6 i więcej nowych opinii miesięcznie**. W analizie są tylko wizytówki, które udało się dopasować do rejestru placówek, a małych placówek jest wśród nich mniej niż na rynku, więc w rzeczywistości opinii przybywa jeszcze wolniej. Ile daje samo proszenie, widać na ZnanymLekarzu, który po wizycie sam prosi pacjenta o opinię. Placówki, z którymi rozmawiam, mają często **2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google**. To ci sami pacjenci, ale ZnanyLekarz prosi ich o opinię po wizycie, a o opinię w Google prosi rejestracja, kiedy akurat ma chwilę. Z danych, które zebraliśmy w placówkach korzystających z Repto, wynika, że prośba SMS-em dzień po wizycie daje **około 50 opinii Google na 1000 wizyt** ([dane z 12 sierpnia 2026](https://repto.pl/results#dane)). Wspomniana przychodnia z Warszawy, przy 250-350 wizytach miesięcznie, zbierała po przejściu na SMS średnio 15 opinii miesięcznie i po niecałych 14 miesiącach miała 224 opinie. ## Co działa zamiast prośby w rejestracji? Prośba, którą **każdy pacjent dostaje SMS-em następnego dnia po wizycie**, z linkiem do oceny, wysyłana automatycznie z listy wizyt. Każdy z tych elementów rozwiązuje jeden z problemów prośby przy ladzie: - **Następny dzień.** Pacjent pamięta wizytę i ma chwilę, żeby ją ocenić. SMS wysłany zaraz po wizycie trafia do pacjenta razem z prośbą ZnanegoLekarza i pacjent częściej wystawia opinię tam, dlatego naszym klientom zalecamy wysyłkę następnego dnia, między 10 a 12 albo między 18 a 19. - **SMS z linkiem.** Pacjent nie musi niczego szukać w Mapach Google, wystarczy kliknąć link. Z danych i testów Repto wiemy, że prośba e-mailem działa 6-10 razy gorzej niż SMS. - **Ta sama prośba dla każdego.** Nikt nie wybiera, kogo poprosić, więc w Google zaczynają pisać także spokojni, zadowoleni pacjenci, którzy sami z siebie opinii nie dodają. Prośba częściej niż raz na 30 dni to dla pacjenta spam, więc przy stałych pacjentach trzeba pilnować odstępu. - **Wysyłka automatyczna.** Lista wizyt trafia do wysyłki prosto z programu gabinetowego (EDM), więc prośba nie zależy od tego, czy w rejestracji była kolejka. Wysyłać SMS-y można też ręcznie albo przez bramkę, a ile pracy kosztuje każdy sposób, porównuję w tekście o [automatycznym zbieraniu opinii Google](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google). Gotowe treści takich SMS-ów są we [wzorach próśb o opinię](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory). [Repto](https://repto.pl/funkcje/automatyczne-sms) dzień po wizycie wysyła pacjentowi SMS z prośbą o ocenę wizyty. Zadowolony pacjent przechodzi do Google i sam pisze opinię, a niezadowolony najpierw pisze do placówki, manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim problem trafi do Google. ## Co w takim razie robi rejestracja? Przy wyjściu zapowiada pacjentowi SMS-a i ma pod ręką kod QR dla pacjentów, którzy chcą dodać opinię od razu. Taka zapowiedź przychodzi rejestracji dużo łatwiej niż prośba o opinię wprost, bo **pacjent nie musi niczego obiecywać przy ladzie, a link dostanie jutro**: „Zbieramy opinie od naszych pacjentów. Jutro około {godzina} dostanie Pan/Pani od nas SMS-a. Będzie nam bardzo miło, jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, żeby dodać opinię.” Zapowiedź pomaga, ale nie jest warunkiem. SMS-a i tak wysyła system, więc prośba dociera do pacjentów także w dni, kiedy w rejestracji jest kolejka i nikt nie zdążył nic powiedzieć. Tak działa to w [sieci trzech przychodni, która zebrała 1766 nowych opinii Google](https://repto.pl/blog/siec-przychodni-1256-opinii-google): listę wizyt Repto pobiera z programu gabinetowego, a rejestracja niczego nie eksportuje ani nie wysyła. Kod QR zostaje dodatkiem, a przydaje się osobny dla każdej osoby z rejestracji. Wtedy placówka widzi, **ile opinii zebrała każda osoba**, i wie, kogo docenić, a premię może płacić za faktycznie zebrane opinie, bez liczenia na oko. Prosty kod, który otwiera formularz opinii w Google, zrobisz w [darmowym generatorze kodów QR](https://repto.pl/narzedzia/kod-qr-do-opinii-google), a osobne kody z wynikiem każdej osoby są w [kodach QR Repto dla pracowników](https://repto.pl/funkcje/kody-qr). ## Jak ustawić prośbę w rejestracji, jeśli placówka chce przy niej zostać? Tak, żeby nie zależała od pamięci i nastroju: jedna spisana formułka, stały moment, cotygodniowe liczenie, premia dla zespołu i kontrola po kilku tygodniach. Sama premia nie wystarczy, co widać po przychodni z Warszawy, dlatego działa dopiero razem z formułką, stałym momentem i cotygodniowym liczeniem: 1. 1. **Jedna formułka dla wszystkich.** Spisana i taka sama na każdej zmianie: „Zbieramy opinie od naszych pacjentów. Tu jest kod QR, który otwiera formularz opinii o nas w Google. Będzie nam bardzo miło, jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, żeby dodać opinię.” 2. 2. **Stały moment.** Przy płatności albo przy wydaniu dokumentów. Na samą opinię to słaby moment, ale to jedyny moment po wizycie, kiedy rejestracja widzi każdego pacjenta, więc ulotka z kodem QR trafia od razu do ręki, a opinię pacjent może dodać w domu. Prośba dotyczy każdego pacjenta, także tego, który narzekał na kolejkę. 3. 3. **Cotygodniowe liczenie.** Manager co poniedziałek sprawdza, ile nowych opinii pojawiło się w Google, a przy kodach ze śledzeniem także, ile było skanów. To 5 minut, a zespół widzi, że ktoś na ten wynik patrzy. 4. 4. **Premia za każdą opinię, bez normy.** Zasady Google zabraniają wyznaczania pracownikom liczby opinii do zebrania, więc premia po prostu rośnie z każdą opinią. Zacząłbym od wspólnej premii dla całej rejestracji, bo wtedy nikt nie czuje się rozliczany przy każdym pacjencie. 5. 5. **Kontrola po 4-6 tygodniach.** Po kilku tygodniach rejestracja zwykle przestaje prosić, więc wtedy manager porównuje liczbę nowych opinii z pierwszymi tygodniami. Jeśli wyraźnie spada, wraca do punktu 1 z całym zespołem. Taki proces da więcej niż polecenie rzucone raz na zebraniu zespołu, ale nadal zależy od ludzi i od tego, czy w rejestracji jest kolejka. **Przy kilkuset wizytach miesięcznie i więcej** SMS po wizycie przynosi opinie szybciej i przy mniejszej pracy zespołu, a rejestracji zostaje zapowiedź SMS-a. ## Najczęstsze pytania ### Jak prosić pacjentów o opinie w Google? Najskuteczniej SMS-em następnego dnia po wizycie, z linkiem do oceny, wysłanym do każdego pacjenta, najwyżej raz na 30 dni. Rejestracja może dodatkowo zapowiedzieć SMS-a przy wyjściu i podać kod QR pacjentom, którzy chcą dodać opinię od razu. ### Czy lekarz powinien prosić pacjenta o opinię? Może, ale w praktyce lekarze tego nie robią, a o opinię prosi rejestracja. Plan, w którym lekarz na koniec każdej wizyty prosi o opinię, zwykle zostaje na papierze, dlatego lepiej oprzeć prośbę na SMS-ie wysyłanym po wizycie. ### Czy można dać rejestracji premię za opinie Google? Tak, za opinie, które rejestracja faktycznie zebrała, na przykład z osobnych kodów QR. Premia nie może mieć normy do wyrobienia, bo zasady Google zabraniają wyznaczania pracownikom liczby opinii. Sama premia nie rozwiązuje jednak problemu braku czasu przy ladzie. ### Czy SMS z prośbą o opinię nie denerwuje pacjentów? Jeden SMS dzień po wizycie, z imieniem pacjenta i podziękowaniem, to dla pacjenta zwykła wiadomość od placówki. Denerwują prośby zbyt częste, dlatego ten sam pacjent powinien dostać prośbę najwyżej raz na 30 dni, nawet jeśli przychodzi co tydzień. ### Co zrobić, jeśli rejestracja nie chce prosić o opinie? Wtedy prośbę przejmuje SMS, który po wizycie trafia do każdego pacjenta bez udziału rejestracji, a rejestracja co najwyżej zapowiada go krótką formułką, co jest dużo łatwiejsze niż proszenie o opinię wprost. ### Czy kod QR na ladzie wystarczy zamiast prośby? Nie, bo kod QR przynosi opinie tylko wtedy, gdy ktoś wskaże go pacjentowi. Bez tego stojak z kodem po kilku tygodniach staje się częścią wystroju. Jak zrobić link i kod QR do opinii, pokazuję w poradniku o [linku do opinii Google i kodzie QR](https://repto.pl/blog/link-do-opinii-google-kod-qr). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/18gDC15uKCVzWHwFhZKXGC/670d18831e21f868625055ac935b1a99/hero.png) ### [Automatyczne zbieranie opinii Google: ręcznie, QR, SMS czy system z EDM?](https://repto.pl/blog/automatyczne-zbieranie-opinii-google) ![Kod QR i premia dla rejestracji nie zadziałały. Jak mała przychodnia zebrała 198 opinii Google](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/5dpskq6Oo6b3bc5qGttviL/0fae327dc2b0cb0ae16815536497ddec/hero.png) ### [Kod QR i premia dla rejestracji nie zadziałały. Jak mała przychodnia zebrała 198 opinii Google](https://repto.pl/blog/jak-mala-przychodnia-zdobyla-opinie-google) ![Prośba o opinię: wzory SMS i ulotki z kodem QR dla pacjentów (i kiedy ją wysłać)](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6Ax6jkM9QYDHYEXL2ptXuy/2528123cc1692219cf5c90228eac86ae/hero.png) ### [Prośba o opinię: wzory SMS i ulotki z kodem QR dla pacjentów (i kiedy ją wysłać)](https://repto.pl/blog/prosba-o-opinie-wzory) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)