--- title: "Jak przychodnia POZ podniosła ocenę Google z 3,2 do 4,1" description: "Przychodnia POZ na NFZ podniosła średnią w Google z 3,2 do 4,1 w 6,5 miesiąca dzięki nowym opiniom pacjentów. Zobacz, jak zmieniała się ocena krok po kroku." url: https://repto.pl/blog/przychodnia-poz-nfz-ocena-google updated: 2026-11-06 language: pl --- # Przychodnia POZ na NFZ podniosła ocenę w Google z 3,2 do 4,1 w 6,5 miesiąca Przychodnia POZ na NFZ z małej miejscowości na Śląsku miała w Google 59 opinii i średnią 3,2. Po 6,5 miesiąca próśb o opinię wysyłanych SMS-em miała 127 opinii i średnią 4,1. ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) Piotr Czupryński 6 listopada 2026 3 min czytania ![Przychodnia POZ na NFZ podniosła ocenę w Google z 3,2 do 4,1 w 6,5 miesiąca](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/4vL31CxGIa5E3eOuKseNhC/86427b8bc4dfebfd058bf5e6d21cb92b/hero.png) Kluczowe wyniki 3,2 → 4,1★ średnia ocen w Google +68 nowych opinii w 6,5 miesiąca 59 → 127 opinii na wizytówce 10 nowych opinii miesięcznie Przychodnia POZ na NFZ z małej miejscowości na Śląsku miała w marcu 2026 w Google **59 opinii i średnią 3,2**. Od marca przychodnia prosi pacjentów o opinię SMS-em dzień po wizycie, a we wrześniu 2026 miała już **127 opinii i średnią 4,1**. ## Dlaczego przychodnie POZ mają niskie oceny w Google? Bo w Google piszą głównie pacjenci, którzy są na coś źli. Kiedy porównywaliśmy wizytówki przychodni w jednym dużym mieście, **przychodnie POZ na NFZ miały wyraźnie niższe średnie niż placówki prywatne**. Powody łatwo sobie wyobrazić: zajęta linia telefoniczna, kolejka po receptę, brak wolnych terminów. Kto odbił się od telefonu, ten pamięta, żeby wystawić opinię. Zadowolony pacjent POZ nie ma powodu, żeby coś pisać. Przyszedł z infekcją, dostał receptę i wrócił do domu. Do tego w POZ jest dużo seniorów, a seniorzy zostawiają opinie raczej niechętnie. Efekt: na średnią w Google składają się opinie kilkudziesięciu zdenerwowanych osób, choć do przychodni co roku przychodzą tysiące pacjentów. ## O kliencie Przychodnia podstawowej opieki zdrowotnej na NFZ w małej miejscowości na Śląsku, jedna lokalizacja, **500-700 wizyt miesięcznie**. Współpraca od marca 2026. Repto dostaje tylko imię pacjenta, numer telefonu i datę wizyty. Z jakimi programami do obsługi wizyt łączy się Repto, widać na stronie [integracji](https://repto.pl/integracje). ## Jak rosła średnia w Google? Średnia rosła krok po kroku, **od 3,2 w marcu do 4,1 we wrześniu**, a liczba opinii na wizytówce wzrosła z 59 do 127. ![Wykres: przychodnia-poz-nfz-ocena-google](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/5vPjGCSzoUNwpOwKlTehNJ/5a528d1c94224a8629810231b6d36d5f/chart.png) Średnia ocen i łączna liczba opinii Google przychodni POZ od marca do września 2026: z 3,2 przy 59 opiniach do 4,1 przy 127 - marzec 2026 (start): 59 opinii, średnia 3,2 - kwiecień 2026: 83 opinie, średnia 3,7 - maj 2026: 91 opinii, średnia 3,8 - czerwiec 2026: 100 opinii, średnia 3,9 - lipiec 2026: 107 opinii, średnia 3,9 - sierpień 2026: 118 opinii, średnia 4,0 - wrzesień 2026: 127 opinii, średnia 4,1 ## Dlaczego 68 opinii podniosło średnią aż o 0,9? Bo **nowe opinie to niemal same piątki**. Przy 59 opiniach ze średnią 3,2 na wizytówce było około 190 gwiazdek, a przy 127 opiniach ze średnią 4,1 było ich około 520. Google zaokrągla średnią, więc to rachunek przybliżony, ale wychodzi z niego, że nowe opinie mają średnio blisko 4,9. To nie znaczy, że pacjenci nagle polubili przychodnię. Zmieniło się to, kto pisze. Prośbę dostają wszyscy pacjenci po wizycie, więc opinie w Google wystawiają teraz także zadowoleni. Pacjent, któremu coś się nie podobało, może najpierw napisać bezpośrednio do przychodni, a manager przychodni dostaje e-mail i może zadzwonić do pacjenta, zanim sprawa trafi do Google. Im więcej opinii na wizytówce, tym trudniej zepsuć średnią: **przy 127 opiniach pojedyncza jedynka obniża ją mniej niż przy 59**, a nowe piątki dalej ją podnoszą. Przychodnia zbiera średnio **około 10 nowych opinii miesięcznie** i to wystarcza, żeby średnia rosła: co miesiąc przybywa kilka nowych piątek. Repto pilnuje przy tym, żeby pacjent, który przychodzi kilka razy w roku, nie dostał prośby częściej niż raz na 30 dni. ## Czy średnię da się podnieść, usuwając złe opinie? Zwykle nie. Uzasadniona negatywna opinia zostaje na wizytówce i żadne zgłoszenie tego nie zmieni, co opisuję w tekście o tym, [jak usunąć opinię z Google i kiedy się nie da](https://repto.pl/blog/jak-usunac-opinie-z-google). W tej przychodni średnią podniosły nowe opinie. Stare negatywne opinie po prostu przestały dominować. Przy 59 opiniach jedynki były dużą częścią tego, co widział pacjent szukający przychodni, a przy 127 obok nich jest coraz więcej świeżych piątek. Na negatywne opinie warto przy tym odpowiadać, bo czyta je następny pacjent. Jak to zrobić bez łamania tajemnicy lekarskiej, pokazuję we [wzorach odpowiedzi na negatywną opinię pacjenta](https://repto.pl/blog/odpowiedz-na-negatywna-opinie-pacjenta). ## Co z tego wynika dla przychodni POZ? W tej przychodni niska średnia pokazywała przede wszystkim to, że opinie wystawiali głównie ci, którzy chcieli się poskarżyć. Przychodnia nie zmieni tego, że zdenerwowani pacjenci piszą sami, ale może sprawić, że **o opinię zostanie poproszony także zadowolony pacjent**. Tutaj wystarczyło około 10 nowych opinii miesięcznie, żeby w 6,5 miesiąca podnieść średnią z 3,2 do 4,1. Więcej o zbieraniu opinii, odpowiadaniu i usuwaniu w placówce medycznej jest w [przewodniku po opiniach Google](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna), a na osobnej stronie są [wyniki innych placówek](https://repto.pl/results). ![Piotr Czupryński](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/6SGfiXsVk1fIobEEmU6G4R/3430d8b606532144278a0ec4fe7c25e1/ja_profile_compressed.jpg) O autorze Piotr Czupryński · CEO Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii ## Przeczytaj również ![Opinie Google w placówce medycznej: zbieranie, odpowiadanie, usuwanie (przewodnik 2026)](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/68vBsxLrQQ3D1IOQkIa0HS/ab54557c5261001fc2f4876160028a97/hero.png) ### [Opinie Google w placówce medycznej: zbieranie, odpowiadanie, usuwanie (przewodnik 2026)](https://repto.pl/blog/opinie-google-placowka-medyczna) ![Odpowiedź na negatywną opinię pacjenta: przykłady i czego nie pisać](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/1UjybIK4y72ONUVE1r8X9q/3d7b2aad0899dbca54703d11457e8dc8/hero.png) ### [Odpowiedź na negatywną opinię pacjenta: przykłady i czego nie pisać](https://repto.pl/blog/odpowiedz-na-negatywna-opinie-pacjenta) ![Jak usunąć opinię z Google (i kiedy się nie da)](https://images.ctfassets.net/a0z5tmqqa31s/hj2mQOMdKRxNC3N8RNhx5/86058c135f7871e1bcf6eba567476261/hero.png) ### [Jak usunąć opinię z Google (i kiedy się nie da)](https://repto.pl/blog/jak-usunac-opinie-z-google) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)