--- title: "Niezadowolony pacjent pisze najpierw do placówki | Repto" description: "Pacjent najpierw ocenia wizytę w Repto. Przy niższej ocenie opisuje problem placówce, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim sprawa trafi do Google." url: https://repto.pl/funkcje/ocena-przed-opinia updated: 2026-11-04 language: pl --- # Co z niezadowolonym pacjentem? Ocena wizyty przed opinią w Google Zanim pacjent trafi do Google, ocenia wizytę w Repto w skali od 1 do 5. **Przy niższej ocenie najpierw opisuje placówce, co poszło nie tak**, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim sprawa stanie się publiczna. Placówka sama ustawia, od jakiej oceny pacjent przechodzi prosto do Google, i może siatkę wyłączyć. Albo najpierw sprawdź za darmo w [raporcie opinii Google](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google), ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8. Siatka bezpieczeństwa W skrócie - Przy niższej ocenie pacjent najpierw opisuje placówce, co poszło nie tak. - Kilka minut później manager dostaje e-mail i może oddzwonić. - Każda sprawa ma w panelu status i notatki, więc widzisz, kto się nią zajął. - W panelu ustawiasz, od jakiej oceny pacjent przechodzi do Google. - Siatkę bezpieczeństwa możesz wyłączyć w każdej chwili. Po co ## Dlaczego pacjent ocenia wizytę, zanim trafi do Google? Wiele przychodni ma w Google głównie opinie wkurzonych pacjentów, bo wkurzeni dodają je sami, a zadowoleni zapominają. O problemie z rejestracją albo z czekaniem placówka dowiaduje się wtedy z Map Google, w tym samym momencie co każdy, kto szuka lekarza. Ocena w Repto zmienia kolejność. **Pacjent najpierw mówi placówce, co poszło nie tak**, a manager może zadzwonić, wyjaśnić sprawę i naprawić to, co nie zadziałało, póki pacjent jeszcze chce rozmawiać. Dlatego nazywamy to siatką bezpieczeństwa. Krok po kroku ## Jak działa ocena wizyty przed opinią? 1. 1 ### Pacjent ocenia wizytę Po kliknięciu linku z [SMS-a po wizycie](https://repto.pl/funkcje/automatyczne-sms) widzi pytanie o wizytę i gwiazdki od 1 do 5. Na tym ekranie nie ma słowa o Google. 2. 2 ### Ocena od progu prowadzi do wizytówki Google Jeśli ocena sięga progu ustawionego w panelu (domyślnie 5 gwiazdek), pacjent po kilku sekundach przechodzi do okna opinii na wizytówce Google placówki. Tam sam decyduje, czy i co napisze. 3. 3 ### Niższa ocena: krótka ankieta dla placówki Pacjent zaznacza, czego dotyczył problem, opisuje go i wskazuje, czy chce kontaktu. Odpowiedzi trafiają do panelu placówki. 4. 4 ### Manager dostaje e-mail Kilka minut po ocenie manager dostaje e-mail z uwagami pacjenta i może się z nim skontaktować. W panelu każda taka sprawa ma status i notatki, więc manager widzi, kto oddzwonił i co ustalił. Ustawienia ## Co dzieje się z niższą oceną? Decyduje placówka Próg i to, co widzi pacjent z niższą oceną, placówka ustawia w panelu. Ustawienie w panelu Pacjent z niższą oceną - Formularz opinii (domyślnie) Ankieta dla placówki - Ankieta, potem Google Ankieta, potem link do Google - Próg 1★, siatka wyłączona Od razu link do Google Prośba o ocenę ## Jak Repto prosi pacjenta o ocenę? Domyślna prośba w SMS-ie dotyczy oceny wizyty, a **słowo „Google” pacjent widzi dopiero po ocenie**. Repto nie daje pacjentom nic w zamian za opinię i nie podpowiada im oceny ani treści. Ograniczenia ## Czego siatka bezpieczeństwa nie robi? - ### Nie usuwa opinii z Google Pacjent może wystawić opinię w Google w każdej chwili, bez Repto. Siatka daje placówce szansę porozmawiać z nim wcześniej. - ### Nie dodaje oceny z Repto do średniej w Google Ocena w Repto zostaje w panelu placówki. Na średnią wizytówki wpływa tylko opinia, którą pacjent sam doda w Google. - ### Nie rozmawia z pacjentem za placówkę E-mail trafia do managera, a rozmowę prowadzi placówka. FAQ ## Pytania o niezadowolonych pacjentów ### Co zrobić, żeby niezadowolony pacjent nie pisał od razu w Google? + Dać mu wcześniej miejsce, gdzie powie to placówce. W Repto pacjent najpierw ocenia wizytę, przy niższej ocenie opisuje problem w krótkiej ankiecie, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić tego samego dnia. ### Czy Repto podpowiada pacjentom, jaką ocenę wystawić? + Nie. W domyślnym SMS-ie pacjent dostaje prośbę o ocenę wizyty, bez sugerowanej liczby gwiazdek, a opinię w Google pisze sam. ### Czy pacjent z niższą oceną może i tak dodać opinię w Google? + Tak. Wizytówka placówki jest w Google otwarta i pacjent może wystawić opinię w każdej chwili. W trybie „Ankieta, potem Google” dostaje też link do wizytówki zaraz po ankiecie. ### Kto dostaje e-mail po niższej ocenie? + Osoby, których adresy placówka wpisze w panelu, na przykład manager i koordynator rejestracji. E-mail przychodzi kilka minut po ocenie, z uwagami pacjenta, więc manager może się z nim skontaktować, póki sprawa jest świeża. ### Czy mogę wyłączyć siatkę bezpieczeństwa? + Tak, w ustawieniach. Przy progu 1 gwiazdki ankiety nie ma i pacjent po ocenie od razu przechodzi do Google. ## Inne funkcje Repto [Automatyczny SMS po wizycie](https://repto.pl/funkcje/automatyczne-sms) [Dopasowanie opinii Google](https://repto.pl/funkcje/dopasowanie-opinii) [Statystyki od SMS-a do opinii](https://repto.pl/funkcje/analityka) [Kody QR dla pracowników](https://repto.pl/funkcje/kody-qr) [Limit SMS-ów na pacjenta](https://repto.pl/funkcje/czestotliwosc-wiadomosci) [Wszystkie funkcje Repto](https://repto.pl/funkcje) ## 15 minut i wiesz, czy to ma sens Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy. ![Piotr Czupryński](https://repto.pl/main_page/me.jpg) Piotr Czupryński Założyciel Repto Wolisz najpierw zobaczyć liczby? [Sprawdź raport opinii Google swojej placówki](https://repto.pl/narzedzia/raport-opinii-google) albo [Telefon +48 792-657-623](tel:+48792657623) [E-mail kontakt@repto.pl](mailto:kontakt@repto.pl)