Jest to sieć 3 przychodni medycznych w Warszawie. Specjalizuje się w ortopedii i ginekologii zatrudniając blisko 100 lekarzy i obsługując 2 do 3 tysięcy wizyt każdego miesiąca.
Mimo zadowolonych pacjentów i wysokiego poziomu obsługi, zarząd zmagał się z problemem reputacji na Google Maps co wpływało na pozycjonowanie w wyszukiwarce.
Mimo blisko 4000 opinii na ZnanymLekarzu i średniej 5.0, na profilach Google znajdowało się łącznie jedynie 116 opinii z średnią 4.6. Opinie w Google przybywały też wolniej.
Problem był wyraźnie widoczny w jednym oddziale. Pomimo braku różnic w jakości obsługi, przychodnia klienta miała tylko 19 opinii na Google - konkurencyjna placówka o zbliżonym profilu miała ich aż 528. Niemal 28 razy więcej!
Wprowadziliśmy dla klienta automatyzację SMS, które miała na celu zbieranie opinii od pacjentów. Podłączyliśmy Repto do systemu klienta poprzez integrację API - codzienne operacje nie wymagały dzięki temu żadnej pracy.
System automatycznie wysyłał personalizowany SMS do pacjentów z poprzedniego dnia z prośbą o opinię i unikalnym, śledzonym linkiem. Dzięki temu nasz klient może cieszyć się większą ilością pozytywnych opinii oraz informacją zwrotną w rzadkich przypadkach gdzie coś poszło nie tak.
Dzięki testom A/B i inteligentnemu zarządzaniu wysyłkami (jeden pacjent dostawał tylko jeden SMS na 3 miesiące) udało się nam osiągnąć konwersję z wysłanych SMS na otwarcia na poziomie 15-20%.
W ciągu 180 dni zebraliśmy łącznie 590+ opinie, co stanowi ponad 5 razy więcej niż przez poprzednie 7 lat :)
Łącznie: 116 → 707 (+591 opinii) | +510%
Warszawa 1: 51 → 260 (+209 opinii) | +410%
Warszawa 2: 46 → 197 (+151 opinii) | +328%
Warszawa 3: 19 → 250 (+231 opinii) | +1216%
Podniosła się również średnia ocen:
Warszawa 1: 4.6 → 4.9
Warszawa 2: 4.6 → 4.9
Warszawa 3: 4.6 → 5.0
“Mimo wielu pozytywnych opinii i dużego zaufania pacjentów, wciąż trudno było nam systematycznie pozyskiwać nowe opinie.
Nasze doświadczenie z Repto było bardzo pozytywne. Dzięki prostemu narzędziu udało nam się w krótkim czasie znacząco zwiększyć liczbę opinii – zebraliśmy około 300 nowych opinii w ostatnie 3 miesiące. Podniosła się przy okazji średnia, co też jest bardzo ważne dla nas.
Jestem przekonany, że ewentualna współpraca z Piotrem i wykorzystanie Repto.pl mogą pomóc w rozwiązaniu problemu ze zbieraniem opinii w Państwa placówkach. Dlatego z przekonaniem polecam ten produkt.”
Mateusz - analityk biznesowy i doradca zarządu
Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii
