MultiClinic, dwie prywatne przychodnie w Łodzi, miało na ZnanymLekarzu 2500 opinii ze średnią 5,0. W Google obie przychodnie miały razem 166 opinii ze średnią 3,7. Od listopada 2025 do września 2026 liczba opinii w Google wzrosła do 1446, a średnia do 4,7 i 4,8★.
O kliencie
MultiClinic ma 2 prywatne centra medyczne w Łodzi: na Księżym Młynie i na Chojnach. Zatrudnia blisko 60 lekarzy i obsługuje około 3000 wizyt miesięcznie. Repto działa w obu przychodniach od listopada 2025.
Dlaczego ZnanyLekarz miał 2500 opinii, a Google 166?
Bo ZnanyLekarz po wizycie sam prosi pacjenta o opinię, a Google nie prosi nikogo. To ci sami pacjenci i te same przychodnie, a obraz w obu serwisach jest zupełnie inny.
W Google opinię zostawiał głównie ten, komu coś się nie spodobało, a zadowoleni pacjenci zwykle zapominali ją dodać. Stąd 5,0 w jednym serwisie i 3,7 w drugim. Trudno o lepszy dowód, że problemem nie było leczenie. Jak ZnanyLekarz zbiera opinie, opisuję w poradniku o opiniach na ZnanymLekarzu.
Zarząd od dłuższego czasu widział, że mała liczba opinii odbija się na widoczności przychodni w Mapach Google. A pacjent, który szuka przychodni w Mapach Google, widzi tam tylko gwiazdki z Google.
Jak wyglądało wdrożenie?
Integracja przez API. Połączyliśmy Repto z systemem MultiClinic, więc zespół niczego nie importuje ręcznie i niczego nie pilnuje (jak działają integracje).
SMS dzień po wizycie. Codziennie Repto wysyła pacjentom z poprzedniego dnia spersonalizowany SMS z prośbą o opinię i unikalnym linkiem do oceny.
Testy A/B treści. Po testach kilku wersji wiadomości link z SMS-a otwiera 15% pacjentów.
Krytyczne uwagi do Działu Obsługi Klienta. Gdy pacjent jest niezadowolony, jego uwagi trafiają najpierw do Działu Obsługi Klienta MultiClinic.
Cały mechanizm krok po kroku pokazuję w przewodniku po automatycznym zbieraniu opinii Google.
Jak rosła liczba opinii?
Pierwszy miesiąc dał +171 opinii, potem tempo ustabilizowało się na 100-150 opinii miesięcznie. Na starcie, w listopadzie 2025, obie przychodnie miały razem 166 opinii. Potem łączna liczba opinii wyglądała tak:
styczeń 2026: 481, czyli +315 w nieco ponad dwa miesiące
marzec 2026: 757, czyli +591 w niecałe 5 miesięcy
lipiec 2026: 1123
wrzesień 2026: 1446, czyli +1280 od startu
Łączna liczba opinii Google MultiClinic od startu: 166 w listopadzie 2025, 481 w styczniu, 757 w marcu, 1123 w lipcu, 1446 we wrześniu 2026
Ile opinii ma dziś każda przychodnia?
Stan na wrzesień 2026:
Księży Młyn: 120 → 876 opinii (+756), średnia 3,7 → 4,7★
Chojny: 46 → 570 opinii (+524), średnia 3,7 → 4,8★
Razem: 166 → 1446 opinii (+1280), 8,7 raza tyle, co na starcie
Chojny startowały z 46 opinii, ponad 2 razy mniej niż Księży Młyn. We wrześniu 2026 miały ich ponad 12 razy więcej niż na starcie i wyższą średnią niż Księży Młyn, który za to zebrał więcej nowych opinii (+756 wobec +524).
Czy średnia w Google dogoniła ZnanegoLekarza?
Prawie. Na starcie ZnanyLekarz miał 5,0, a Google 3,7, czyli 1,3 gwiazdki różnicy. We wrześniu 2026 przychodnie mają w Google 4,7 i 4,8, czyli 0,2-0,3 mniej od tamtego 5,0. Resztę różnicy tworzą stare opinie: są na wizytówce i liczą się do średniej. Każdy kolejny miesiąc nowych opinii zmniejsza ich wagę.
Ważniejsze od samej średniej jest to, że oceny w Google wreszcie pokazują to samo, co pacjenci mówią na ZnanymLekarzu. Pacjent, który porównuje przychodnie w Mapach Google, widzi 1446 opinii zamiast 166.
Co z tego wynika dla przychodni z mocnym ZnanymLekarzem?
Jeśli przychodnia ma setki opinii na ZnanymLekarzu i garstkę w Google, to dobra wiadomość: zadowoleni pacjenci już są, brakuje tylko prośby o opinię w Google. Moim zdaniem to najłatwiejszy możliwy start. MultiClinic potrzebowało nieco ponad dwóch miesięcy, żeby z 166 opinii dojść do 481, i od tamtej pory dopływ nowych opinii się nie zatrzymał.
Trudniej jest tam, gdzie słaba średnia w Google zgadza się z ocenami w innych serwisach. Wtedy sama prośba o opinię nie wystarczy i najpierw trzeba poprawić to, na co skarżą się pacjenci.
Co MultiClinic robi z krytycznymi ocenami?
Kontaktuje się z pacjentem. Pacjenci doceniają szybką reakcję, a w wielu przypadkach problem udaje się rozwiązać.
Krytyczna uwaga trafia najpierw do kogoś, kto może oddzwonić. Wizytówka Google oddzwonić nie umie. Jak odpowiadać na krytyczne opinie, które i tak pojawią się w Google, pokazuję na przykładach w poradniku o odpowiadaniu na negatywne opinie pacjentów.
Opinia klienta
„Współpraca z Repto naprawdę dużo zmieniła w naszej codziennej pracy.
Przez lata było tak, że w Google częściej wypowiadały się osoby niezadowolone, a zadowoleni pacjenci rzadko dodawali opinie. Dzięki Repto to się zmieniło. Dziś nasze oceny w internecie wreszcie odzwierciedlają to, co słyszymy od pacjentów na co dzień.
Bardzo cenimy też to, że mamy kontakt z osobami, które wystawiają opinie - również te krytyczne. Możemy zadzwonić, porozmawiać, wyjaśnić sytuację, a czasem po prostu przeprosić. Z każdej takiej rozmowy wyciągamy ważne wnioski i wprowadzamy realne poprawki.
Dziękujemy wszystkim pacjentom za dodawanie opinii - zarówno pozytywnych, jak i tych trudniejszych. To dla nas znak, że nasza praca ma znaczenie.”
Karolina Szabert-Kwarciak, CEO MultiClinic
Inne wdrożenia w sieciach: trzy przychodnie w Będzinie, Katowicach i Olkuszu zebrały 1766 nowych opinii, a sieć z Warszawy i Płocka zbiera opinie od ponad roku. Zbiorcze wyniki wszystkich klientów Repto są na stronie z wynikami.
