MultiClinic ma 2 prywatne centra medyczne w Łodzi. Zatrudnia blisko 60 lekarzy i obsługuje 3 tysiące wizyt każdego miesiąca.
Poziom zadowolenia pacjentów i jakość obsługi były na wysokim poziomie - widać to po 2500 opiniach na ZnanymLekarzu i średniej 5.0. Jednak nie było to odzwierciedlone na wizytówkach Google - było tam łącznie tylko 166 opinii ze średnią 3.7.
Powód? Tylko niezadowoleni pacjenci pamiętali o dodaniu opinii.
Zarząd od dłuższego czasu walczył z niewielką liczbą opinii, co odbijało się na widoczności w wyszukiwarce.
W MultiClinic wdrożyliśmy automatyczne SMS'y w celu zbierania opinii. Przygotowaliśmy integrację przez API - codzienna obsługa nie wymagała żadnej pracy czy ręcznego importowania ze strony zespołu.
Każdego dnia Repto automatycznie wysyła personalizowany SMS do pacjentów z poprzedniego dnia z prośbą o opinię i unikalnym, śledzonym linkiem.
Pozwoliło to nie tylko zebrać dużo więcej pozytywnych opinii, ale też wyłapać pojedyncze sytuacje, w których pacjenci nie byli zadowoleni i bezpośrednio przekazać ich feedback do Działu Obsługi Klienta. Pacjenci byli bardzo zadowoleni z szybkiej reakcji na ich uwagi i w wielu przypadkach rozwiązania problemu.
Dzięki testom A/B udało się nam osiągnąć konwersję z wysłanych SMS na otwarcia na poziomie 15%.
W ciągu 5 miesięcy zebraliśmy ponad 590 opinii, czyli prawie 320% więcej niż przez poprzednie 5 lat!
Łącznie: 166 → 757 (+591 opinie) | +356%
Księży Młyn: 120 → 459 (+339 opinie) | +282%
Chojny: 46 → 298 (+252 opinii) | +547%
Znacząco podniosła się również średnia ocen:
Księży Młyn: 3.7 → 4.6
Chojny: 3.7 → 4.8
(dane z 15.03.2026)
“Współpraca z Repto naprawdę dużo zmieniła w naszej codziennej pracy.
Przez lata było tak, że w Google częściej wypowiadały się osoby niezadowolone, a zadowoleni pacjenci rzadko dodawali opinie. Dzięki Repto to się zmieniło. Dziś nasze oceny w internecie wreszcie odzwierciedlają to, co słyszymy od pacjentów na co dzień.
Bardzo cenimy też to, że mamy kontakt z osobami, które wystawiają opinie – również te krytyczne. Możemy zadzwonić, porozmawiać, wyjaśnić sytuację, a czasem po prostu przeprosić. Z każdej takiej rozmowy wyciągamy ważne wnioski i wprowadzamy realne poprawki.
Dziękujemy wszystkim pacjentom za dodawanie opinii – zarówno pozytywnych, jak i tych trudniejszych. To dla nas znak, że nasza praca ma znaczenie.”
Karolina Szabert-Kwarciak - CEO MultiClinic
Założyciel i twórca Repto, zarządza stroną techniczną produktu i skutecznością zbierania opinii
