O kliencie
MultiClinic ma 2 prywatne centra medyczne w Łodzi. Zatrudnia blisko 60 lekarzy i obsługuje 3 tysiące wizyt każdego miesiąca.
Wyzwanie
Poziom zadowolenia pacjentów i jakość obsługi były na wysokim poziomie - widać to po 2500 opiniach na ZnanymLekarzu i średniej 5.0. Jednak nie było to odzwierciedlone na wizytówkach Google - było tam łącznie tylko 166 opinii ze średnią 3.7.
Powód? Tylko niezadowoleni pacjenci pamiętali o dodaniu opinii.
Zarząd od dłuższego czasu walczył z niewielką liczbą opinii, co odbijało się na widoczności w wyszukiwarce.
Rozwiązanie
W MultiClinic wdrożyliśmy automatyczne SMS'y w celu zbierania opinii. Przygotowaliśmy integrację przez API - codzienna obsługa nie wymagała żadnej pracy czy ręcznego importowania ze strony zespołu.
Każdego dnia Repto automatycznie wysyła personalizowany SMS do pacjentów z poprzedniego dnia z prośbą o opinię i unikalnym, śledzonym linkiem.
Pozwoliło to nie tylko zebrać dużo więcej pozytywnych opinii, ale też wyłapać pojedyncze sytuacje, w których pacjenci nie byli zadowoleni i bezpośrednio przekazać ich feedback do Działu Obsługi Klienta. Pacjenci byli bardzo zadowoleni z szybkiej reakcji na ich uwagi i w wielu przypadkach rozwiązania problemu.
