Trzy przychodnie wielospecjalistyczne w Będzinie, Katowicach i Olkuszu miały na początku 2026 roku razem 518 opinii Google i średnie od 3,5 do 3,8. Stan na wrzesień 2026: 2284 opinie, czyli +1766, a każda z trzech wizytówek ma średnią 4,6 lub 4,7. W każdej placówce średnia doszła do 4,5 w innym tempie, najszybciej tam, gdzie było najmniej starych opinii.
O kliencie
Sieć trzech przychodni wielospecjalistycznych: Będzin i Katowice na Śląsku, Olkusz w Małopolsce. Razem 5-7 tys. wizyt miesięcznie. Każda placówka ma własną wizytówkę Google, a wszystkie trzy pracują na jednym systemie gabinetowym (EDM), z którym zintegrowaliśmy Repto. Repto działa w sieci od stycznia 2026.
Jaki problem miała sieć?
Ten sam, co większość przychodni: nikt systematycznie nie prosił pacjentów o opinię. Rejestracja w każdej placówce ma na głowie telefony, kolejkę i grafik lekarzy, więc prośba o opinię przegrywa z każdą z tych rzeczy.
Stan na początku stycznia 2026:
Będzin: 300 opinii, średnia 3,5★
Katowice: 154 opinie, średnia 3,8★
Olkusz: 64 opinie, średnia 3,5★
Przy kilku tysiącach wizyt miesięcznie to bardzo mało. Niska średnia też niewiele mówiła o samym leczeniu: opinię wystawiali głównie ci, którym coś się nie spodobało, a po wdrożeniu 89% ocen zebranych od pacjentów to 5★.
Jak wyglądało wdrożenie w trzech placówkach?
W każdej przychodni uruchomiliśmy ten sam automatyczny proces zbierania opinii Google:
Integracja z systemem gabinetowym. Repto codziennie pobiera listę wizyt z EDM (jak działają integracje). Rejestracja niczego nie eksportuje ani nie wysyła.
SMS po wizycie. Około dzień po wizycie pacjent dostaje SMS z prośbą o ocenę.
Ocena wizyty. Link z SMS-a prowadzi na stronę Repto, gdzie pacjent najpierw ocenia wizytę.
Siatka bezpieczeństwa. Pacjent niezadowolony z wizyty trafia najpierw do placówki, która może oddzwonić, a zadowolony przechodzi do Google i sam pisze opinię.
Jeden panel dla całej sieci. Manager widzi wyniki trzech lokalizacji razem i osobno dla każdej wizytówki.
Ile opinii przybyło w każdej placówce?
Stan na wrzesień 2026, po niecałych 9 miesiącach:
Będzin: 300 → 1267 opinii (+967), średnia 3,5 → 4,6★
Katowice: 154 → 558 opinii (+404), średnia 3,8 → 4,6★
Olkusz: 64 → 459 opinii (+395), średnia 3,5 → 4,7★
Cała sieć: 518 → 2284 opinie (+1766), 4,4 raza tyle, co na starcie
Różnica między placówkami wynika z liczby wizyt: Będzin ma ich najwięcej, więc tam Repto wysyła najwięcej SMS-ów i tam przybywa najwięcej opinii.
Jak szybko rosła średnia w każdej placówce?
Najszybciej tam, gdzie było najmniej starych opinii. W Olkuszu średnia doszła do 4,5 po niecałych dwóch miesiącach, w Katowicach po około czterech, a w Będzinie po około pięciu.
Ile trwało dojście do średniej 4,5 w trzech przychodniach: Olkusz niecałe 2 miesiące, Katowice około 4, Będzin około 5
Średnia w kolejnych miesiącach, do września 2026:
Olkusz: 3,5 (styczeń) → 4,2 (luty) → 4,5 (marzec) → 4,6 (kwiecień) → 4,7 (czerwiec-wrzesień)
Katowice: 3,8 (styczeń) → 4,2 (luty) → 4,3 (marzec) → 4,4 (kwiecień) → 4,5 (maj) → 4,6 (lipiec-wrzesień)
Będzin: 3,5 (styczeń) → 4,0 (luty) → 4,2 (marzec) → 4,3 (kwiecień) → 4,4 (maj) → 4,5 (czerwiec) → 4,6 (sierpień-wrzesień)
Powód jest czysto rachunkowy. Google liczy średnią ze wszystkich ocen, więc stare opinie 1-2★ ciągną ją w dół, dopóki nie przykryje ich wystarczająco dużo nowych 5★. Google nie usunie takich opinii tylko dlatego, że są niskie (kiedy da się usunąć opinię), więc jedyną dźwignią jest dopływ nowych.
Przy średniej 3,5 placówka potrzebuje mniej więcej dwa razy tyle nowych opinii 5★, ile ma starych, żeby dojść do 4,5 (jeśli wszystkie nowe to 5★). Google zaokrągla średnią do jednego miejsca po przecinku, więc 4,5 widać trochę wcześniej, już przy 4,45. W praktyce:
Olkusz miał 64 stare opinie, więc potrzebował około 110-130 nowych. Średnia 4,5 przy 189 opiniach (+125).
Będzin miał 300 starych, więc potrzebował około 520-600 nowych. Średnia 4,5 przy 916 opiniach (+616).
Katowice startowały z 3,8, więc wystarczyło mniej: około 180-215 nowych. Średnia 4,5 przy 359 opiniach (+205).
Rachunek zgadza się z liczbami: w każdej placówce 4,5 pojawiło się w tym miesiącu, w którym wypadało z wyliczenia. Dla zarządu sieci to praktyczna wiadomość: wizytówka z kilkudziesięcioma starymi opiniami pokaże efekt po kilku tygodniach, a ta z kilkuset po kilku miesiącach. Policzyłbym to przed startem osobno dla każdej wizytówki, żeby nikt nie oceniał wdrożenia po pierwszym miesiącu w placówce z największą liczbą starych opinii.
Co dają kolejne miesiące?
Po niecałych 9 miesiącach trzy wizytówki dostają razem około 5 nowych opinii dziennie, a każda kolejna opinia sprawia, że średnią coraz trudniej obniżyć: w Będzinie przy 300 opiniach jedna ocena 1★ obniżała ją o około 0,008, przy 1267 o około 0,003.
Jak wyglądał lejek od SMS-a do opinii Google?
Od stycznia do października 2026 Repto wysłało w sieci 36 934 SMS-y z prośbą o opinię:
5865 otwarć linku, czyli 15,9% wysłanych SMS-ów,
90,2% osób, które otworzyły link, oceniło wizytę (5293 oceny),
89% tych ocen to 5★ (4711 ocen),
1889 opinii w Google przypisanych do wysłanych SMS-ów: około 32% otwierających i około 5% wszystkich wysłanych SMS-ów.
W Będzinie wysłaliśmy 2,4 raza więcej SMS-ów niż w Olkuszu, a odsetek otwarć (15,6% i 14,7%) i ocen (90,3% i 90,7%) wygląda prawie tak samo. W Katowicach odsetek otwarć był nieco wyższy (17,8%). Proces nie ma ulubionej lokalizacji.
Jak to wygląda w innych sieciach?
Podobny przebieg widać w innych sieciach: MultiClinic w Łodzi ma ponad 8 razy tyle opinii, co na starcie, a sieć z Warszawy i Płocka zbiera opinie od ponad roku. Jak pacjenci wybierają placówkę po opiniach Google, opisuję w przewodniku po opiniach Google dla placówek medycznych. Zbiorcze wyniki wszystkich klientów Repto są na stronie z wynikami.
