Liczba i świeżość opinii Google to dziś jeden z pierwszych sygnałów, na które patrzy pacjent wybierający placówkę. W tym case study pokazujemy, jak sieć trzech przychodni na Śląsku - mająca ~6 000 wizyt miesięcznie - w niecałe pół roku zwiększyła liczbę opinii Google z 518 do 1774, czyli o +1256.
O kliencie
Klient to sieć przychodni medycznych z trzema placówkami na Śląsku. Skala działalności jest spora: łącznie około 6 000 wizyt miesięcznie. Mimo wysokiej jakości opieki liczba opinii w Google nie nadążała za tą skalą - na początku 2026 roku wszystkie trzy lokalizacje miały razem zaledwie 518 opinii.
Średnia ocen była na poziomie 3,5 - wynikało to z faktu, że zazwyczaj niezadowoleni pacjenci dodawali opinie, a zadowoleni milczeli.
Wyzwanie
Problem nie polegał na jakości usług, lecz na systematyczności zbierania opinii. Opinie pojawiały się nieregularnie i zależały od okazjonalnych akcji personelu na recepcji. W efekcie liczba opinii była nieproporcjonalnie niska w stosunku do liczby pacjentów - a to właśnie po liczbie i ocenie opinii nowi pacjenci porównują placówki przed pierwszą wizytą
