Ta sama przychodnia, te same SMS-y z prośbą o opinię, dwie wizytówki w Google. Pierwsza miała na starcie 1 162 opinie, druga 72. Do września 2026 duża zebrała 718 nowych opinii, a ocena wzrosła z 4,4 do 4,5. Mała zwiększyła liczbę opinii ponad 3 razy, do 230, i doszła do oceny 4,7. Jak Google liczy ocenę, opisuję w przewodniku po opiniach Google dla placówki medycznej.
O kliencie
To przychodnia wielospecjalistyczna we Wrocławiu z dwiema placówkami, z naciskiem na ginekologię i położnictwo. Główna placówka przyjmuje 1,5-2,5 tys. wizyt miesięcznie, druga 400-600. Wizyty trafiają do Repto automatycznie przez integrację z systemem placówki. W głównej placówce (dalej Placówka A) pierwsze SMS-y wyszły w styczniu 2026. Druga, mniejsza (Placówka B), ruszyła z Repto w lutym.
Jak wyglądał start w obu placówkach?
Placówka A: 1 162 opinie, ocena 4,4 (dokładnie 4,39). Duży, dojrzały profil, ale przed startem prawie bez nowych opinii. Jak na placówkę, która przyjmuje pacjentów codziennie, wizytówka przypominała raczej archiwum.
Placówka B: 72 opinie, ocena 4,4.
Ocena na starcie była taka sama. Różniła się waga jednej opinii: przy 72 opiniach każda nowa opinia zmienia średnią 16 razy mocniej niż przy 1 162.
Placówka A: dużo opinii, ocena rośnie powoli
W lutym, pierwszym pełnym miesiącu, przybyło 111 opinii, z czego 110 z SMS-ów Repto. Średnia wzrosła z 4,39 do 4,43. Wizytówka pokazała 4,5 po raz pierwszy w marcu, przy 1 387 opiniach, i utrzymała tę ocenę do września 2026, gdy opinii było już 1 880. Przybywało ich od 63 do 111 miesięcznie.
Na takim profilu kolejne 0,1 jest daleko. Jeśli dokładna średnia wynosi 4,50, to żeby wizytówka pokazała 4,6, potrzeba ponad 200 kolejnych opinii 5★ bez ani jednej niższej. Każda opinia 4★ odsuwa ten moment, bo przy średniej 4,5 też ją obniża. Jak to liczyć dla własnego profilu, pokazuję w kalkulatorze opinii Google.
Duża liczba nowych opinii daje tu co innego niż wyższą ocenę:
Świeżość. Najnowsze opinie, które widzi pacjent, są z ostatnich dni.
Stabilność. Przy 1 880 opiniach jedna opinia 1★ obniża średnią o 0,002. Nawet 10 opinii 1★ obniży ją o mniej niż 0,02.
Przewaga nad konkurencją. Profilu z prawie 2 000 opinii konkurencja z okolicy szybko nie dogoni, nawet jeśli sama zacznie zbierać opinie.
Placówka B: mało opinii, szybka zmiana oceny
W lutym przybyły 24 opinie (z 72 do 96), 18 z nich z SMS-ów Repto. Ocena rosła co kilka tygodni: 4,5 w lutym, 4,6 w marcu, 4,7 w kwietniu, przy 127 opiniach. Ocena 4,7 utrzymała się do września 2026, a opinii było wtedy 230, ponad 3 razy więcej niż na starcie, więc tę ocenę trudniej już obniżyć. Przybywało od 8 do 30 opinii miesięcznie.
Przy 72 opiniach jedna opinia 1★ obniża średnią o prawie 0,05, ale z tego samego powodu kilkadziesiąt nowych opinii 5★ szybko ją podnosi. Dlatego mały profil zyskuje najwięcej na starcie: Placówce B wystarczyło 55 nowych opinii, żeby przejść z 4,4 na 4,7.
Jedna opinia 1★ obniża średnią o prawie 0,05 przy 72 opiniach i o 0,002 przy 1 880 opiniach
Co było takie samo w obu placówkach?
Ta sama pora wysyłki: SMS wychodzi dzień po wizycie.
Ta sama treść SMS-a, przygotowana na starcie razem z placówką.
Osobny link do każdej wizytówki. Pacjent dostaje prośbę o opinię o tej placówce, w której był, więc opinie nie mieszają się między profilami.
Różniła się liczba wizyt (w Placówce A kilka razy większa) i liczba opinii na starcie. Od liczby wizyt zależy, ile opinii przybywa co miesiąc, a od liczby opinii na starcie, jak szybko zmienia się ocena.
Co z tego wynika?
Jeśli placówka ma ponad 1 000 opinii, nie ma sensu czekać na skok oceny. Lepiej mierzyć liczbę nowych opinii miesięcznie, bo dzięki nim profil wygląda na aktualny, a kilka gorszych tygodni prawie nie zmieni średniej.
Jeśli ma mniej niż 100 opinii, ocena zmienia się szybko w obie strony. Tam każda negatywna opinia jest bardziej widoczna, więc warto spokojnie odpowiadać na każdą.
Repto wysyła pacjentowi SMS-a z prośbą o ocenę wizyty. Zadowolony pacjent trafia prosto do opinii w Google, a niezadowolony najpierw pisze do placówki: manager dostaje e-maila i może oddzwonić. Porównanie z innymi sposobami zbierania opinii jest w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google.
Najczęstsze pytania
Czy zbieranie opinii ma sens, jeśli placówka ma już ponad 1 000 opinii?
Tak, choć ocena zmienia się wolno. Placówka A przez 8 miesięcy zbierała 63-111 opinii miesięcznie: profil jest świeży, a pojedyncze gorsze opinie prawie nie zmieniają średniej.
Jak zbierać opinie Google w kilku placówkach jednej przychodni?
Każda placówka potrzebuje własnego linku do własnej wizytówki, a prośba powinna podawać nazwę placówki, w której był pacjent. Wtedy każdy profil rośnie osobno, a w jednym panelu widać, która placówka zbiera słabiej.
Ile trwa podniesienie oceny małego profilu?
Placówce B przejście z 4,4 na 4,7 zajęło około 3 miesięcy i 55 nowych opinii.
Wyniki innych klientów są na stronie wyników Repto.
