Przychodnia POZ na NFZ z małej miejscowości na Śląsku miała w marcu 2026 w Google 59 opinii i średnią 3,2. Od marca przychodnia prosi pacjentów o opinię SMS-em dzień po wizycie, a we wrześniu 2026 miała już 127 opinii i średnią 4,1.
Dlaczego przychodnie POZ mają niskie oceny w Google?
Bo w Google piszą głównie pacjenci, którzy są na coś źli. Kiedy porównywaliśmy wizytówki przychodni w jednym dużym mieście, przychodnie POZ na NFZ miały wyraźnie niższe średnie niż placówki prywatne. Powody łatwo sobie wyobrazić: zajęta linia telefoniczna, kolejka po receptę, brak wolnych terminów. Kto odbił się od telefonu, ten pamięta, żeby wystawić opinię.
Zadowolony pacjent POZ nie ma powodu, żeby coś pisać. Przyszedł z infekcją, dostał receptę i wrócił do domu. Do tego w POZ jest dużo seniorów, a seniorzy zostawiają opinie raczej niechętnie. Efekt: na średnią w Google składają się opinie kilkudziesięciu zdenerwowanych osób, choć do przychodni co roku przychodzą tysiące pacjentów.
O kliencie
Przychodnia podstawowej opieki zdrowotnej na NFZ w małej miejscowości na Śląsku, jedna lokalizacja, 500-700 wizyt miesięcznie. Współpraca od marca 2026. Repto dostaje tylko imię pacjenta, numer telefonu i datę wizyty. Z jakimi programami do obsługi wizyt łączy się Repto, widać na stronie integracji.
Jak rosła średnia w Google?
Średnia rosła krok po kroku, od 3,2 w marcu do 4,1 we wrześniu, a liczba opinii na wizytówce wzrosła z 59 do 127.
Średnia ocen i łączna liczba opinii Google przychodni POZ od marca do września 2026: z 3,2 przy 59 opiniach do 4,1 przy 127
marzec 2026 (start): 59 opinii, średnia 3,2
kwiecień 2026: 83 opinie, średnia 3,7
maj 2026: 91 opinii, średnia 3,8
czerwiec 2026: 100 opinii, średnia 3,9
lipiec 2026: 107 opinii, średnia 3,9
sierpień 2026: 118 opinii, średnia 4,0
wrzesień 2026: 127 opinii, średnia 4,1
Dlaczego 68 opinii podniosło średnią aż o 0,9?
Bo nowe opinie to niemal same piątki. Przy 59 opiniach ze średnią 3,2 na wizytówce było około 190 gwiazdek, a przy 127 opiniach ze średnią 4,1 było ich około 520. Google zaokrągla średnią, więc to rachunek przybliżony, ale wychodzi z niego, że nowe opinie mają średnio blisko 4,9.
To nie znaczy, że pacjenci nagle polubili przychodnię. Zmieniło się to, kto pisze. Prośbę dostają wszyscy pacjenci po wizycie, więc opinie w Google wystawiają teraz także zadowoleni. Pacjent, któremu coś się nie podobało, może najpierw napisać bezpośrednio do przychodni, a manager przychodni dostaje e-mail i może zadzwonić do pacjenta, zanim sprawa trafi do Google.
Im więcej opinii na wizytówce, tym trudniej zepsuć średnią: przy 127 opiniach pojedyncza jedynka obniża ją mniej niż przy 59, a nowe piątki dalej ją podnoszą.
Przychodnia zbiera średnio około 10 nowych opinii miesięcznie i to wystarcza, żeby średnia rosła: co miesiąc przybywa kilka nowych piątek. Repto pilnuje przy tym, żeby pacjent, który przychodzi kilka razy w roku, nie dostał prośby częściej niż raz na 30 dni.
Czy średnię da się podnieść, usuwając złe opinie?
Zwykle nie. Uzasadniona negatywna opinia zostaje na wizytówce i żadne zgłoszenie tego nie zmieni, co opisuję w tekście o tym, jak usunąć opinię z Google i kiedy się nie da. W tej przychodni średnią podniosły nowe opinie.
Stare negatywne opinie po prostu przestały dominować. Przy 59 opiniach jedynki były dużą częścią tego, co widział pacjent szukający przychodni, a przy 127 obok nich jest coraz więcej świeżych piątek. Na negatywne opinie warto przy tym odpowiadać, bo czyta je następny pacjent. Jak to zrobić bez łamania tajemnicy lekarskiej, pokazuję we wzorach odpowiedzi na negatywną opinię pacjenta.
Co z tego wynika dla przychodni POZ?
W tej przychodni niska średnia pokazywała przede wszystkim to, że opinie wystawiali głównie ci, którzy chcieli się poskarżyć. Przychodnia nie zmieni tego, że zdenerwowani pacjenci piszą sami, ale może sprawić, że o opinię zostanie poproszony także zadowolony pacjent. Tutaj wystarczyło około 10 nowych opinii miesięcznie, żeby w 6,5 miesiąca podnieść średnią z 3,2 do 4,1.
Więcej o zbieraniu opinii, odpowiadaniu i usuwaniu w placówce medycznej jest w przewodniku po opiniach Google, a na osobnej stronie są wyniki innych placówek.
