Jak działa Repto, system do zbierania opinii Google
Repto pobiera listę wizyt z systemu placówki i dzień po wizycie wysyła pacjentowi SMS z jego imieniem i linkiem do oceny wizyty. Zadowolony pacjent przechodzi do Google i sam wystawia opinię, a uwagi niezadowolonego trafiają najpierw do placówki. W panelu widzisz całą drogę od wysłanego SMS-a do opinii w Google.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
Od wizyty do opinii w Google
Co robi Repto
Automatyczny SMS po wizycie
Dzień po wizycie, o godzinie ustawionej przez placówkę, pacjent dostaje SMS ze swoim imieniem i linkiem do oceny wizyty. SMS mieści się w 160 znakach, więc kosztuje 0,15 zł.
Jak to działaSiatka bezpieczeństwa
Pacjent najpierw ocenia wizytę w Repto. Przy niższej ocenie opisuje problem placówce w krótkiej ankiecie, a manager dostaje e-mail, zanim sprawa trafi do Google.
Jak to działaDopasowanie opinii Google
Repto co godzinę pobiera nowe opinie z wizytówki Google i łączy każdą z SMS-em, po którym pacjent ją dodał. Widzisz, które opinie przyniosły prośby.
Jak to działaStatystyki od SMS-a do opinii
Ile SMS-ów wyszło, ile osób otworzyło link, oceniło wizytę w Repto i dodało opinię w Google, osobno dla każdej placówki. Do tego testy A/B treści SMS-a.
Jak to działaKody QR dla pracowników
Każda osoba w rejestracji może mieć własny kod QR, a ranking w panelu pokazuje, czyj kod przyniósł oceny i opinie. Skan prowadzi do tej samej oceny co SMS.
Jak to działaLimit SMS-ów na pacjenta
Ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na okres ustawiony przez placówkę, domyślnie 30 dni. Repto może też pomijać pacjentów, którzy już ocenili wizytę.
Jak to działa
Pytania o Repto
Czy Repto pisze opinie za pacjentów?
+
Nie. Repto wysyła pacjentowi prośbę, a opinię w Google pacjent wystawia sam, ze swojego konta. Repto nie sprzedaje opinii i niczego nie publikuje w imieniu pacjenta.
Co się dzieje, gdy pacjent oceni wizytę nisko?
+
Pacjent trafia wtedy do krótkiej ankiety i opisuje, co poszło nie tak. Manager dostaje e-mail z jego uwagą i może zadzwonić do pacjenta, zanim sprawa wyjdzie publicznie. Placówka sama ustawia w panelu, którą ocenę uznaje za niską. Szczegóły na stronie o siatce bezpieczeństwa.
Czy pacjent dostanie SMS po każdej wizycie?
+
Nie. Ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na okres ustawiony przez placówkę, domyślnie 30 dni. Placówka może też wyłączyć prośby do pacjentów, którzy już ocenili wizytę. Szczegóły na stronie o limicie SMS-ów na pacjenta.
Z jakimi systemami do rejestracji działa Repto?
+
Repto ma gotowe integracje między innymi z MyDr, ZnanyLekarz, Booksy, mMedica i KamSoft, automatycznie albo z dziennego eksportu do pliku. Z innym systemem przygotujemy integrację bez dopłaty. Pełna lista jest na stronie integracji z systemami EDM.
Jakie dane pacjentów dostaje Repto i co z RODO?
+
Repto dostaje od placówki tylko imię pacjenta (bez nazwiska), numer telefonu i datę wizyty, bez dokumentacji medycznej. Placówka pozostaje administratorem danych, a Repto jest podmiotem przetwarzającym. Umowę powierzenia podpisujesz razem z umową o korzystanie z Repto. Aplikacja i baza danych działają w regionie UE. Szczegóły na stronie o RODO.
Ile kosztuje Repto?
+
Repto to miesięczny abonament ustalany dla placówki i 0,15 zł za każdy wysłany SMS, czyli 150 zł za 1000 SMS-ów. Integracja i wdrożenie są bez dopłaty. Szczegóły w cenniku.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki