Warszawska przychodnia przez 8 lat zebrała 26 opinii Google ze średnią 4,1. Przy ladzie leżały kody QR, a rejestracja dostawała 5 zł premii za każdą opinię. Po niecałych 14 miesiącach automatycznego SMS-a wysyłanego dzień po wizycie przychodnia miała 224 opinie i średnią 4,9 (stan na wrzesień 2026).
To mała placówka, więc dobrze widać na niej, ile opinii da się zebrać przy kilkuset wizytach miesięcznie.
O kliencie
Przychodnia wielospecjalistyczna w Warszawie, dla dorosłych i dzieci (m.in. ginekologia, ortopedia, pediatria, neurologia), jedna lokalizacja, 250-350 wizyt miesięcznie. Współpraca trwa od sierpnia 2025.
Co przychodnia próbowała przed Repto?
Dwie rzeczy, które zna prawie każda placówka:
Kody QR w rejestracji, prowadzące do formularza opinii w Google.
Premia dla rejestracji: 5 zł za każdą opinię. Rejestracja miała prosić pacjentów, a przychodnia płaciła za efekt.
Przed startem w sierpniu 2025 przychodnia miała 26 opinii z 8 lat działania, czyli około 3 opinie rocznie. O średniej 4,1 decydowało 26 osób, którym chciało się coś napisać.
Dlaczego kod QR i premia nie wystarczyły?
Bo oba pomysły zależały od tego, czy ktoś w rejestracji poprosi pacjenta o opinię. Kod QR przy ladzie działa tylko wtedy, gdy ktoś pokaże go pacjentowi i powie, po co jest. Bez tego pacjent, który umawia kolejną wizytę, zwykle przechodzi obok i wychodzi.
Premia miała właśnie to załatwić, ale nie dała rejestracji więcej czasu. Widziałem z bliska, jak kończy się proszenie w rejestracji: brakuje na to czasu albo po kilku tygodniach nikt już o tym nie pamięta. Wielu osobom jest też po prostu głupio prosić pacjenta o opinię, i 5 zł tego nie zmienia.
Pacjenci tej przychodni chętnie zostawiają opinie, kiedy ktoś ich o to poprosi. Widać to na ZnanymLekarzu, który sam prosi pacjenta o opinię po wizycie umówionej przez serwis: tam przychodnia ma ponad 2000 opinii.
Premia szła do pracowników, nie do pacjentów. Płacenie pacjentom albo rabaty za opinię to już ryzyko, o którym piszę w tekście o kupowaniu opinii Google.
Co się zmieniło po wdrożeniu SMS-a?
Od sierpnia 2025 przychodnia prosi o opinię SMS-em, który pacjent dostaje dzień po wizycie, więc rejestracja nie musi nic robić. Wygląda to tak:
Repto dostaje tylko imię pacjenta (bez nazwiska), numer telefonu i datę wizyty. Z jakimi programami do obsługi wizyt łączy się Repto, widać na stronie integracji.
Następnego dnia pacjent dostaje SMS z linkiem i ocenia wizytę w skali od 1 do 5.
Zadowolony pacjent przechodzi do Google i sam pisze opinię. Pacjent, któremu coś się nie podobało, pisze najpierw do przychodni, a przychodnia dostaje e-mail i może się z nim skontaktować, zanim problem trafi do Google.
Pacjent, który w ciągu ostatnich 30 dni dostał już prośbę, nie dostaje kolejnej.
Pacjent, który nie otworzył linku z pierwszej wiadomości, dostaje przypomnienie. Gotowe treści takich próśb są we wzorach SMS z prośbą o opinię.
Ile opinii zbiera przychodnia z 250-350 wizytami miesięcznie?
Średnio 15 opinii miesięcznie: 198 nowych opinii w niecałe 14 miesięcy. Z 26 opinii przed startem liczba opinii w Google rosła tak:
Łączna liczba opinii Google przychodni w Warszawie: 26 przed startem, 108 w styczniu, 163 w kwietniu, 188 w lipcu i 224 we wrześniu 2026, średnia 4,9
styczeń 2026: 108 opinii, średnia 4,9
kwiecień 2026: 163 opinie, średnia 4,9
lipiec 2026: 188 opinii, średnia 4,9
wrzesień 2026: 224 opinie, średnia 4,9
Średnia rosła najszybciej na początku, bo przy 26 opiniach każda nowa opinia 5★ mocno ją przesuwa. Już w styczniu 2026, po 5 miesiącach wysyłek, średnia wynosiła 4,9 i od tamtej pory trzyma się na 4,8-4,9. Przy 224 opiniach jedna słabsza ocena nie zmienia już średniej tak jak wtedy, gdy na profilu było ich kilkadziesiąt.
Co z tego wynika dla małej przychodni?
W tej przychodni przy kilkuset wizytach miesięcznie przybywało kilkanaście opinii co miesiąc, a po ponad roku to zupełnie inny profil: 198 nowych opinii, prawie 8 razy więcej niż przez wcześniejsze 8 lat.
Kod QR może zostać w rejestracji jako dodatek, najlepiej ze śledzeniem skanów, żeby było widać, czy w ogóle działa. Taki kod robi generator kodów QR do opinii Google. Podstawą zostaje jednak prośba, którą pacjent dostaje po wizycie bez udziału rejestracji. Cztery sposoby zbierania opinii, od rejestracji po system, porównuję w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google, a wyniki innych placówek są na osobnej stronie.
