Prywatna przychodnia w Łodzi przyszła do nas z jasnym celem: 4,5 w Google. Na starcie miała w Google 80 opinii i ocenę 3,9, a na ZnanymLekarzu prawie 50 razy więcej opinii. Stan na wrzesień 2026, po 3,5 miesiąca: 205 opinii i 4,5. Cel rozpisaliśmy na liczbę opinii, a potem na tygodnie, i ten rachunek pokazuję niżej. Jak placówki zbierają opinie i odpowiadają na nie, opisuję w przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej.
O kliencie
Prywatna przychodnia wielospecjalistyczna w Łodzi, 1000-2000 wizyt miesięcznie. Na ZnanymLekarzu placówka ma około 3800 opinii, a w Google miała 80.
Na starcie przychodnia podała cel wprost: ocena 4,5-4,6 w Google. Wysyłkę uruchomiliśmy w czerwcu 2026.
Co się działo przed startem?
Rejestracja o opinie nie prosiła, a zadowoleni pacjenci zwykle nie wystawiają opinii sami. Opinię w Google zostawiał więc głównie ktoś, kto miał powód, żeby się poskarżyć. Stąd 3,9 w Google.
Ile opinii 5★ trzeba, żeby z 3,9 dojść do 4,5?
Google pokazuje ocenę z jednym miejscem po przecinku, więc 4,5 widać na wizytówce od średniej 4,45. Przy 80 opiniach i średniej 3,90 trzeba do tego co najmniej 80 nowych opinii 5★, a do 4,6, górnej granicy celu, co najmniej 116. Dla własnej wizytówki policzysz to w kalkulatorze opinii Google.
Opinii przybyło w sumie 125, czyli więcej niż 80, bo nie każda nowa opinia ma 5★. Część pacjentów wystawia 4★, a od średniej 4,0 w górę każda opinia 4★ ściąga średnią w dół. Dlatego przy planowaniu celu lepiej liczyć więcej opinii, niż wychodzi z samego rachunku.
Usuwanie starych, słabych opinii nic tu nie da, bo Google zostawia uczciwą negatywną opinię. Kiedy da się ją usunąć, opisuję w tekście o usuwaniu opinii z Google. Przychodnia ma wpływ na co innego: ilu zadowolonych pacjentów dostanie prośbę.
Jak wyglądała droga do 4,5?
Repto wysyła pacjentom SMS z prośbą o ocenę dzień po wizycie. Pacjent, który oceni wizytę wysoko, przechodzi do Google i sam dodaje opinię. Kto oceni niżej, pisze najpierw do przychodni, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim problem trafi do Google. Jak to działa krok po kroku, opisuję w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google.
Liczba opinii i ocena w Mapach Google:
na starcie: 80 opinii, 3,9
czerwiec 2026: 115 opinii, 4,2
lipiec 2026: 155 opinii, 4,4
sierpień 2026: 170 opinii, 4,4
wrzesień 2026: 205 opinii, 4,5
Łączna liczba opinii Google przychodni w Łodzi od startu do września 2026: 80, 115, 155, 170, 205 opinii, ocena z 3,9 do 4,5
Najszybciej rosła ocena w czerwcu: z 3,9 do 4,2 przy 35 nowych opiniach. Przy 80 opiniach każda nowa opinia 5★ podnosi średnią mocniej niż przy 150. Potem każda kolejna opinia podnosiła średnią mniej, ale opinii przybywało dalej: od lipca do września jeszcze 90. Przy 205 opiniach ocena doszła do 4,5 i trudniej ją teraz obniżyć jedną słabą opinią.
Czy wynik ze ZnanegoLekarza pomaga w Google?
Nie, bo opinie ze ZnanegoLekarza nie przenoszą się do Map Google. To ci sami pacjenci, ale ZnanyLekarz sam prosi o opinię po wizycie, więc opinie zbierają się tam latami bez wysiłku placówki, a Google nie prosi nikogo. Jak działają opinie na tej platformie, opisuję w tekście o opiniach na ZnanymLekarzu, a ile kosztuje sam profil, liczę w zestawieniu cen ZnanegoLekarza.
Ta różnica ma znaczenie, bo pacjent szukający przychodni w Łodzi zaczyna zwykle od Map Google, a tam do czerwca widział 3,9. Po 3,5 miesiąca różnica w liczbie opinii dalej jest duża, około 3800 opinii na ZnanymLekarzu i 205 w Google, ale pacjent szukający przychodni w Mapach Google widzi już 4,5 zamiast 3,9.
Dlaczego cel 4,5, a nie od razu 4,8?
Bo to zupełnie inna liczba opinii. Do 4,5 na wizytówce trzeba było co najmniej 80 nowych opinii 5★, a do 4,8 trzeba by co najmniej 272, czyli 3,4 razy więcej. Przy tempie z tych miesięcy, około 36 nowych opinii miesięcznie, zajęłoby to co najmniej 8 miesięcy, i to tylko wtedy, gdyby każda nowa opinia miała 5★.
Dlatego cel 4,5 na pierwsze miesiące był rozsądny. Kolejny próg przychodnia może wyznaczyć, licząc już od 4,5, a każdy następny krok wymaga więcej opinii niż poprzedni.
Jak rozpisać cel w Google na liczbę opinii?
Cel podany oceną da się zamienić na liczbę potrzebnych opinii 5★, a tę liczbę na tygodnie. Wystarczą trzy liczby: obecna liczba opinii, obecna średnia i to, ile opinii placówka zbiera w miesiącu. Przykład: placówka ze 120 opiniami i średnią 4,1 potrzebuje do 4,5 na wizytówce co najmniej 77 nowych opinii 5★. Przy 20 nowych opiniach miesięcznie to około 4 miesiące, a w praktyce dłużej, z tego samego powodu co w tej przychodni.
Ta przychodnia zebrała 125 nowych opinii w 3,5 miesiąca, czyli około 36 nowych opinii miesięcznie przy 1000-2000 wizyt miesięcznie. Wyniki innych placówek, z którymi pracujemy, zbieramy na stronie z wynikami klientów Repto.
