SMS z prośbą o opinię, który placówka medyczna wysyła pacjentom po wizycie, przynosi średnio około 4 opinie w Google na 100 pacjentów, a z przypomnieniem około 6. Tak wychodzi z 210 341 SMS-ów, które 30 placówek medycznych korzystających z Repto wysłało między 24.10.2025 a 24.10.2026.
Prowadzę Repto, które wysyła takie prośby automatycznie, więc to nasze własne dane. Wnioski przydadzą się też placówce, która wysyła takie SMS-y sama.
Najważniejsze liczby w skrócie
13,6% pacjentów klika link w SMS-ie z prośbą o opinię (210 341 SMS-ów).
91,7% z nich ocenia wizytę na Repto (28 520 kliknięć).
91% ocen wizyt na Repto to 5/5 (26 158 ocen); w placówce z najniższym wynikiem to 81%.
Średnio 4,1 opinii Google na 100 pacjentów, którzy dostali jeden SMS.
Przypomnienie do pacjentów, którzy nie kliknęli, daje o 66% więcej opinii: w placówkach, które je wysyłają, z 3,6 do 5,9 na 100 pacjentów.
Godzina wysyłki ma mały wpływ: w 12 testach A/B SMS wysłany w ciągu dnia przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wieczorem 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów.
Skąd pochodzą te dane i jak je liczyliśmy?
To dane z 12 miesięcy (24.10.2025-24.10.2026) z 30 placówek medycznych korzystających z Repto, razem 210 341 SMS-ów z prośbą o opinię. Pacjent dostaje dzień po wizycie SMS z linkiem do krótkiej strony, na której ocenia wizytę w skali od 1 do 5. Zadowolony pacjent przechodzi stamtąd do opinii w Google, a ten, który ocenił wizytę nisko, najpierw opisuje problem placówce, żeby mogła go wyjaśnić.
Liczymy trzy kroki: kliknięcie w link, ocenę wizyty na Repto i opinię w Google. Ocena na Repto i opinia w Google to dwie różne rzeczy: pierwsza to krótka ocena od 1 do 5 na stronie z SMS-a, druga to publiczna opinia, którą pacjent dodaje na wizytówce placówki w Mapach Google.
Ilu pacjentów klika link w SMS-ie z prośbą o opinię?
13,6% pacjentów klika link w SMS-ie. Na tym kroku odpada najwięcej osób: 86% pacjentów linku nie klika.
Kto już kliknął, prawie zawsze ocenia wizytę na Repto (91,7%), a 30% klikających dodaje potem opinię w Google. Najwięcej da się więc zyskać na kliknięciu. Treści, które sprawdzają się u klientów Repto, pokazuję we wzorach SMS-ów z prośbą o opinię.
Jak pacjenci oceniają wizytę, kiedy ktoś ich o to zapyta?
91% ocen wizyt na Repto to 5/5. Z 26 158 takich ocen w 30 placówkach tylko 2 300 to oceny od 1 do 4. Nawet w placówce z najniższym wynikiem 81% pacjentów, którzy ocenili wizytę na Repto, dało 5/5.
Wkurzeni pacjenci dodają opinie sami, a zadowoleni zwykle o tym zapominają, dlatego na wizytówce placówki, która nie prosi o opinie, skarg jest dużo więcej, niż wynikałoby z ocen wizyt. Te 26 158 ocen dali pacjenci, którzy kliknęli link, więc to nie jest ankieta wśród wszystkich pacjentów.
Ile opinii w Google daje SMS na 100 pacjentów?
Średnio 4,1 opinii Google na 100 pacjentów, którzy dostali jeden SMS z prośbą, czyli 1 opinia na około 24 SMS-y. Z przypomnieniem wychodzi około 6 opinii na 100 pacjentów.
Do planowania brałbym 5 opinii na 100 pacjentów, czyli trochę mniej niż wynik z przypomnieniem. Przychodnia, która wysyła prośbę z przypomnieniem do 500 pacjentów miesięcznie, przy takim założeniu zbierze około 25 nowych opinii w Google miesięcznie.
Czy godzina wysyłki SMS-a ma znaczenie?
Godzina wysyłki ma mały wpływ na liczbę opinii. Sprawdziliśmy to w 12 testach A/B, w których za każdym razem jedna placówka wysyłała część SMS-ów w ciągu dnia, a część wieczorem (razem około 54 000 SMS-ów). W tych testach SMS wysłany między 8:00 a 12:30 przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wysłany między 18:00 a 19:30 przyniósł 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów. Ta różnica mieści się w granicach przypadku.
W ciągu dnia pacjenci klikali link minimalnie częściej (13,0% wobec 12,4%), ale na liczbę opinii w Google prawie się to nie przełożyło.
Pojedyncze testy wskazują różne godziny. W jednej placówce wysyłka o 8:00 dała więcej opinii niż o 18:30, w innej wysyłka o 12:30 dała mniej niż o 18:00. Wynik jednego testu w jednej placówce może więc wprowadzić w błąd, dlatego test godzin dobrze jest powtórzyć, zanim placówka zmieni ustawienia na stałe. Kiedy wysłać prośbę po wizycie, opisuję w poradniku ze wzorami próśb o opinię.
Czy warto wysyłać przypomnienie SMS?
Tak. Przypomnienie do pacjentów, którzy nie kliknęli pierwszego linku, daje o 66% więcej opinii w Google: w placówkach, które wysyłają przypomnienia, sam pierwszy SMS przynosi 3,6 opinii na 100 pacjentów, a z przypomnieniem 5,9.
W tych placówkach pierwszego linku nie klika 88% pacjentów, a 100 przypomnień przynosi średnio 2,7 opinii w Google (link w przypomnieniu klika 8,2% pacjentów, którzy je dostali).
Wnioski: co z tych danych wynika dla placówki?
- 1.
Najważniejsze jest kliknięcie. 86% pacjentów nie klika linku, a kto kliknie, prawie zawsze ocenia wizytę na Repto. Dlatego najbardziej dbałbym o to, żeby z SMS-a od razu było jasne, od kogo jest i dokąd prowadzi link.
- 2.
Opinie dodawane bez prośby nie pokazują, jak pacjenci oceniają placówkę. Pacjenci, którzy po prośbie oceniają wizytę na Repto, w 91% przypadków dają 5/5, więc przewaga skarg na wizytówce świadczy raczej o tym, że placówka nie prosi o opinie, niż o tym, że pacjenci są niezadowoleni.
- 3.
Przy wysyłce z przypomnieniem realny cel to około 5 opinii Google na 100 pacjentów. Jeden SMS przynosi średnio około 4, a z przypomnieniem około 6.
- 4.
Przypomnienie się opłaca. W placówkach, które je wysyłają, daje o 66% więcej opinii, a 100 przypomnień przynosi średnio 2,7 opinii w Google.
- 5.
Godzina wysyłki zmienia wynik niewiele, a pojedynczy test potrafi wskazać przypadkowego zwycięzcę, więc wynik testu godzin dobrze jest potwierdzić drugim testem.
Jak wypadają ręczne prośby, kod QR i system zintegrowany z EDM, porównuję w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google.
Jak cytować te dane?
Dane można cytować z podaniem źródła: Repto, analiza 210 341 SMS-ów z prośbą o opinię wysłanych przez 30 placówek medycznych w okresie 24.10.2025-24.10.2026, z linkiem do tego tekstu.
Najczęstsze pytania
Jaki procent pacjentów wystawia opinię w Google po SMS-ie?
Średnio 4,1%: jeden SMS z prośbą przynosi 4,1 opinii w Google na 100 pacjentów, a z przypomnieniem około 6. Link klika 13,6% pacjentów, 91,7% z nich ocenia wizytę na Repto, a 30% klikających dodaje opinię w Google (30 placówek medycznych, 24.10.2025-24.10.2026).
Czy pacjenci częściej oceniają wizytę dobrze czy źle?
Dobrze. Z 26 158 ocen wizyty na Repto, wystawionych po SMS-ie z prośbą, 91% to 5/5, a w żadnej z 30 placówek ten odsetek nie był niższy niż 81%.
O której godzinie wysłać SMS z prośbą o opinię?
Godzina ma mały wpływ na liczbę opinii. W 12 testach A/B SMS wysłany między 8:00 a 12:30 przyniósł 3,67 opinii Google na 100 SMS-ów, a wysłany między 18:00 a 19:30 przyniósł 3,53 opinii Google na 100 SMS-ów, co mieści się w granicach przypadku.
Ile daje przypomnienie SMS?
Przypomnienie wysłane do pacjentów, którzy nie kliknęli linku w pierwszym SMS-ie, daje o 66% więcej opinii w Google: w placówkach, które wysyłają przypomnienia, z 3,6 do 5,9 opinii na 100 pacjentów.
