Przychodnia POZ i specjalistyczna w Warszawie zaczęła zbierać opinie z Repto w październiku 2026. Miała wtedy 268 opinii w Google i ocenę 4,0. W listopadzie 2026, po 4 tygodniach, miała 401 opinii i ocenę 4,3. Przez pierwsze 3 tygodnie ocena rosła o 0,1 co tydzień, a nowych opinii przybywało od 30 do 37 tygodniowo.
O kliencie
Przychodnia POZ i specjalistyczna w Warszawie, około 4000 wizyt miesięcznie. Lekarze rodzinni na NFZ, poradnie specjalistyczne i diagnostyka na miejscu.
Jak wyglądał profil przed Repto?
Przychodnie, które prowadzą POZ na NFZ, mają w Google średnią ocenę 3,51, a prywatne placówki 4,48 (publiczne wizytówki Google Maps, stan na październik 2026). Ta przychodnia z oceną 4,0 była wyżej niż typowa przychodnia POZ, ale wciąż daleko od prywatnych.
Dużą część tej różnicy robi to, kto pisze. W przychodniach POZ 31% najnowszych opinii to oceny 1-2★, w prywatnych 12%. Pacjent, który czekał w kolejce albo nie dodzwonił się do rejestracji, napisze opinię bez proszenia. Pacjent, który wyszedł z receptą i był zadowolony, zwykle o opinii nie myśli. Tak było i tutaj: 268 opinii przy około 4000 wizyt miesięcznie, czyli mniej, niż przychodnia ma wizyt w 2 dni robocze.
Jak przybywało opinii w kolejnych tygodniach?
start (październik 2026): 268 opinii, ocena 4,0
po 1. tygodniu: 302 opinie (+34), ocena 4,1
po 2. tygodniu: 339 opinii (+37), ocena 4,2
po 3. tygodniu: 371 opinii (+32), ocena 4,3
po 4. tygodniu (listopad 2026): 401 opinii (+30), ocena 4,3
Nowe opinie Google przychodni w Warszawie w pierwszych 4 tygodniach z Repto: +34, +37, +32 i +30
Tempo z pierwszego tygodnia utrzymało się przez cały miesiąc. Wszystko działało automatycznie: rejestracja nie prosiła nikogo o opinię i nie wysłała ani jednego SMS-a, prośby wysyłało Repto dzień po wizycie.
W czwartym tygodniu ocena została na 4,3, a przybyło kolejne 30 opinii. Każda z nich sprawia, że tę ocenę trudniej obniżyć jedną gorszą opinią.
Dlaczego ocena rosła tak szybko?
Bo nowych opinii było dużo: ponad 30 w każdym tygodniu.
Google pokazuje ocenę z jednym miejscem po przecinku, więc 4,3 widać już od średniej 4,25. Ile opinii 5★ do tego potrzeba, policzysz prostym wzorem: liczba opinii × (cel - obecna ocena) / (5 - cel). Dla tej przychodni: 268 × 0,25 / 0,75, czyli około 90 opinii 5★. Przychodnia zebrała 103 nowe opinie w 3 tygodnie i po trzecim tygodniu miała 4,3. Ten sam rachunek dla własnego profilu zrobi kalkulator opinii Google.
Dla porównania: typowa prywatna przychodnia w Warszawie zbiera mniej niż 2 nowe opinie miesięcznie, a 10% najszybszych około 12 nowych opinii miesięcznie (publiczne wizytówki Google Maps, stan na październik 2026). W tempie typowej przychodni 133 opinie to ponad 5 lat zbierania. Tej przychodni zajęło to 4 tygodnie.
Jak przychodnia zbiera opinie z Repto?
Dzień po wizycie pacjent dostaje SMS-a z prośbą o ocenę wizyty. Zadowolony przechodzi do formularza opinii w Google. Niezadowolony najpierw pisze do przychodni, więc przychodnia może oddzwonić i wyjaśnić sprawę, zanim pacjent opisze ją w Google.
W POZ ten sam pacjent przychodzi po receptę, na kontrolę, potem z dzieckiem. Repto wysyła mu prośbę o opinię najwyżej raz na 30 dni, więc nie dostaje SMS-a po każdej wizycie. Czym taki system różni się od kodu QR na ladzie i ręcznej wysyłki, porównuję w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google.
Co z tego wynika dla przychodni z kontraktem NFZ?
Przychodniom z kontraktem NFZ zwykle brakuje opinii od zadowolonych pacjentów, bo ci sami z siebie nie piszą. Kiedy pacjenci po wizycie dostają prośbę o ocenę, opinie dodają też zadowoleni i ocena przestaje zależeć od samych zdenerwowanych. Tutaj wystarczyły na to 3 tygodnie.
Jak taka zmiana wygląda przez pół roku w mniejszej przychodni POZ na NFZ, opisuję w historii przychodni, która podniosła ocenę z 3,2 do 4,1. Od czego zacząć we własnej placówce, piszę w przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej. Wyniki innych klientów znajdziesz na stronie z danymi Repto.
Najczęstsze pytania
Jak szybko można podnieść ocenę w Google?
W tej przychodni ocena wzrosła z 4,0 do 4,3 w 3 tygodnie. Tempo zależy od liczby wizyt, od liczby opinii i od oceny, od której profil startuje: im mniej opinii ma profil, tym mniej nowych opinii 5★ potrzeba na każde 0,1 w górę, a z 4,0 na 4,3 idzie dużo szybciej niż z 4,5 na 4,8.
Ile opinii zebrała przychodnia w pierwszym miesiącu?
133 nowe opinie w 4 tygodnie, od 30 do 37 w każdym tygodniu. Liczba opinii wzrosła z 268 do 401, czyli o około połowę.
Czy rejestracja musi coś robić?
Nie. Repto wysyła SMS-a automatycznie dzień po wizycie. Pomaga za to jedno zdanie przy ladzie, że jutro przyjdzie SMS z prośbą o ocenę wizyty: pacjent łatwiej rozpozna go jako wiadomość z przychodni. Jak taka prośba może brzmieć, pokazuję we wzorach próśb o opinię.
