O kliencie
Jest to sieć 3 przychodni medycznych w Warszawie. Specjalizuje się w ortopedii i ginekologii zatrudniając blisko 100 lekarzy i obsługując 2 do 3 tysięcy wizyt każdego miesiąca.
Wyzwanie
Mimo zadowolonych pacjentów i wysokiego poziomu obsługi, zarząd zmagał się z problemem reputacji na Google Maps co wpływało na pozycjonowanie w wyszukiwarce.
Mimo blisko 4000 opinii na ZnanymLekarzu i średniej 5.0, na profilach Google znajdowało się łącznie jedynie 116 opinii z średnią 4.6. Opinie w Google przybywały też wolniej.
Problem był wyraźnie widoczny w jednym oddziale. Pomimo braku różnic w jakości obsługi, przychodnia klienta miała tylko 19 opinii na Google - konkurencyjna placówka o zbliżonym profilu miała ich aż 528. Niemal 28 razy więcej!
Rozwiązanie
Wprowadziliśmy dla klienta automatyzację SMS, które miała na celu zbieranie opinii od pacjentów. Podłączyliśmy Repto do systemu klienta poprzez integrację API - codzienne operacje nie wymagały dzięki temu żadnej pracy.
System automatycznie wysyłał personalizowany SMS do pacjentów z poprzedniego dnia
