Jak dodać opinię w Google: instrukcja krok po kroku (do wysłania pacjentom)

Pacjent dodaje opinię w Google tak: loguje się na konto Google, znajduje placówkę w Mapach Google albo w wyszukiwarce, klika „Napisz opinię”, zaznacza gwiazdki i publikuje. Całość zajmuje minutę, o ile pacjent ma konto i trafi na właściwą wizytówkę. Właśnie na tych dwóch rzeczach pacjenci najczęściej utykają.

Dlatego poniżej jest gotowa instrukcja do wysłania pacjentom i powody, przez które opinia się nie dodaje albo jej nie widać. Prowadzę Repto, które wysyła pacjentom link do opinii SMS-em, ale instrukcja zadziała też bez nas. Jak placówki zbierają opinie na co dzień i co z nimi potem robić, opisuję w przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej.

Jak dodać opinię w Google na telefonie?

Najprościej w aplikacji Mapy Google, którą większość telefonów z Androidem ma od nowości, a na iPhonie można ją pobrać z App Store:

1. 1.

   Pacjent otwiera Mapy Google i wpisuje nazwę placówki.

2. 2.

   Stuka w nazwę placówki na dole ekranu, żeby otworzyć wizytówkę.

3. 3.

   Przechodzi do zakładki „Opinie” i stuka w puste gwiazdki.

4. 4.

   Zaznacza ocenę, opcjonalnie pisze kilka zdań i dodaje zdjęcia.

5. 5.

   Stuka „Opublikuj”.

Na telefonie ta droga ma jedną słabość: wyszukiwanie po nazwie. Kto wpisze nazwisko lekarza, często trafi na jego prywatną wizytówkę, a kto wpisze samo „przychodnia” i nazwę ulicy, może trafić do sąsiadów. Placówka omija ten problem, wysyłając pacjentowi bezpośredni link do formularza opinii: po kliknięciu od razu otwiera się okno z gwiazdkami, bez szukania. Jak go skopiować z profilu firmy i zrobić z niego kod QR, pokazuję w poradniku o linku do opinii Google i kodzie QR.

Jak dodać opinię w Google na komputerze?

Na komputerze są dwie drogi i obie kończą się tym samym oknem:

• Przez wyszukiwarkę Google: pacjent wpisuje nazwę placówki i miasto, a w panelu z wizytówką (z prawej strony albo pod wynikami) klika „Napisz opinię”.

• Przez Mapy Google (instrukcja Google): pacjent loguje się, wyszukuje placówkę, w panelu po lewej przewija w dół do opinii i klika „Napisz opinię”.

W oknie zaznacza gwiazdki, pisze tekst, może dodać zdjęcie przyciskiem z aparatem i klika „Opublikuj”. Jeśli nie był zalogowany, Google poprosi o zalogowanie w tym momencie.

Czy do wystawienia opinii potrzebne jest konto Google?

Tak. Opinię może dodać tylko zalogowany użytkownik, a anonimowych opinii Google nie przyjmuje: przy opinii widać nazwę z profilu Google autora (pomoc Map Google).

Konto nie musi być na Gmailu. Pacjent może je założyć na adres e-mail, którego już używa (pomoc Konta Google). Starszy pacjent, który mówi, że „nie ma Google”, często ma konto i o tym nie wie, bo bez konta Google nie pobrałby na telefonie z Androidem żadnej aplikacji ze Sklepu Play. W takiej sytuacji wystarczy otworzyć link do opinii na tym telefonie, bo pacjent zwykle jest już zalogowany.

Jak ułatwić dodanie opinii starszym pacjentom?

Najwięcej daje skrócenie drogi do jednego kliknięcia. Starszy pacjent rzadko przejdzie samodzielnie przez wyszukiwanie, zakładki i gwiazdki, ale link z SMS-a otworzy, a kod QR z ulotki zeskanuje. Regularnie widzę jednak ulotki z linkiem do wizytówki placówki w Mapach Google zamiast do formularza opinii, więc pacjent i tak musi sam szukać przycisku.

Kilka rzeczy, które pomagają:

• Pacjent dostaje link po wizycie, w domu, kiedy ma czas, a nie w kolejce przy ladzie.

• Instrukcja jest krótka i na piśmie, żeby pacjent mógł do niej wrócić później.

• Pacjent dodaje opinię na swoim telefonie, nie na tablecie w rejestracji ani na telefonie pracownika. Opinie dodane z urządzeń placówki często zatrzymuje filtr Google, a opinia wystawiona z konta pracownika to według zasad Google konflikt interesów (zasady Map Google).

• Rodzic albo opiekun dodaje opinię o wizycie dziecka czy starszego rodzica ze swojego konta, bo to on był na wizycie i on ją opisuje.

Gotowa instrukcja do wysłania pacjentom

Poniższy tekst nadaje się do e-maila, na stronę placówki albo na tył ulotki z kodem QR. W nawiasach kwadratowych są miejsca do uzupełnienia:

W instrukcji nie ma prośby o pięć gwiazdek i tak ma zostać. Zasady Google zabraniają zachęcania tylko do pozytywnych opinii i dawania czegokolwiek w zamian za opinię, a za złamanie tych zasad Google usuwa opinie (zasady Map Google). SMS-y i teksty na ulotkę, które sprawdzają się u klientów Repto, zebrałem we wzorach próśb o opinię.

Dlaczego nie mogę dodać opinii w Google?

Pacjent zwykle nie może dodać opinii z jednego z 5 powodów:

1. 1.

   Pacjent nie jest zalogowany. Przycisk „Napisz opinię” prowadzi wtedy najpierw do logowania, które część osób bierze za błąd i zamyka okno.

2. 2.

   Jest zalogowany na konto służbowe albo szkolne. Administrator takiego konta może wyłączyć część usług Google. Pomaga przelogowanie się na prywatne konto.

3. 3.

   Aplikacja Mapy Google jest nieaktualna. Po aktualizacji w sklepie z aplikacjami przycisk zwykle wraca.

4. 4.

   Google ograniczył opinie na wizytówce. Gdy na profilu pojawia się dużo treści łamiących zasady, Google może czasowo wstrzymać nowe opinie (zasady Profilu Firmy w Google). Wtedy nie doda ich nikt, a placówka może tylko poczekać.

5. 5.

   Konto pacjenta ma ograniczenia, na przykład zostało zablokowane za wcześniejsze naruszenia. To sprawa między pacjentem a Google.

Pierwsze trzy przypadki rejestracja rozwiąże przez telefon w minutę. Na dwa ostatnie placówka nie ma wpływu, więc nie ma sensu tracić na nie czasu.

Dlaczego opinii pacjenta nie widać na wizytówce?

Najczęściej dlatego, że opinię zatrzymał automatyczny filtr Google i widzi ją tylko jej autor. Druga częsta przyczyna w placówkach medycznych to opinia dodana na innej wizytówce: na prywatnym profilu lekarza, na starej wizytówce sprzed przeprowadzki albo na profilu innej placówki z sieci.

Najprostszy test to otworzyć wizytówkę placówki w oknie prywatnym przeglądarki, bez logowania, i posortować opinie od najnowszych. Jeśli opinii tam nie ma, a pacjent widzi ją na swoim koncie przy tej samej wizytówce, zadziałał filtr. Ile czekać, zanim placówka uzna opinię za straconą, i co wtedy zrobić, opisuję w tekście o znikających opiniach Google.

Jak pacjent może edytować albo usunąć swoją opinię?

Tylko sam pacjent, bo edytować albo usunąć opinię może tylko jej autor. Placówka może zgłosić opinię, która łamie zasady Google, ale nie zmieni jej sama. Jak wygląda takie zgłoszenie, opisuję w poradniku o usuwaniu opinii z Google. Gdy po rozmowie z managerem pacjent sam zmienia ocenę, to jego decyzja, ale prośba o zmianę w zamian za rabat łamie zasady Google tak samo jak płacenie za opinię.

Jeśli pacjent zapyta, jak to zrobić: w Mapach Google otwiera swoje opinie (na komputerze w menu „Twój wkład”, na telefonie przez swój profil i „Pokaż wszystkie opinie”), klika trzy kropki przy opinii i wybiera „Edytuj opinię” albo „Usuń opinię”. Po edycji przy opinii pojawia się data ostatniej zmiany (pomoc Map Google).

Czy wystarczy wysłać pacjentom instrukcję?

Nie, bo instrukcja usuwa przeszkodę, ale nie przypomina o opinii. Od placówek najczęściej słyszę, że wkurzeni pacjenci pamiętają, żeby dodać opinię, a zadowoleni zapominają. Instrukcja przyda się tym, którzy chcą coś napisać i utknęli, ale nie sprawi, że opinię zacznie dodawać ktoś, komu nie przyszło to do głowy.

Widać to w liczbach: z analizy Repto 653 publicznych wizytówek Google placówek medycznych z Krakowa (stan na 20.10.2026) wynika, że typowa wizytówka ma 57 opinii i dostaje 1 nową opinię miesięcznie. Przy takim tempie jedna opinia, która utknęła na ekranie logowania, to tyle, ile placówka zbiera przez cały miesiąc.

Zmienia to dopiero prośba wysyłana każdemu pacjentowi po wizycie: przychodnia z Wrocławia miała na starcie 20 opinii i ocenę 3,6, a po 10 miesiącach 505 opinii i ocenę 4,8.

Repto wysyła pacjentowi dzień po wizycie SMS z prośbą o ocenę i linkiem prosto do formularza, a kto go nie otworzył, dostaje przypomnienie. Kto oceni wizytę nisko, najpierw pisze bezpośrednio do placówki, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim problem trafi do Google.

Najczęstsze pytania