Jak zdobyć więcej opinii na ZnanyLekarz: profil lekarza i placówki

Najwięcej opinii na ZnanymLekarzu daje automatyczna prośba o opinię, którą serwis wysyła pacjentowi po wizycie SMS-em albo e-mailem. Działa tylko na płatnym profilu i tylko po wizytach zapisanych w kalendarzu ZnanegoLekarza, więc placówka zaczyna od sprawdzenia, czy prośba jest włączona w kalendarzu każdego lekarza i czy rejestracja wpisuje pacjentom numer telefonu. Resztę dokładają kampanie do dawnych pacjentów i jedno zdanie w rejestracji.

Prowadzę Repto, które wysyła pacjentom prośby o opinię w Google, więc ZnanegoLekarza oglądam od strony placówek, które mają tam często 2000-3000 opinii. Funkcje i zasady opisuję na podstawie stron ZnanegoLekarza, sprawdzonych 5 listopada 2026.

Jak ZnanyLekarz prosi pacjentów o opinię?

Automatycznie, po każdej wizycie z kalendarza. Przy wizytach, które rejestracja dodaje ręcznie, placówka włącza prośbę osobno w każdym kalendarzu: Ustawienia, Kalendarze, sekcja „Komunikacja”, opcja „Prośba o opinię” (centrum pomocy ZnanegoLekarza). Pacjent dostaje ją e-mailem albo SMS-em, zależnie od danych kontaktowych w swojej karcie, a link prowadzi go prosto do formularza opinii.

Prośba trafia do pacjenta 2 godziny po wizycie (komunikaty do pacjentów), kiedy dobrze ją pamięta. Co dzieje się z opinią dalej (weryfikacja, moderacja, odpowiedzi), opisałem w przewodniku po opiniach na ZnanymLekarzu.

Dla lekarza to prawie cała robota. Pacjent dostaje prośbę od serwisu, który zna z wyszukiwania lekarzy, więc nikt w gabinecie nie musi o niczym pamiętać.

Który plan ZnanegoLekarza wysyła prośby o opinię?

Prośby są w każdym płatnym planie. Na darmowym profilu pacjent może dodać opinię sam, ale ZnanyLekarz wysyła prośby tylko pacjentom specjalistów i placówek, które mają wykupiony pakiet (zasady opinii dla profesjonalistów). W cennikach ZnanegoLekarza wygląda to tak:

• Lekarz z własnym gabinetem: „Automatyczne prośby o opinie” są w planach Starter, Plus i VIP. Limit kampanii e-mail i SMS, czyli wiadomości wysyłanych zbiorczo do wybranych pacjentów, to w nich odpowiednio 300, 1000 i 5000 wiadomości miesięcznie (cennik dla lekarzy).

• Placówka: prośby są w planie PRO, a w bezpłatnym profilu podstawowym ich nie ma (cennik dla placówek).

Ceny planów i to, co jeszcze w nich jest, rozpisałem w przeglądzie cen ZnanegoLekarza i w tekście o ZnanyLekarz Pro.

Dlaczego część pacjentów nie dostaje prośby o opinię?

Bo ZnanyLekarz prosi tylko tych pacjentów, o których wizycie wie i do których ma kontakt. Kiedy placówka płaci za plan, a opinii przybywa mniej, niż wynikałoby z liczby wizyt, przyczyną jest zwykle jedna z trzech rzeczy:

1. 1.

   Wizyta jest tylko w programie gabinetowym. Jeśli rejestracja zapisuje część pacjentów w innym systemie, a do kalendarza ZnanegoLekarza trafiają tylko rezerwacje online, prośbę dostaje tylko ta część.

2. 2.

   Prośba jest wyłączona przy wizytach wpisanych przez rejestrację. Pacjent, który sam umówił się przez serwis, dostaje prośbę zawsze, a przy wizytach dodanych ręcznie placówka włącza ją osobno w każdym kalendarzu. Nowy lekarz, którego pacjentów zapisuje rejestracja, może więc miesiącami nie dostać ani jednej opinii, bo nikt nie włączył mu prośby.

3. 3.

   Pacjent nie ma w karcie telefonu ani e-maila. Prośba nie ma wtedy dokąd pójść, dlatego przy wizytach dodawanych ręcznie rejestracja wpisuje numer telefonu.

Manager sprawdzi to w kwadrans: przejdzie po kalendarzach wszystkich lekarzy i porówna liczbę wizyt z ostatniego miesiąca z liczbą nowych opinii. Lekarz z pełnym grafikiem i zerem nowych opinii ma zwykle jeden z tych problemów: jego wizyty nie trafiają do kalendarza ZnanegoLekarza, prośba jest wyłączona albo w kartach pacjentów brakuje numerów telefonów.

Jak poprosić o opinię pacjentów, którzy byli już na wizycie?

Do tego ZnanyLekarz ma dwa narzędzia (centrum pomocy):

• Kampania e-mail albo SMS. W zakładce Wiadomości, Kampanie placówka wybiera szablon, odbiorców i kanał. W treści musi być link do formularza opinii, bo bez niego pacjent przeczyta wiadomość i na tym się skończy.

• Przycisk „Poproś o opinię” przy pacjencie na liście w zakładce Pacjenci. Pojawia się, gdy pacjent odbył wizytę, ma w karcie numer telefonu i nie wystawił jeszcze opinii. Działa także przy wyłączonej prośbie automatycznej, więc przydaje się, gdy pacjent prośby nie dostał, na przykład gdy rejestracja dopisała mu numer telefonu dopiero po wizycie.

Kampania ma sens raz, na start: do pacjentów z ostatnich miesięcy, którzy jeszcze nie ocenili lekarza. Jeden pacjent może wystawić jedną opinię o danym lekarzu, więc stałych pacjentów, którzy jeszcze nie wystawili opinii, szybko ubywa, a liczba opinii rośnie przede wszystkim dzięki nowym pacjentom. Dlatego codzienna prośba po wizycie da więcej niż najlepiej napisana kampania.

Kto w placówce powinien prosić o opinię i co ma powiedzieć?

O opinię prosi w praktyce rejestracja, jednym zdaniem przy wyjściu pacjenta. Poradniki ZnanegoLekarza zachęcają, żeby prosili też lekarze, ale w placówkach, które znam, lekarze tego nie robią, a rejestracja ma na głowie telefony, płatności i kolejkę. Najłatwiej jest więc zapowiedzieć prośbę, która i tak przyjdzie:

„Jeszcze dziś dostanie Pan/Pani od ZnanegoLekarza SMS-a albo e-maila z prośbą o opinię o wizycie. Będzie nam bardzo miło, jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, żeby ją dodać.”

Takie zdanie łatwiej powiedzieć niż zwykłą prośbę, a pacjent nie weźmie wiadomości za spam. Zdania dla rejestracji przy prośbie o opinię w Google są we wzorach prośby o opinię.

Gdzie jeszcze pokazać pacjentowi drogę do opinii?

Na stronie placówki i w wiadomościach, które pacjent i tak dostaje. To dodatki do prośby po wizycie, które kosztują tylko chwilę pracy:

• Widget na stronie placówki. ZnanyLekarz udostępnia go bezpłatnie: pokazuje ocenę i opinie lekarza i prowadzi pacjenta do jego profilu (pomoc: widget).

• Link do profilu lekarza w e-mailu z wynikami albo w wiadomości po wizycie. Pacjent dodaje opinię na profilu, po zalogowaniu i potwierdzeniu numeru telefonu kodem SMS.

Kod QR do profilu ZnanegoLekarza na stojaku też zadziała, ale przy kilkunastu lekarzach placówka potrzebowałaby kilkunastu kodów. Automatyczna prośba po wizycie robi to samo bez żadnego stojaka.

Profil lekarza czy profil placówki: gdzie trafia opinia?

Opinia trafia do lekarza. Pacjent opisuje wizytę u konkretnego specjalisty, a profil placówki pokazuje opinie lekarzy, którzy w niej przyjmują: na publicznych profilach placówek ta sekcja nazywa się „Opinie o specjalistach”. Placówka zdobywa więc więcej opinii na ZnanymLekarzu, zbierając opinie o swoich lekarzach.

Manager placówki powinien wiedzieć o czterech rzeczach:

• Każdy lekarz ma jeden profil, także wtedy, gdy przyjmuje w kilku miejscach (jak ZnanyLekarz łączy profile lekarzy z placówkami). Opinie z prywatnego gabinetu i z przychodni trafiają na ten sam profil.

• Opinie zostają przy lekarzu. Lekarz, który przestaje przyjmować w placówce, zachowuje swój profil i swoje opinie.

• Placówka może odpowiadać jako placówka. Gdy profile lekarzy są połączone z profilem placówki, osoba prowadząca profil odpowiada na opinie w imieniu placówki i nie musi prosić o to każdego lekarza (blog ZnanegoLekarza).

• Opinie z ZnanyLekarz Payments liczą się podwójnie. Opinie po wizycie umówionej i opłaconej przez ZnanyLekarz Payments liczą się podwójnie do średniej na profilu lekarza (pomoc ZnanegoLekarza).

Czego ZnanyLekarz zabrania przy zbieraniu opinii?

Zasady dla lekarzy i placówek (opinie.znanylekarz.pl) zabraniają przede wszystkim nagród, nacisku i opinii od swoich, czyli:

• oferowania pacjentowi korzyści za opinię, finansowych ani żadnych innych, więc odpada rabat na kolejną wizytę i losowanie wśród tych, którzy dodali opinię,

• naciskania na pacjenta, płacenia mu albo komuś innemu za dodanie, zmianę czy usunięcie opinii,

• zachęcania pracowników, znajomych i rodziny do pisania opinii,

• zgłaszania opinii bez podstaw, tylko po to, żeby zniknęła.

Lekarz nie może też edytować opinii na swoim profilu, a pisanie jej za pacjenta odpada, bo opinię dodaje pacjent ze swojego konta i potwierdza ją numerem telefonu. Za łamanie zasad ZnanyLekarz może zawiesić albo usunąć konto. Opinia od żony doktora nie jest warta ryzyka profilu, na który placówka pracowała latami.

Prośba wysłana do wszystkich pacjentów po wizycie jest w pełni zgodna z tymi zasadami, bo to narzędzie samego serwisu.

Czy opinie ze ZnanegoLekarza pomogą placówce w Google?

Nie. Google liczy średnią na wizytówce w Mapach Google wyłącznie z opinii dodanych w Google, a dlaczego to tak ważne, wyjaśniam w przewodniku po opiniach na ZnanymLekarzu.

Typowa placówka medyczna w Polsce ma w Google 41 opinii i dostaje mniej niż 1 nową opinię miesięcznie (mediana 0,8; analiza Repto: publiczne wizytówki w Mapach Google przychodni, gabinetów stomatologicznych i dermatologicznych oraz placówek diagnostycznych w Polsce, stan na 24.10.2026). MultiClinic przed startem z Repto miało 2500 opinii na ZnanymLekarzu i 166 w Google. To ci sami pacjenci, a różnica jest tak duża, bo ZnanyLekarz prosi ich o opinię, a Google nie.

Jeśli zależy Ci też na opiniach w Google, mechanizm jest ten sam: prośba do każdego pacjenta po wizycie. Repto wysyła ją SMS-em następnego dnia, więc nie zderza się z prośbą ZnanegoLekarza, także w placówkach, które prowadzą grafik w kalendarzu ZnanegoLekarza.

Najczęstsze pytania