Integracja ZnanyLekarz z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Repto codziennie późnym wieczorem pobiera z panelu ZnanyLekarz wizyty z tego dnia, które się odbyły, a następnego dnia wysyła pacjentom SMS z prośbą o opinię w Google. Połączenie działa przez konto pracownika z ograniczonymi uprawnieniami, bez klucza API i bez eksportowania plików przez recepcję.
- Połączenie
- Konto pracownika w panelu ZnanyLekarz
- Import wizyt
- Co noc, automatycznie
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Dlaczego na ZnanymLekarzu opinii są setki albo tysiące, a w Google kilkadziesiąt?
Bo ZnanyLekarz po wizycie wysyła pacjentom SMS-y i e-maile z prośbą o opinię, a Google czeka, aż pacjent przypomni sobie sam. Zwykle przypomina sobie ten, który wyszedł zły. Placówki, z którymi rozmawiamy, często mają na ZnanymLekarzu kilkadziesiąt razy więcej opinii niż w Google, przy tych samych pacjentach i tym samym poziomie obsługi.
Repto robi dla wizytówki Google to, co ZnanyLekarz robi dla swojego portalu: po wizycie prosi pacjenta o opinię.
Jak działa integracja ze ZnanymLekarzem?
Placówka zakłada w panelu ZnanyLekarz osobne konto pracownika dla Repto z ograniczonymi uprawnieniami (wystarczy wgląd w raport wizyt). Przez to konto Repto codziennie późnym wieczorem pobiera z raportu wizyty z tego dnia, które mają status „Zrealizowana”.
Następnego dnia o ustalonej godzinie (zwykle między 10:30 a 11:00) pacjent dostaje SMS ze swoim imieniem i linkiem do krótkiej oceny wizyty. Zadowolony pacjent dostaje potem prośbę o opinię w Google, a uwagi niezadowolonego trafiają najpierw do placówki. Recepcja nie musi niczego eksportować ani pamiętać o wysyłce, więc może spokojnie zająć się telefonami.
Czy potrzebny jest klucz API ZnanyLekarz?
Nie. Repto korzysta z tego samego raportu wizyt, który widzi Twój personel, przez konto z ograniczonymi uprawnieniami. Uprawnienia tego konta ustalasz sam i możesz je odebrać w każdej chwili.
Które wizyty ze ZnanegoLekarza kończą się SMS-em?
Tylko te ze statusem „Zrealizowana”. Wizyty odwołane, nieodbyte i zaplanowane na kolejne dni Repto pomija, więc nikt nie dostanie prośby o opinię po wizycie, na której go nie było. Ten sam pacjent dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni, nawet jeśli przychodzi co tydzień, a okres można zmienić dla każdej placówki.
- Status „Zrealizowana”SMS dzień po wizycie
- Wizyta odwołanaBez SMS-a
- Wizyta zaplanowana na późniejBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Kilka placówek w jednym panelu ZnanyLekarz?
Każda placówka ma w Repto własną wizytówkę Google i własne statystyki. Jak rozdzielić wizyty kilku placówek prowadzonych w jednym panelu ZnanyLekarz, ustalamy przy wdrożeniu.
Jeśli część oddziałów prowadzi grafik w innym systemie, na przykład w MyDr, każdy oddział może mieć własny tryb integracji.
Jakie dane Repto pobiera ze ZnanegoLekarza?
Trzy informacje o pacjencie: numer telefonu, imię (bez nazwiska) i datę wizyty. To wystarczy, żeby wysłać SMS we właściwym dniu i zwrócić się do pacjenta po imieniu. Repto nie pobiera dokumentacji medycznej ani powodu wizyty.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data wizyty
Zostaje na ZnanymLekarzu
- Nazwisko
- Powód wizyty
- Dokumentacja medyczna
Z każdą placówką podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. Szczegóły są na stronie RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Jak uruchomić integrację ze ZnanymLekarzem?
Ty zakładasz jedno konto pracownika, a lokalizacje, godzinę wysyłki i treść SMS-a ustawiamy razem na krótkiej rozmowie.
- 1
Zakładasz konto pracownika dla Repto
W panelu ZnanyLekarz dodajesz użytkownika z wglądem w raport wizyt i przekazujesz nam dane logowania.
- 2
Konfigurujemy integrację
Każdą placówkę łączymy z jej wizytówką Google i sprawdzamy na pierwszym raporcie, czy wizyty trafiają tam, gdzie trzeba.
- 3
Repto pobiera wizyty co noc
Od uruchomienia Repto pobiera wizyty każdej nocy, a pacjenci dostają SMS-y dzień po wizycie.
Wolisz bez konta pracownika?
Wtedy zostaje eksport raportu wizyt. Recepcja raz dziennie pobiera raport z panelu ZnanyLekarz i wrzuca plik do panelu Repto, a kolumna „Placówka” pozwala przypisać wizyty do właściwych lokalizacji. W tym wariancie raport nie zawiera imion pacjentów, dlatego treść SMS-a ustawiamy wtedy bez imienia. Na konto pracownika można przejść później.
Koszt to abonament ustalany dla placówki i 0,15 zł za wysłany SMS. Każdy SMS mieści się w 160 znakach, więc to zawsze jedna opłata, a szczegóły są w cenniku Repto. Ile opinii przynoszą takie SMS-y, pokazujemy na stronie wyników placówek korzystających z Repto.
Pytania o integrację ze ZnanymLekarzem
Czy Repto zmienia coś w moim profilu na ZnanymLekarzu?
+
Konto Repto tylko odczytuje raport wizyt: nie edytuje grafiku ani profilu i nie odpowiada na opinie. Opinie na ZnanymLekarzu zbierają się dalej tak jak dotąd.
Czy pacjent dostanie dwie prośby o opinię, od ZnanegoLekarza i od Repto?
+
Może dostać obie, bo dotyczą dwóch różnych miejsc: ZnanyLekarz prosi o opinię na swoim portalu, a Repto najpierw o ocenę wizyty, potem zadowolonych pacjentów o opinię w Google. Nie przychodzą też razem, bo ZnanyLekarz pisze około 2 godzin po wizycie, Repto dopiero następnego dnia. Pacjent sam wybiera, czy i gdzie napisze.
Co się stanie, jeśli ktoś zmieni hasło do konta pracownika?
+
Nocne importy zatrzymają się, dopóki nie podasz nam nowego hasła. Najprościej wyłączyć konto Repto z firmowej akcji „zmieniamy wszystkim hasła co miesiąc”.
Ile trwa uruchomienie integracji ze ZnanymLekarzem?
+
Po Twojej stronie kilka minut na założenie konta pracownika. Konfigurację robimy my, a od podpisania umowy do pierwszych SMS-ów mijają zwykle 1-3 dni robocze.
Czy to działa, jeśli w placówce używamy też MyDr?
+
Działa. MyDr i ZnanyLekarz należą do tej samej grupy i wiele placówek korzysta z obu. Wtedy wizyty pobieramy z jednego systemu, zwykle z MyDr, bo ma oficjalne API.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki