Prośbę o opinię Google najlepiej wysłać pacjentowi następnego dnia po wizycie, między 10 a 12 albo między 18 a 19. Pacjentowi, który nie zareaguje, wysłałbym po 3 dniach jedno przypomnienie i na tym koniec, a ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na 30 dni. Prośby wysyłane dzień po wizycie przynoszą placówkom korzystającym z Repto średnio około 50 opinii Google na 1000 wizyt (dane z placówek).
Prowadzę Repto, które wysyła takie prośby automatycznie, ale każdy termin z tego tekstu sprawdzi się też przy ręcznej wysyłce z telefonu rejestracji. Co napisać w samej wiadomości, pokazuję we wzorach próśb o opinię, a dlaczego bez próśb w Google opinie dodają głównie wkurzeni pacjenci, opisuję w przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej.
Ile czasu po wizycie wysłać prośbę o opinię?
Dzień po wizycie. Pacjent pamięta wtedy jeszcze rejestrację, czas w poczekalni i rozmowę z lekarzem, a ma już czas, żeby spokojnie ocenić wizytę.
Najwięcej opinii dałby SMS wysłany w ciągu godziny po wizycie, tylko że w placówkach obecnych na ZnanymLekarzu pacjent dostaje tego samego dnia prośbę o opinię także od tego serwisu. ZnanyLekarz jest dla pacjentów pierwszym miejscem na opinię o lekarzu, więc przy dwóch prośbach naraz pacjent częściej wybiera ZnanegoLekarza. Dzień później prośba z placówki nie konkuruje już z niczym.
Z każdym kolejnym dniem pacjent pamięta mniej. SMS-a o wizycie sprzed dwóch tygodni pacjent czyta jak wiadomość o sprawie, którą dawno zamknął, i opinię dodaje dużo rzadziej. Dlatego prośby nie odkładałbym na koniec tygodnia ani na „zbiorczą” wysyłkę raz w miesiącu.
O której godzinie wysłać SMS z prośbą o opinię?
Między 10 a 12 albo między 18 a 19. Takie godziny zalecamy naszym klientom, bo pacjent ma wtedy zwykle chwilę, żeby otworzyć link i ocenić wizytę, zamiast odłożyć SMS-a na później i o nim zapomnieć.
Przed 8 i po 20 nie wysyłałbym wcale. SMS o 6:40 z prośbą o ocenę wizyty pacjent na pewno zapamięta, ale raczej nie tak, jak placówka by chciała. Przy ręcznej wysyłce to rzadki problem, bo rejestracja pracuje w dzień. Uważałbym przy programach, które wysyłają prośbę kilka godzin po wizycie: ostatni pacjenci dnia dostaliby wtedy SMS-a w nocy.
Czy dzień tygodnia ma znaczenie?
Mniejsze niż to, żeby prośba trafiła do pacjenta następnego dnia. Pacjent po wizycie w piątek dostaje SMS-a w sobotę i to dobry moment, bo w weekend ma więcej czasu na telefon. Prośby po wizycie w sobotę nie przesuwałbym z niedzieli na poniedziałek, bo w poniedziałek to już 2 dni po wizycie, a w poniedziałek przed południem pacjent myśli o wszystkim innym.
Wyjątek zrobiłbym w święta. Prośba o ocenę wizyty wysłana w Wigilię albo w Nowy Rok ginie między życzeniami, więc w takie dni wstrzymałbym wysyłkę o dzień.
Kiedy wysłać prośbę po różnych rodzajach wizyt?
Zasada „dzień po wizycie” pasuje do większości wizyt, bo pacjent ocenia w opinii wizytę: rejestrację, punktualność, rozmowę z lekarzem. Różnice dotyczą głównie tego, po której wizycie poprosić i kiedy przesunąć prośbę o kilka dni.
Jednorazowa wizyta
Konsultacja u specjalisty, wizyta kontrolna, szczepienie, badanie okresowe: prośba idzie następnego dnia. To najprostszy przypadek, bo pacjent ma świeże wrażenia i nie czeka już na nic od placówki.
Seria zabiegów w stomatologii i medycynie estetycznej
Leczenie kanałowe na trzech wizytach albo seria zabiegów laserem co dwa tygodnie oznacza, że przy odstępie 30 dni między prośbami pacjent dostaje prośbę po pierwszej wizycie z serii. Jeśli jej nie oceni, kolejną szansę dostaje po wizycie, która wypada ponad 30 dni później, a wtedy często widzi już efekt leczenia. Pacjent, który ocenił pierwszą wizytę, kolejnej prośby nie dostaje. Mnie ten układ pasuje: kto nie ocenił początku leczenia, ocenia je wtedy, kiedy widzi efekt.
Przy zabiegach, po których pacjent przez dzień lub dwa dochodzi do siebie, przesunąłbym prośbę o 2-3 dni. Dzień po usunięciu ósemki pacjent ma spuchnięty policzek i myśli o lodzie, więc gwiazdki w Google mogą poczekać.
Diagnostyka i laboratorium
Dzień po wizycie, bez czekania na wynik. Pacjent ocenia rejestrację, czas oczekiwania i samo badanie, a za to, co pokaże wynik, placówka nie odpowiada. Prośba wysłana razem z wynikiem trafia do kogoś, kto właśnie przeczytał opis rezonansu i nie jest w nastroju do oceniania czegokolwiek, nawet bardzo sprawnej rejestracji.
POZ na NFZ
Termin jest taki sam, a najważniejszy staje się odstęp między prośbami, bo ten sam pacjent przychodzi po receptę, na kontrolę i z dzieckiem kilka razy w miesiącu. Bez limitu 30 dni dostawałby prośbę po każdej z tych wizyt.
W POZ prośby mogą też zmienić najwięcej, bo opinie wyglądają tam najgorzej. Średnia ocena przychodni POZ na NFZ w Google to 3,51★, a placówek prywatnych 4,48★. Średnio 31% z 10 najnowszych opinii przychodni POZ to oceny 1-2★, w placówkach prywatnych 12% (analiza Repto: publiczne wizytówki Google Maps placówek medycznych w Polsce, 6 116 przychodni POZ i 6 758 placówek prywatnych, stan na 24.10.2026).
Sporo złości bierze się tam, moim zdaniem, z samej kolejki do telefonicznej rejestracji, a zadowoleni pacjenci, których nikt nie prosi o opinię, po prostu jej nie dodają. W przychodni z wieloma starszymi pacjentami trzeba też liczyć się z mniejszą liczbą opinii z tej samej liczby SMS-ów, bo seniorzy zostawiają opinie raczej niechętnie.
Kiedy wysłać przypomnienie o opinii?
Po 3 dniach, raz, i tylko do pacjenta, który nie ocenił wizyty. Trzy dni dają pacjentowi czas na zaległy SMS, a wizyta jest jeszcze na tyle świeża, że pacjent wie, o co chodzi. Z danych, które zebraliśmy w Repto, wiemy, że przypomnienie daje 50-60% więcej opinii niż sam pierwszy SMS.
Drugiego przypomnienia nie wysyłałbym nigdy. Trzeci SMS o tej samej wizycie pacjent ma już prawo uznać za spam, a placówka zyskuje na nim niewiele.
Ile razy można prosić tego samego pacjenta o opinię?
Raz na wizytę, z jednym przypomnieniem, i najwyżej raz na 30 dni do tego samego numeru, nawet jeśli pacjent przychodzi co tydzień. Pacjent, który już ocenił wizytę, kolejnej prośby nie dostaje: kto dodał opinię w Google, drugiej o tej samej placówce i tak nie doda, więc kolejny SMS niczego nie da, a może zirytować.
Przy ręcznej wysyłce tych zasad pilnuje rejestracja z arkuszem, w którym przy każdym numerze stoi data ostatniej prośby. Przy kilkudziesięciu wizytach w tygodniu to działa, przy kilkuset arkusz zwykle się rozjeżdża i część pacjentów dostaje dwie prośby, a część żadnej. Ręczną wysyłkę i system porównuję w tekście o automatycznym zbieraniu opinii Google.
Kiedy nie wysyłać prośby o opinię wcale?
W trzech sytuacjach:
Pacjent złożył skargę w rejestracji albo wyszedł zdenerwowany. Przy ręcznej wysyłce taki numer wypada z listy na ten dzień, a manager placówki dzwoni do pacjenta, zanim ten sam doda opinię.
Pacjent poprosił, żeby do niego nie pisać. Taki numer wypada z listy na stałe.
Pacjent ocenił wizytę albo dostał prośbę w ciągu ostatnich 30 dni. Przy ręcznej wysyłce ta zasada łamie się najłatwiej.
Przy automatycznej wysyłce prośba po wizycie ze skargą zwykle i tak trafi do pacjenta. W Repto pacjent, który ocenia wizytę nisko, pisze najpierw do placówki, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim sprawa trafi do Google. Jak odpowiedzieć, jeśli opinia mimo to się pojawi, opisuję w poradniku o odpowiadaniu na negatywne opinie pacjentów.
Jak pilnować tych terminów automatycznie?
Repto pobiera wizyty z systemu placówki i dzień po wizycie, o godzinie ustawionej przez placówkę, wysyła pacjentowi SMS z linkiem do oceny. Samo pilnuje odstępu między prośbami, pomija pacjentów, którzy już ocenili wizytę, a jeśli placówka chce, wysyła jedno przypomnienie.
Ile opinii mogłaby zbierać Twoja placówka przy obecnej liczbie wizyt, pokazuje darmowy raport opinii Google. Jeśli wolisz to policzyć wspólnie, porozmawiaj z nami.
Najczęstsze pytania
Czy wysłać prośbę o opinię zaraz po wizycie?
Lepiej następnego dnia. Prośba wysłana zaraz po wizycie trafia do pacjenta tego samego dnia co prośba ZnanegoLekarza, a przy dwóch prośbach naraz pacjent częściej wystawia opinię na ZnanymLekarzu. Dzień później pacjent nadal dobrze pamięta wizytę.
Ile dni po wizycie to za późno na prośbę o opinię?
Po tygodniu pacjent dodaje opinię dużo rzadziej, a prośba po dwóch tygodniach trafia do kogoś, kto wizytę ma już dawno za sobą. Wyjątkiem są zabiegi, po których pacjent przez 1-2 dni dochodzi do siebie: tam prośba po 2-3 dniach ma sens.
Czy można wysłać SMS z prośbą o opinię w weekend?
Można. Pacjent po wizycie w piątek dostaje prośbę w sobotę, kiedy ma więcej czasu na telefon. Ważne są godziny: między 10 a 12 albo między 18 a 19, nigdy przed 8 ani po 20.
Kiedy wysłać przypomnienie o opinii?
Po 3 dniach, tylko do pacjenta, który nie ocenił wizyty, i tylko raz. Z danych Repto wynika, że przypomnienie daje 50-60% więcej opinii niż sam pierwszy SMS.
Czy prosić o opinię po każdej wizycie stałego pacjenta?
Nie. Ten sam numer dostaje prośbę najwyżej raz na 30 dni, nawet jeśli pacjent przychodzi co tydzień, a pacjent, który już ocenił wizytę, nie dostaje kolejnych próśb.
Ile opinii przynosi prośba wysłana dzień po wizycie?
Z danych Repto wynika, że link z takiej prośby otwiera od 11,3 do 21,2% pacjentów, a placówki korzystające z Repto zbierają średnio około 50 opinii Google na 1000 wizyt. Żeby prośba działała, link musi prowadzić prosto do formularza opinii: jak go zdobyć, pokazuję w poradniku o linku i kodzie QR do opinii Google.
