Automatyczny SMS z prośbą o opinię Google po wizycie
Dzień po wizycie, o godzinie ustawionej przez placówkę, Repto wysyła pacjentowi SMS z jego imieniem i linkiem do oceny wizyty. Przy integracji z systemem placówki Repto samo pobiera wizyty, a rejestracja nie wysyła niczego ręcznie.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Pacjent dostaje SMS domyślnie następnego dnia po wizycie.
- Godzinę wysyłki wybierasz w panelu (domyślnie 10:15).
- Przy integracji z systemem placówki rejestracja nie robi nic ręcznie.
- Pacjent, który nie ocenił wizyty, dostaje jedno przypomnienie (opcjonalne).
- Koszt0,15 zł za SMS
Jak działa automatyczny SMS po wizycie?
- 1
Repto pobiera wizyty z systemu placówki
Robi to codziennie wieczorem przez integrację z systemem placówki. Bez integracji rejestracja raz dziennie wgrywa do panelu plik z listą wizyt. Lista systemów jest na stronie integracji Repto.
- 2
Następnego dnia Repto wysyła pacjentowi SMS
SMS jest wysyłany o godzinie, którą placówka ustawia w panelu (domyślnie 10:15). Placówka może też przesunąć wysyłkę na później, do 7 dni po wizycie.
- 3
Pacjent otwiera link i ocenia wizytę
Widzi krótką stronę z gwiazdkami od 1 do 5. Zadowolony pacjent przechodzi stamtąd do wizytówki Google, a niezadowolony pisze najpierw do placówki, która może wyjaśnić sprawę, zanim trafi ona do Google. Szczegóły na stronie o siatce bezpieczeństwa.
- 4
Przypomnienie (opcjonalne)
Pacjent, który nie ocenił wizyty, po wybranej liczbie dni dostaje jeden SMS z przypomnieniem. Przypomnienie daje 50-60% więcej opinii, a placówka płaci za nie tak samo jak za pierwszy SMS.
Dlaczego SMS, a nie kod QR albo e-mail?
SMS Repto wysyła samo, do każdego pacjenta z numerem telefonu, także po ostatniej wizycie w piątek wieczorem. Pacjent czyta go na telefonie i ocenia wizytę od razu, z linku. Link z SMS-a otwiera ~15% pacjentów, a ~33% z nich dodaje opinię w Google, co daje około 50 opinii na 1000 wizyt (dane z placówek).
Kod QR na ladzie działa, dopóki rejestracja prosi pacjentów o zeskanowanie. Przy telefonach i kolejce rejestracja szybko przestaje o to prosić, a bez prośby mało który pacjent skanuje kod sam. Dlatego w Repto kod QR jest dodatkiem do SMS-a.
E-mail często trafia do spamu albo zostaje nieprzeczytany. Z danych i testów Repto wynika, że prośba o opinię wysłana e-mailem działa 6-10 razy gorzej niż SMS.
Jak wygląda SMS z prośbą o opinię?
SMS zawiera imię pacjenta i link do oceny wizyty, a jeśli placówka chce, także datę wizyty. Repto ma gotową treść, którą placówka może zmienić w panelu.
SMS-y są wysyłane bez polskich znaków, żeby każda prośba mieściła się w jednym SMS-ie. Repto zamienia je na zwykłe litery samo, więc rejestracja nie musi o tym pamiętać.
- {name}Imię pacjenta
- {link}Link do oceny wizyty
- {date}Data wizyty
- Polskie znakiZwykłe litery (ą na a)
- EmojiUsuwane
Pytania o SMS z prośbą o opinię
Jak automatycznie prosić pacjentów o opinię w Google?
+
Repto pobiera wizyty z systemu placówki i dzień po wizycie wysyła pacjentowi SMS z linkiem do oceny. Zadowolony pacjent przechodzi ze strony oceny do wizytówki Google i sam wystawia opinię, a niezadowolony pisze najpierw do placówki.
Kiedy najlepiej wysłać pacjentowi prośbę o opinię?
+
Następnego dnia, między 10 a 12 albo między 18 a 19. SMS zaraz po wizycie przyniósłby najwięcej opinii, ale u placówek na ZnanymLekarzu zbiega się wtedy z jego prośbą i pacjent częściej wystawia opinię tam. W Repto domyślna godzina to 10:15 i placówka zmienia ją w panelu.
Ile kosztuje jeden SMS z prośbą o opinię?
+
0,15 zł, bo każda prośba mieści się w jednym SMS-ie. Do tego dochodzi miesięczny abonament, opisany w cenniku.
Czy pacjent dostaje przypomnienie, jeśli nie zareaguje?
+
Tak, jeśli placówka włączy przypomnienie w panelu. Pacjent, który nie ocenił wizyty, po wybranej liczbie dni (od 1 do 90) dostaje jeden SMS z przypomnieniem. Kolejnych przypomnień o tę samą wizytę już nie ma.
Kto pisze opinię w Google?
+
Pacjent pisze ją sam, ze swojego konta Google. Repto wysyła mu tylko prośbę o ocenę wizyty: nie tworzy fałszywych kont, nie używa botów i niczego nie pisze ani nie publikuje w imieniu pacjenta.
Czy mogę zmienić treść SMS-a?
+
Tak, w panelu. Szablon musi zawierać link, a może zawierać imię pacjenta i datę wizyty.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki