Dla placówki ważniejsze są opinie w Google. Wizytówkę w Mapach Google z oceną i liczbą opinii widzi każdy, kto wpisuje w wyszukiwarkę „dentysta” z nazwą miasta albo nazwę przychodni, także pacjent, który później umówi się przez ZnanyLekarz. Zbierać opinie warto w obu miejscach, ale ZnanyLekarz prosi o nie pacjentów sam, a Google nie, więc wysiłek placówki powinien iść w Google.
Placówki, z którymi rozmawiam, mają często 2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google. Skoro pacjenci tak chętnie piszą na ZnanymLekarzu, łatwo uznać, że Google nie ma znaczenia. Prowadzę Repto, firmę, która pomaga placówkom zbierać opinie Google od pacjentów. Mam w tym swój interes, dlatego niżej opieram się na danych, które każdy może sprawdzić. Jak zbierać opinie i odpowiadać na nie, opisuję w przewodniku po opiniach Google w placówce medycznej.
Gdzie pacjent czyta opinie o placówce: w Google czy na ZnanymLekarzu?
Najpierw w Google, bo tam zaczyna szukać. 5 listopada 2026 Google pokazywał w Polsce na komputerze po wpisaniu „dentysta warszawa” i „dermatolog kraków” ten sam układ (dane DataForSEO): na górze podsumowanie AI, pod nim 3 wizytówki z Map Google z oceną i liczbą opinii, a dopiero niżej zwykłe wyniki, wśród nich ZnanyLekarz.
Pacjent, który wpisuje nazwę przychodni, dostaje jej wizytówkę z gwiazdkami jako pierwszą rzecz na ekranie. Nawet do samego ZnanegoLekarza Polacy często wchodzą przez wyszukiwarkę: słowo „znanylekarz” wpisują w Google około 301 000 razy miesięcznie (Google Ads, dane DataForSEO, październik 2026).
ZnanyLekarz jest mocny tam, gdzie pacjent jest już w serwisie i szuka konkretnego lekarza z wolnym terminem. Wybór przychodni zaczyna się jednak wcześniej, w wynikach Google, i placówka z oceną 3,9 przy 40 opiniach przegrywa tam z konkurencją, zanim pacjent dojdzie do ZnanegoLekarza.
Czym różni się opinia na ZnanymLekarzu od opinii w Google?
Na ZnanymLekarzu opinia dotyczy zwykle wizyty u konkretnego lekarza i trafia na jego profil (zasady moderacji ZnanegoLekarza). Placówka ma w serwisie własną stronę, na której widać też opinie o specjalistach, którzy w niej przyjmują. Opinia w Google dotyczy całej placówki pod danym adresem: rejestracji, czasu w poczekalni, parkingu i lekarza naraz.
Różnice, które mają znaczenie dla właściciela:
Czego dotyczy opinia: na ZnanymLekarzu głównie wizyty u lekarza, w Google placówki.
Gdzie pacjent ją widzi: na ZnanymLekarzu w serwisie i w aplikacji, w Google w wyszukiwarce, w Mapach Google i w podsumowaniach AI.
Kto prosi pacjenta o opinię: ZnanyLekarz robi to sam po wizycie, w Google nikt, jeśli placówka nie poprosi.
Ocena na wizytówce Google: do oceny i liczby opinii na wizytówce wliczają się tylko opinie dodane w Google.
Koszt: abonament na ZnanymLekarzu (rezerwacje, kalendarz, promocja) jest płatny za każdego lekarza, wizytówka Google jest bezpłatna.
Przy rotacji lekarzy widać to szybko: opinie o lekarzu na ZnanymLekarzu są przypisane do jego profilu, a opinie w Google zostają przy placówce, bez względu na to, kto w niej przyjmuje.
Które opinie decydują o tym, czy pacjent znajdzie placówkę w Mapach Google?
Liczą się opinie w Google. Google układa wyniki lokalne według trafności, odległości i popularności, a liczba opinii i dobre oceny mogą poprawić pozycję placówki (pomoc Google). Opinii ze ZnanegoLekarza nie da się tam przenieść, bo opinię w Google dodaje pacjent ze swojego konta.
Typowa placówka w Polsce ma w Google 41 opinii i dostaje mniej niż 1 nową opinię miesięcznie, a 10% placówek, które zbierają najszybciej, dostaje 6 i więcej nowych opinii miesięcznie (analiza Repto publicznych wizytówek w Mapach Google 10 271 placówek prywatnych i z częściowym kontraktem NFZ, stan na 24.10.2026). Placówka z 2000 opinii na ZnanymLekarzu i 40 w Google jest więc w Mapach Google przeciętna, choć pacjenci oceniają ją świetnie.
Dlaczego na ZnanymLekarzu opinii jest 2000, a w Google 40?
Bo ZnanyLekarz prosi, a Google nie. Serwis wysyła pacjentowi wiadomość z prośbą o opinię 2 godziny po wizycie (centrum pomocy ZnanegoLekarza), a do Google piszą ci, którzy przypomną sobie sami. Od placówek najczęściej słyszę, że pamiętają o tym wkurzeni pacjenci, a zadowoleni zapominają, dlatego średnia w Google bywa niższa niż na ZnanymLekarzu.
To ci sami pacjenci i ta sama obsługa, a różnica w liczbie opinii bierze się z tego, kto prosi. Jak ZnanyLekarz zbiera i weryfikuje opinie i czy lekarz może którąś usunąć, rozpisałem w artykule o opiniach na ZnanymLekarzu.
Co widzą asystenci AI, kiedy pacjent pyta o przychodnię?
Widzą oba źródła, ale Google czyta własne opinie bezpośrednio. W podsumowaniu AI nad wynikami dla „dentysta warszawa” wśród źródeł były 5 listopada i znanylekarz.pl, i Mapy Google. Google udostępnia też twórcom aplikacji AI dane z ponad 250 mln miejsc w Mapach Google, w tym opinie i oceny użytkowników (blog Google, 17.10.2025).
Kiedy podsumowanie AI w Google albo Gemini poleca przychodnię w okolicy, bierze ocenę i liczbę opinii z jej wizytówki Google. Wizytówka z 40 opiniami i średnią 3,9 to słaby materiał do rekomendacji, nawet jeśli na profilach lekarzy jest kilka tysięcy piątek.
Gdzie placówka powinna włożyć wysiłek: w ZnanegoLekarza czy w Google?
W Google, bo tam nikt nie zrobi tego za nią. Na ZnanymLekarzu opinie zbierają się same, dopóki pacjenci umawiają się przez serwis albo placówka ma włączoną prośbę o opinię przy wizytach, które rejestracja dodaje do kalendarza ręcznie (centrum pomocy ZnanegoLekarza). Po stronie placówki zostają tam odpowiedzi na opinie i aktualne profile lekarzy.
W Google placówka musi zadbać o 3 rzeczy:
Wizytówka przejęta przez placówkę. 17% wizytówek tych placówek nie ma potwierdzonego właściciela, więc nikt z placówki nie odpowiada tam na opinie (ta sama analiza Repto, stan na 24.10.2026).
Prośba o opinię po wizycie. Właściciele często chcą, żeby prosiła rejestracja, a ja widziałem z bliska, jak to się kończy: rejestracja nie ma na to czasu albo po kilku tygodniach przestaje. Dlatego prośbę najlepiej wysyłać automatycznie.
Odpowiedzi na opinie. Także na te z 1-4★, bo pacjent czyta odpowiedź razem z opinią.
Za abonament na ZnanymLekarzu placówka płaci co miesiąc za każdego lekarza (cennik rozpisałem w artykule o tym, ile kosztuje ZnanyLekarz). Wiele placówek, z którymi rozmawiam, płaci do tego za promocję profili, czasem 1000-2000 zł miesięcznie za lekarza. Bezpłatna wizytówka Google, o którą nikt nie dba, to przy takich kwotach dziwna oszczędność.
Czy to ma sens, jeśli większość pacjentów umawia się przez ZnanyLekarz?
Ma, bo udział rezerwacji pokazuje, gdzie pacjent kliknął „umów”, a nie gdzie wybierał placówkę. Pacjent może zobaczyć przychodnię najpierw w Mapach Google i umówić się przez ZnanyLekarz, bo tam widzi wolne terminy. W statystykach jest wtedy pacjentem ZnanegoLekarza.
ZnanyLekarz dobrze to rozumie: oferuje lekarzom połączenie wizytówki Google z kalendarzem w serwisie, żeby pacjent umawiał się prosto z wyników Google (ZnanyLekarz Pro). Ile osób dzwoni, wyznacza trasę albo wchodzi na stronę placówki z wizytówki, pokazują statystyki Profilu Firmy w Google (pomoc Google).
Czy prośba o opinię w Google zabierze opinie ZnanemuLekarzowi?
Nie, jeśli obie prośby nie przychodzą w tym samym czasie. Z naszych testów wiemy, że najwięcej opinii dałby SMS w ciągu godziny po wizycie, ale wtedy zderzałby się z prośbą ZnanegoLekarza i pacjent częściej wystawiałby opinię na ZnanymLekarzu. Dlatego zalecamy wysyłkę prośby o opinię w Google następnego dnia, między 10 a 12 albo między 18 a 19.
Prośba ZnanegoLekarza przychodzi wtedy w dniu wizyty, a prośba o opinię w Google dzień później, kiedy z niczym nie konkuruje. Pacjent sam wybiera, czy i gdzie napisze.
Czy Repto zbiera opinie na ZnanymLekarzu?
Nie. Repto prosi pacjentów wyłącznie o opinię w Google, a ZnanyLekarz dalej wysyła swoje prośby tak jak dotąd. Następnego dnia po wizycie pacjent dostaje SMS-a z prośbą o ocenę wizyty. Zadowolony pacjent dostaje potem prośbę o opinię w Google, a uwagi niezadowolonego trafiają najpierw do placówki: manager dostaje e-maila i może oddzwonić, zanim problem trafi do Google. Jeśli placówka prowadzi grafik w panelu ZnanegoLekarza, Repto pobiera z niego wizyty (integracja ze ZnanymLekarzem).
Dwie przychodnie MultiClinic miały przed startem z Repto 2500 opinii na ZnanymLekarzu i 166 w Google ze średnią 3,7. We wrześniu 2026 miały w Google 1446 opinii, a średnie 4,7 i 4,8★.
Najczęstsze pytania
Czy opinie ze ZnanegoLekarza można przenieść do Google?
Nie. Opinię w Google dodaje pacjent ze swojego konta Google, a Google liczy średnią i liczbę opinii na wizytówce wyłącznie z opinii dodanych w Google. Placówka może tylko poprosić tych samych pacjentów o opinię także tam.
Czy wystarczą dobre opinie na ZnanymLekarzu?
Wystarczą pacjentowi, który już jest w serwisie i wybiera lekarza. Pacjent, który szuka przychodni w Google, widzi przy niej ocenę i liczbę opinii z wizytówki Google, a od nich zależy też pozycja placówki w Mapach Google.
Czy pacjent nie dostanie za dużo próśb o opinię?
Prośba ZnanegoLekarza i prośba o opinię w Google dotyczą dwóch różnych serwisów i przy wysyłce następnego dnia przychodzą w różne dni: pierwsza w dniu wizyty, druga dzień później. Przy automatycznej wysyłce trzeba pilnować odstępu, bo prośba częściej niż raz na 30 dni to dla pacjenta spam, nawet przy wizytach co tydzień. W Repto placówka ustawia ten odstęp u siebie.
Czy lekarze powinni dalej dbać o opinie na ZnanymLekarzu?
Tak, bo tam pacjent wybiera konkretnego lekarza. Lekarz nie musi jednak o nie prosić, bo ZnanyLekarz robi to sam po każdej wizycie umówionej przez serwis.
Ile opinii w Google potrzebuje placówka?
Więcej niż konkurencja z okolicy, bo to z nią pacjent porównuje placówkę w Mapach Google. Typowa placówka w Polsce ma 41 opinii, więc kilkadziesiąt opinii niczym jej nie wyróżnia. Ile opinii miesięcznie zbiera Twoja konkurencja i kiedy dojdziesz do oceny 4,5, pokaże bezpłatny raport opinii Google. Przy prośbie SMS-em po wizycie placówki korzystające z Repto zbierają około 50 opinii Google na 1000 wizyt (dane z 12 sierpnia 2026).
