Statystyki od SMS-a do opinii: jak zmierzyć efekt zbierania opinii Google
Panel Repto pokazuje, ile opinii Google przyniosły SMS-y, ile SMS-ów przypada na jedną opinię i jak zmienia się Twoja ocena w Google. Każdy etap od wysłanego SMS-a do opinii ma swoją liczbę, a jeśli masz kilka placówek, widzisz każdą osobno i wszystkie razem.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Ilu pacjentów otworzyło link z SMS-a, ilu oceniło wizytę i ilu dodało opinię w Google.
- Ile SMS-ów przypada u Ciebie na jedną nową opinię.
- Jak z miesiąca na miesiąc zmienia się Twoja ocena i liczba opinii w Google.
- Ile opinii 5★ brakuje Ci do wyższej oceny w Google.
- Wyniki każdej placówki osobno i całej sieci razem.
Jak sprawdzić, czy prośby o opinię działają?
Repto liczy każdy etap prośby o opinię: ile SMS-ów wysłało, ilu pacjentów otworzyło link, ilu oceniło wizytę i ilu dodało opinię w Google. Widzisz więc, ile opinii przynosi każdy miesiąc wysyłek.
Przy każdym etapie panel pokazuje też, ilu pacjentów odpadło, więc od razu widzisz, gdzie warto coś zmienić: w treści SMS-a, w porze wysyłki czy w tym, co pacjent widzi po ocenie.
Co liczy Repto na każdym etapie?
- 1
Wysłane SMS-y
Prośby o opinię wysłane w wybranym okresie.
- 2
Otwarte linki
Pacjenci, którzy weszli na stronę oceny. Panel podaje też, ilu nie otworzyło linku.
- 3
Oceny na Repto
Pacjenci, którzy ocenili wizytę od 1 do 5, razem z rozkładem tych ocen. Niezadowolony pacjent najpierw opisuje problem placówce.
- 4
Opinie Google z SMS-ów
Opinie w Google, które Repto przypisało do konkretnego SMS-a. Jak Repto je przypisuje, opisujemy na stronie o dopasowaniu opinii.
Pod lejkiem panel pokazuje, ile zwykle trwa każdy krok: od SMS-a do otwarcia linku, od otwarcia do oceny i od oceny do opinii w Google.
Co panel pokazuje o wizytówce Google?
Panel pokazuje, jak zmienia się Twoja ocena i liczba opinii w Google i ile nowych opinii dochodzi co miesiąc. Liczy też, ile opinii 5★ brakuje Ci do kolejnych progów oceny i ile opinii 1★ obniżyłoby ocenę do niższego progu.
Przy odpowiedziach na opinie widzisz, na ile opinii placówka odpowiedziała i po jakim czasie.
Żeby to zobaczyć, raz łączysz Repto z wizytówką Google w ustawieniach panelu.
Jeśli chcesz, Repto przetestuje dwie wersje SMS-a
Repto może sprawdzić na Twoich wysyłkach, czy inna treść SMS-a albo inna pora wysyłki przyniesie więcej opinii. Na czas testu część pacjentów dostaje wersję A, a część wersję B. Panel pokazuje dla obu cały lejek aż do opinii w Google i to, czy różnica nie jest przypadkiem. Lepszą wersję ustawiasz potem jako domyślną.
Bez testu wszyscy pacjenci dostają ten sam SMS.
Pytania o statystyki
Jak zmierzyć efekt zbierania opinii Google?
+
Trzema liczbami: ile opinii Google przyniosły prośby, ile SMS-ów przypada na jedną opinię i jak zmienia się ocena w Google. W Repto widzisz wszystkie trzy w panelu, razem z całym lejkiem od SMS-a do opinii.
Ile SMS-ów trzeba wysłać na jedną opinię w Google?
+
Średnio około 20: 1000 SMS-ów po wizytach przynosi około 50 opinii Google (dane z placówek). Swoją liczbę widzisz w panelu jako „SMS na 1 opinię”.
Mamy kilka placówek. Czy widać wyniki całej sieci?
+
Tak. Repto pokazuje statystyki i raporty dla każdej placówki osobno i dla wszystkich placówek razem, więc od razu widzisz, która zbiera opinie najszybciej.
Czy widać, kto w zespole zbiera najwięcej opinii?
+
Tak, jeśli każda osoba z rejestracji ma własny kod QR. Ranking kodów pokazuje wtedy przy każdej osobie skany, oceny i opinie Google.
Czy można przetestować dwie treści SMS-a?
+
Tak, jeśli chcesz. Na czas testu część pacjentów dostaje jedną wersję SMS-a, a część drugą, i Repto liczy dla każdej opinie w Google. Lepszą wersję ustawiasz potem jako domyślną.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki