Limit SMS-ów na pacjenta: czy stały pacjent dostanie prośbę po każdej wizycie?
Nie. Repto wysyła prośbę o opinię do tego samego numeru domyślnie najwyżej raz na 30 dni, nawet jeśli pacjent przychodzi co tydzień, więc stały pacjent nie dostaje co chwilę tej samej prośby. Odstęp placówka zmienia w ustawieniach, może też pomijać pacjentów, którzy już ocenili wizytę, a pojedynczemu pacjentowi wyłączyć SMS-y.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Stały pacjent dostaje prośbę domyślnie najwyżej raz na 30 dni.
- Odstęp między prośbami zmieniasz w panelu, od 0 do 90 dni.
- Pacjent, który nie ocenił wizyty, dostaje najwyżej jedno przypomnienie (opcjonalne).
- Pacjentów, którzy już ocenili wizytę, możesz pomijać w kolejnych prośbach.
- Pacjentowi, który nie chce SMS-ów, wyłączasz je w panelu.
Dlaczego stały pacjent nie dostaje SMS-a po każdej wizycie?
Pacjent na serii zabiegów albo na kontrolach co tydzień dostawałby tę samą prośbę kilka razy w miesiącu. Za trzecim razem SMS przestaje być prośbą i zaczyna wyglądać jak spam, a placówka płaci za każdy taki SMS.
Dlatego Repto pilnuje odstępu między prośbami do tego samego numeru. Pacjent, który wraca po ponad 30 dniach, dostaje prośbę o tę wizytę, a pacjent na kontrolach co tydzień dostaje jedną prośbę na 30 dni.
Kiedy pacjent dostaje SMS, a kiedy nie?
Przykład dla odstępu 30 dni:
- Przychodzi pierwszy razTak
- Wraca po ponad 30 dniach od ostatniej prośbyTak
- Wraca 2 tygodnie po ostatniej prośbieNie, za wcześnie
- Ocenił już wizytę z linku w SMS-ie i masz włączone „Wykluczaj po ocenie”Nie
- Ma wyłączone SMS-y w paneluNie
Jak ustawić limit SMS-ów na pacjenta?
Do działania limitu wystarczy odstęp, pozostałe ustawienia są opcjonalne.
- 1
Wybierasz odstęp między prośbami
Odstęp ustawiasz w panelu, od 0 do 90 dni.
- 2
Decydujesz, czy pomijać pacjentów po ocenie
Opcja „Wykluczaj po ocenie” sprawia, że pacjent, który ocenił wizytę z linku w SMS-ie, nie dostanie kolejnych próśb.
- 3
Jedno przypomnienie na wizytę (opcjonalne)
Przypomnienie jest wysyłane najwyżej raz na wizytę i tylko do pacjenta, który jej nie ocenił, a płacisz za nie jak za zwykły SMS. Jak działa, opisujemy na stronie o SMS-ie po wizycie.
- 4
Wyłączenie SMS-ów jednemu pacjentowi (opcjonalne)
Gdy pacjent poprosi, żeby nie pisać do niego SMS-ów, rejestracja wyłącza mu wysyłkę na liście pacjentów w panelu.
Pytania o częstotliwość SMS-ów
Czy pacjent dostanie SMS z prośbą o opinię po każdej wizycie?
+
Nie. Repto wysyła prośbę do tego samego numeru domyślnie najwyżej raz na 30 dni, a placówka może ten odstęp zmienić. Pacjent, który przychodzi co tydzień, dostaje jedną prośbę na 30 dni.
Jak często można prosić pacjenta o opinię, żeby nie spamować?
+
Prośba częściej niż raz na 30 dni to dla pacjenta już spam, nawet jeśli przychodzi co tydzień. W Repto odstęp między prośbami do tego samego numeru wynosi domyślnie 30 dni i krótszego nie polecamy.
Czy pacjent, który już ocenił wizytę, dostanie kolejną prośbę?
+
Zależy od ustawienia. Z włączonym „Wykluczaj po ocenie” nie dostanie kolejnych próśb. Bez niego po upływie odstępu może dostać prośbę o ocenę kolejnej wizyty.
Co, jeśli pacjent nie chce dostawać SMS-ów?
+
Rejestracja wyłącza mu SMS-y na liście pacjentów w panelu Repto i od tej chwili Repto nie wysyła mu żadnych SMS-ów.
Czy w sieci placówek pacjent dostanie prośbę z każdej placówki?
+
Może, bo limit działa osobno w każdej placówce i każda zbiera opinie na własną wizytówkę w Google. Pacjent, który był w dwóch placówkach, może ocenić obie.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki