Kody QR dla pracowników: widzisz, ile opinii zebrała każda osoba, i wiesz, za co dać premię
W Repto każda osoba z rejestracji dostaje własny kod QR, który prowadzi pacjenta do oceny wizyty. Panel pokazuje, ile ocen i opinii Google zebrał każdy kod w danym miesiącu, więc placówka może płacić zespołowi premię za zebrane opinie. Rejestracja wie, że prośba o skan się opłaca, a Ty wiesz, za co płacisz.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Każda osoba z rejestracji dostaje własny kod QR.
- Panel pokazuje, ile ocen i opinii Google zebrała każda osoba w danym miesiącu.
- Na tych liczbach opierasz premię dla zespołu.
- Po skanie zadowolony pacjent przechodzi do Google, a niezadowolony najpierw pisze do placówki.
Dlaczego osobny kod dla każdej osoby?
Bo z osobnym kodem Repto pokazuje wynik każdej osoby z rejestracji, więc płacisz premię za opinie, które ta osoba naprawdę zebrała, bez ręcznego liczenia i zgadywania.
Kod QR przynosi opinie wtedy, gdy ktoś poprosi pacjenta o skan, a rejestracja ma na głowie telefony, zapisy i kolejkę. Premia sprawia, że ta prośba jej się opłaca.
Jak działają kody QR dla pracowników?
- 1
Tworzysz kod dla każdej osoby
W panelu wpisujesz imiona osób z rejestracji, a Repto tworzy kod dla każdej z nich. Kolory kodu dopasujesz do wystroju placówki.
- 2
Drukujesz kody
Pobierasz wszystkie kody naraz i drukujesz na stojak przy stanowisku albo na wizytówkę, którą osoba z rejestracji podaje pacjentowi.
- 3
Pacjent skanuje i ocenia wizytę
Widzi ten sam ekran co po kliknięciu linku z SMS-a, z tą samą oceną przed opinią: zadowolony pacjent przechodzi do Google, a niezadowolony najpierw opisuje problem placówce.
- 4
Na koniec miesiąca liczysz premię
Ranking kodów QR pokazuje przy każdej osobie skany, oceny i opinie Google z wybranego okresu. Repto samo przypisuje opinie Google do kodów, a brakującą możesz dopisać ręcznie.
Jak ułożyć premię zgodnie z zasadami Google?
Zasady Map Google zabraniają wyznaczania pracownikom liczby opinii do zebrania i proszenia pacjentów o wpisanie imienia pracownika w opinii.
Premia za każdą opinię z kodu danej osoby nie ustala żadnej normy, a imię nie jest potrzebne, bo w panelu widzisz, czyj kod pacjent zeskanował.
Kody QR razem z SMS-em po wizycie
Większość opinii przynosi automatyczny SMS wysyłany po wizycie, średnio około 50 opinii Google na 1000 wizyt (dane z placówek). Kody QR dokładają opinie od pacjentów, z którymi rejestracja rozmawia przy ladzie, a premia sprawia, że rejestracja pamięta, żeby prosić o skan.
Pytania o kody QR
Jak sprawdzić, który pracownik zbiera najwięcej opinii?
+
Najprościej dać każdej osobie własny kod QR. Ranking kodów w panelu Repto pokazuje wtedy przy każdej osobie skany, oceny i opinie Google z wybranego okresu.
Czy można płacić pracownikom premię za opinie w Google?
+
Tak, za opinie zebrane z ich kodów QR. Najlepiej ustalić ją tak, żeby rosła z każdą opinią, bez normy do wyrobienia, bo Zasady Map Google zabraniają wyznaczania pracownikom liczby opinii. Pacjent nie musi też wpisywać imienia pracownika, bo w panelu widzisz, czyj kod zeskanował.
Mamy kod QR w rejestracji. Czy SMS jest nam potrzebny?
+
Tak. Repto wysyła SMS automatycznie po wizycie, więc trafia też do pacjentów, których rejestracja nie poprosiła o skan. To on przynosi większość opinii. Kod QR dokłada opinie od pacjentów, z którymi rejestracja rozmawia przy ladzie. W Repto oba działają razem i mają osobne statystyki.
Czym różni się kod QR z Repto od darmowego generatora?
+
Kod z darmowego generatora Repto otwiera od razu okno opinii w Google i nie prowadzi statystyk. Kod z panelu Repto prowadzi przez ocenę przed opinią, a wynik każdego kodu widzisz w rankingu, więc możesz na nim oprzeć premię.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki