Dopasowanie opinii: skąd wiesz, że nowe opinie Google są od Twoich pacjentów
Repto co godzinę pobiera nowe opinie z wizytówki Google placówki, a własny algorytm dopasowania szuka dla każdej z nich pacjenta, który ocenił wizytę z linku w SMS-ie. Przy dopasowanej opinii panel pokazuje imię pacjenta, datę wizyty i godzinę, o której przeszedł do Google, więc pacjenta sprawdzisz na swojej liście wizyt. Widzisz też, ile opinii przyniosły prośby, a ile pojawiło się bez dopasowania.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Widzisz, które nowe opinie Google przyniosły Twoje SMS-y.
- Przy dopasowanej opinii masz imię pacjenta i datę jego wizyty.
- Nowe opinie z wizytówki trafiają do panelu co godzinę.
- W statystykach widzisz, ile SMS-ów przypada na jedną opinię Google.
- Na start wystarczy raz połączyć Repto z kontem Google placówki.
Dlaczego warto wiedzieć, które opinie przyniósł SMS?
Opinii w Google może przybywać z wielu powodów: nowy lekarz, sezon, a czasem rejestracja, którą manager poprosił o prośby do pacjentów, przez tydzień o tym pamięta. Bez dopasowania placówka widzi tylko, że opinii jest więcej, i musi zgadywać, czy to zasługa SMS-ów.
Z dopasowaniem w statystykach widzisz, ile opinii Google pojawiło się po SMS-ach i ile SMS-ów przypadło na jedną opinię, więc koszt jednej opinii policzysz w pamięci.
Jak Repto łączy opinię w Google z SMS-em?
- 1
Placówka łączy Repto z wizytówką Google
Raz, w ustawieniach panelu. Administrator loguje się kontem Google, które zarządza wizytówką, i wybiera lokalizację. Repto czyta opinie przez oficjalne API Profilu Firmy w Google.
- 2
Pacjent ocenia wizytę, a zadowolony przechodzi do Google
Repto zapisuje jego ocenę. Niezadowolony pacjent pisze najpierw do placówki, co opisujemy na stronie o ocenie wizyty przed opinią.
- 3
Algorytm dopasowania łączy opinię z pacjentem
Co godzinę Repto pobiera nowe opinie i porównuje każdą z ocenami, które pacjenci wystawili po SMS-ach, biorąc pod uwagę kilka czynników jednocześnie. Radzi sobie też wtedy, gdy w Google pojawi się naraz więcej opinii. Opinia, do której nie pasuje żadna ocena, zostaje bez dopasowania.
- 4
Opinia trafia do panelu z dopasowaniem albo bez
Na liście opinii Google możesz wybrać tylko opinie z SMS-ów, z kodów QR albo bez dopasowania. Dopasowane opinie to ostatni etap lejka w statystykach.
Jak opinie wyglądają w panelu?
Każda opinia z wizytówki trafia w panelu do jednej z trzech grup. Opinię bez automatycznego dopasowania placówka może ręcznie przypisać do kodu QR.
W statystykach liczą się tylko opinie dopasowane do pacjenta, więc opinii przyniesionych przez SMS-y może być więcej, niż pokazuje panel.
- Pacjent ocenił wizytę z linku w SMS-ie i dodał opinięDopasowana do SMS-a
- Pacjent zeskanował kod QR i dodał opinięDopasowana do kodu QR
- Pacjent dodał opinię sam albo wrócił do Google późniejBez dopasowania
Pytania o dopasowanie opinii
Skąd wiem, że nowe opinie w Google są od naszych pacjentów?
+
Algorytm dopasowania Repto łączy nową opinię z pacjentem, który ocenił wizytę z linku w SMS-ie. Przy dopasowanej opinii panel pokazuje imię pacjenta i datę jego wizyty, więc sprawdzisz go na swojej liście wizyt.
Jak zmierzyć, czy prośby o opinię działają?
+
Porównując liczbę wysłanych SMS-ów z liczbą opinii Google, które się po nich pojawiły. W Repto obie liczby są w jednym lejku, od SMS-a do opinii, osobno dla każdej placówki. Otwarcia linków i oceny po drodze opisujemy na stronie o statystykach.
Czy Repto potrzebuje dostępu do naszej wizytówki Google?
+
Do dopasowania tak: administrator placówki raz łączy Repto z kontem Google, które zarządza wizytówką. Przez to połączenie Repto czyta opinie, a SMS-y wysyła też bez niego.
Czy dopasuje się też opinia bez tekstu, z samymi gwiazdkami?
+
Tak. Opinię z samymi gwiazdkami algorytm dopasowuje tak samo jak opinię z tekstem.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki