Konkurencja ma więcej opinii Google przede wszystkim dlatego, że zbiera je szybciej. W Polsce na 10% placówek medycznych przypada 49% wszystkich opinii Google, a najszybsze 10% zbiera ponad 5 nowych opinii miesięcznie. Typowa placówka zbiera mniej niż 1. Średnia ocena różni się przy tym mało: placówki z 200-499 opiniami mają średnio 4,49, a placówki z 1-19 opiniami 4,32.
To analiza Repto: publiczne wizytówki placówek medycznych w Mapach Google w całej Polsce, stan na 24.10.2026. Prowadzę Repto, które pomaga przychodniom zbierać opinie Google, ale te liczby pochodzą z publicznych wizytówek, nie z danych naszych klientów. Podstawy, czyli jak opinie Google działają w placówce medycznej, opisuję w przewodniku po opiniach Google.
Najważniejsze liczby
Wszystkie liczby dotyczą 10 271 prywatnych placówek oraz placówek z częścią usług na NFZ: stomatologii, przychodni wielospecjalistycznych, diagnostyki, dermatologii i medycyny estetycznej.
10% placówek ma 49% wszystkich opinii Google, a górne 25% ma ich 73%.
Połowa placówek z najmniejszą liczbą opinii ma razem tylko 9% wszystkich opinii.
Najszybsze 10% placówek zbiera 69% wszystkich nowych opinii w miesiącu.
Najszybsze 10% zbiera ponad 5 nowych opinii miesięcznie, a typowa placówka (mediana) mniej niż 1, czyli około 7 razy mniej.
W Warszawie najszybsze 10% placówek zbiera ponad 12 nowych opinii miesięcznie, a typowa placówka niecałe półtorej.
57% placówek zbiera mniej niż 1 nową opinię miesięcznie.
Ocena zmienia się mało: 4,32 przy 1-19 opiniach, 4,49 przy 200-499 opiniach.
Jak bardzo opinie Google są skupione w kilku placówkach?
Bardzo: 10% placówek ma prawie połowę wszystkich opinii w całej grupie. Typowa placówka ma 41 opinii, a 200 albo więcej ma tylko 10% placówek.
Udział we wszystkich opiniach Google, od placówek z największą liczbą opinii:
górny 1% placówek: 15% wszystkich opinii,
górne 10%: 49%,
górne 25%: 73%,
górna połowa: 91%,
dolna połowa: 9%.
Konkurent z 3 razy większą liczbą opinii nie jest więc wyjątkiem: 100 albo więcej opinii ma 24% placówek, a mediana to 41. Dolna połowa placówek ma razem mniej opinii niż górny 1%.
Czy konkurencja z większą liczbą opinii jest lepiej oceniana?
Trochę lepiej, ale różnica w ocenie jest mała w porównaniu z różnicą w liczbie opinii. Placówki z 1-19 opiniami mają średnio 4,32, a placówki z 200-499 opiniami 4,49, choć typowa placówka z pierwszej grupy ma 9 opinii, a z drugiej 264.
Średnia ocena według liczby opinii na wizytówce:
1-19 opinii (2628 placówek): 4,32, mediana 9 opinii,
20-49 opinii (2620 placówek): 4,33, mediana 32 opinie,
50-99 opinii (2073 placówki): 4,37, mediana 69 opinii,
100-199 opinii (1429 placówek): 4,41, mediana 134 opinie,
200-499 opinii (805 placówek): 4,49, mediana 264 opinie,
500 i więcej opinii (227 placówek): 4,54, mediana 718 opinii.
Wyższa ocena idzie w parze z większą liczbą opinii, ale to korelacja: same dane nie mówią, co jest przyczyną. Przy 9 opiniach i średniej 4,3 pacjent widzi w Mapach Google zupełnie inną wizytówkę niż przy 264 opiniach i średniej 4,5, choć ocena różni się tylko o 0,2.
Ile nowych opinii miesięcznie zbiera konkurencja w Twoim mieście?
Typowa placówka w dużym mieście zbiera około 1 nowej opinii miesięcznie, a najszybsze 10% od 5 do ponad 12. Najszybciej zbierają liderzy w Warszawie: najszybsze 10% placówek zbiera tam ponad 12 nowych opinii miesięcznie, około 9 razy więcej niż typowa placówka.
Nowe opinie Google miesięcznie w 6 największych miastach, typowa placówka (mediana) i próg najszybszych 10% placówek:
Warszawa (1153 placówki): 1,38 i 12,09, czyli 8,8 razy więcej,
Kraków (585 placówek): 0,96 i 6,56, czyli 6,8 razy więcej,
Wrocław (461 placówek): 1,28 i 9,51, czyli 7,4 razy więcej,
Poznań (411 placówek): 0,93 i 8,70, czyli 9,4 razy więcej,
Łódź (351 placówek): 0,75 i 5,07, czyli 6,8 razy więcej,
Gdańsk (201 placówek): 1,89 i 8,70, czyli 4,6 razy więcej,
cała Polska (10 271 placówek): 0,76 i 5,53, czyli 7,3 razy więcej.
Wykres: nowe opinie Google miesięcznie, typowa placówka i próg najszybszych 10%: Warszawa 1,38 i 12,09, Kraków 0,96 i 6,56, Wrocław 1,28 i 9,51, Poznań 0,93 i 8,70, Łódź 0,75 i 5,07, Gdańsk 1,89 i 8,70, cała Polska 0,76 i 5,53
W całej grupie 57% placówek zbiera mniej niż 1 nową opinię miesięcznie, a 28% nie dostało żadnej nowej opinii przez 90 dni. Liderzy zbierają kilka razy szybciej, więc ich przewaga co miesiąc rośnie. Jak wypadają pozostałe miasta, pokazuję w rankingu miast według opinii Google.
Dlaczego konkurencja zbiera opinie szybciej?
Najbardziej prawdopodobny powód: placówka z dużą liczbą opinii prosi o nie każdego pacjenta. Tego dane z wizytówek nie mierzą, to moje wyjaśnienie.
Przemawia za nim różnica między ZnanymLekarzem a Google. Placówki, z którymi rozmawiam, mają często 2000-3000 opinii na ZnanymLekarzu i 40-50 w Google. To ci sami pacjenci, ale ZnanyLekarz po wizycie prosi ich o opinię, a Google nie. Lekarz w obu serwisach jest ten sam, więc trudno zrzucić tę różnicę na jakość leczenia.
Bez prośby opinię dodają głównie niezadowoleni pacjenci. Zdanie, które słyszę od placówek najczęściej: wkurzeni pacjenci pamiętają, żeby dodać opinię, a zadowoleni zapominają. Placówka, która nie prosi, zbiera więc mało opinii, a każda negatywna mocniej obniża jej ocenę.
Dane pokazują jeszcze jedną korelację: wizytówki z dużą liczbą opinii prawie zawsze mają właściciela. Właściciela ma 99% wizytówek z 200-499 opiniami i 67% wizytówek z 1-19 opiniami. Jeśli Twoja wizytówka nie ma właściciela, zacząłbym od przejęcia jej w Profilu Firmy w Google, bo bez tego nikt z placówki nie odpowie na opinie.
Dlaczego prośba w rejestracji zwykle nie wystarcza?
Bo rejestracja prosi nieregularnie, a tempo zbierania opinii zależy od tego, czy prośbę słyszy każdy pacjent. W praktyce o opinię prosi tylko rejestracja, lekarze tego nie robią.
Właściciele często chcą, żeby o opinię prosiła rejestracja. Widziałem z bliska, jak to się kończy: rejestracja nie ma na to czasu albo po kilku tygodniach przestaje. Wielu osobom z rejestracji jest też po prostu głupio prosić pacjenta o opinię, a kiedy dzwoni telefon, prośba o opinię i tak spada na koniec listy.
Żeby trafić do najszybszych 10%, placówka potrzebuje ponad 5 nowych opinii miesięcznie, a w Warszawie ponad 12, czyli co tydzień od 1 do 3 pacjentów, którzy po prośbie naprawdę dodają opinię. Przy prośbie od czasu do czasu trudno o takie tempo.
Jak sprawdzić, jak szybko zbierasz opinie na tle konkurencji?
Najprościej policzyć to samemu: na swojej wizytówce w Mapach Google sortujesz opinie od najnowszych, liczysz te z ostatnich 3 miesięcy i dzielisz przez 3. Wynik porównujesz z liczbami dla swojego miasta wyżej (inne miasta są w rankingu miast), a potem robisz to samo dla 1-2 konkurentów z okolicy.
Szybciej pójdzie w darmowym raporcie opinii Google: pokazuje Twoją placówkę obok konkurencji, tempo nowych opinii z 6 miesięcy i ile opinii 5★ dzieli Cię od oceny 4,8.
Opinii, które konkurent już zebrał, nie zmniejszysz, a wpływ masz tylko na własne tempo, więc żeby go dogonić, musisz zbierać szybciej niż on.
Przykład: masz 50 opinii i zbierasz 1 nową miesięcznie, a konkurent ma 150 i zbiera 5 nowych. Żeby dogonić go w 2 lata, potrzebujesz około 9 nowych opinii miesięcznie. Ile czasu zajmuje zebranie 100 opinii przy różnym tempie, policzyłem w osobnym zestawieniu.
Jak zdobyć więcej opinii Google niż konkurencja?
Trzeba prosić o opinię każdego pacjenta po wizycie, w sposób, który nie zależy od tego, czy rejestracja ma akurat czas. Najlepiej działa krótka prośba z bezpośrednim linkiem do formularza opinii, wysłana dzień po wizycie. Pilnowałbym przy tym odstępu, bo prośba częściej niż raz na 30 dni to dla pacjenta już spam.
Sposobów jest kilka: prośba w rejestracji, kod QR na ulotce albo stojaku przy ladzie, ręczna wysyłka SMS-ów i system, który sam pobiera wizyty z programu placówki i wysyła prośby. Ile pracy wymaga każdy z nich, porównuję w poradniku o automatycznym zbieraniu opinii Google, a gotowe treści SMS-ów i zdania dla rejestracji są we wzorach próśb o opinię.
Jedna droga odpada od razu: kupowanie opinii. Od 2023 roku to w Polsce nielegalne, UOKiK może nałożyć za to karę do 10% obrotu, a Google usuwa takie opinie, kiedy je wykryje. Co jeszcze grozi placówce, opisuję przy kupowaniu opinii Google.
Repto dzień po wizycie wysyła pacjentowi SMS-a z prośbą o ocenę wizyty i pilnuje odstępu między prośbami, więc tempo zbierania opinii nie zależy od rejestracji. Pacjent, który ocenia wizytę nisko, najpierw pisze bezpośrednio do placówki, a manager dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim sprawa trafi do Google (jak działa automatyczna wysyłka SMS).
Skąd są te dane?
Wzięliśmy 29 238 lokalizacji placówek z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) i dopasowaliśmy 18 617 z nich do publicznej wizytówki w Mapach Google (64%), stan na 24.10.2026. Trafność dopasowania sprawdziliśmy ręcznie na próbie 200 wizytówek: 97,5% było poprawnych.
Liczby w tym tekście dotyczą 10 271 prywatnych placówek oraz placówek z częścią usług na NFZ (stomatologia, przychodnie wielospecjalistyczne, diagnostyka, dermatologia i medycyna estetyczna). Tempo to nowe opinie miesięcznie, liczone z 10 najnowszych opinii każdej wizytówki. Każda liczba w tekście pochodzi z grupy co najmniej 30 placówek.
Dane mają swoje ograniczenia. Obejmują tylko wizytówki, które udało się dopasować, a niedopasowane to częściej małe placówki, placówki na wsi i placówki we wspólnym budynku, więc cały rynek zbiera opinie prawdopodobnie jeszcze wolniej. Tempo z 10 najnowszych opinii jest przybliżone w placówkach, które zbierają opinie bardzo wolno. To też zdjęcie z jednego dnia, 24.10.2026.
Dane można cytować z podaniem źródła: Repto, analiza publicznych wizytówek placówek medycznych w Mapach Google w Polsce, stan na 24.10.2026, z linkiem do tego tekstu. Ile opinii Google ma typowa placówka w Polsce, pokazuję w zestawieniu dla całej Polski.
Najczęstsze pytania
Dlaczego konkurencja ma więcej opinii Google?
Najczęściej dlatego, że zbiera je szybciej, a najbardziej prawdopodobny powód to prośba o opinię do każdego pacjenta po wizycie. W Polsce na 10% placówek medycznych przypada 49% wszystkich opinii Google, a najszybsze 10% zbiera 69% nowych opinii w miesiącu. Średnia ocena różni się przy tym mało: 4,32 przy 1-19 opiniach i 4,49 przy 200-499 (analiza Repto, stan na 24.10.2026).
Ile nowych opinii Google miesięcznie zbiera przychodnia?
Typowa placówka zbiera mniej niż 1 nową opinię miesięcznie, a najszybsze 10% ponad 5. W Warszawie typowa placówka zbiera niecałe półtorej nowej opinii miesięcznie, a najszybsze 10% ponad 12. Mniej niż 1 nową opinię miesięcznie zbiera 57% placówek.
Czy placówka z większą liczbą opinii ma lepszą ocenę?
Zwykle trochę lepszą: placówki z 1-19 opiniami mają średnio 4,32, a z 500 i więcej opiniami 4,54. To korelacja: same dane nie mówią, czy to opinie podnoszą ocenę. Dużo większa jest różnica w samej liczbie opinii.
Jak dogonić konkurencję w opiniach Google?
Trzeba zbierać opinie szybciej niż konkurent, bo opinii, które już ma, nie zmniejszysz. Jeśli masz 50 opinii, a konkurent 150 i zbiera 5 nowych opinii miesięcznie, w 2 lata dogonisz go przy około 9 nowych opiniach miesięcznie. Swoje tempo na tle konkurencji sprawdzisz w darmowym raporcie opinii Google.
Czy można kupić opinie, żeby dogonić konkurencję?
Nie. Kupowanie opinii jest w Polsce nielegalne od 2023 roku, UOKiK może nałożyć za to karę do 10% obrotu, a Google usuwa kupione opinie, kiedy je wykryje. Jedyny legalny sposób to prośba do prawdziwych pacjentów po wizycie.
