Más reseñas. Más pacientes.
Los pacientes enfadados publican reseñas por su cuenta. Los satisfechos se olvidan. Repto se lo recuerda por SMS el día después de la visita. La reseña en Google la escribe el propio paciente.
Su recepción no tiene que pedir reseñas
La recepción atiende el teléfono, registra a los pacientes y, además, debería pedir reseñas. Imagínese qué es lo primero que se queda sin hacer. Repto lo hace por ella.
El doble de reseñas 5/5
Un paciente satisfecho suele olvidarse de dejar una reseña. Basta un SMS para recordárselo, mientras la visita aún está reciente.
Red de seguridad
Un paciente insatisfecho acude primero a usted, no a Google. Usted recibe sus comentarios y tiene la oportunidad de solucionar el problema. El filtro está activado por defecto y puede desactivarlo en los ajustes.
Envío automático
Repto se conecta automáticamente con el software de gestión de su clínica, o usted sube una exportación de visitas en CSV o Excel, y Repto envía las solicitudes de reseña, con el nombre de cada paciente.
Un SMS automático tras la visita
El día después de la visita, el paciente recibe un SMS breve que le pide una reseña. Quien ya ha valorado la visita no recibe más solicitudes. Los pacientes habituales no reciben un SMS después de cada visita.
- 1
Solicitud de reseña
Un SMS con el nombre del paciente, el día después de la visita. Uno, no cinco.
- 2
El paciente valora la visita del 1 al 5
Esta valoración solo la ve la clínica. No la publicamos en ningún sitio.
- 3
El paciente satisfecho recibe el enlace a Google
Con una valoración de 5/5, el paciente recibe un enlace al Perfil de Empresa de Google de su clínica. Con una valoración más baja, el paciente escribe primero qué ha salido mal y eso solo lo ve usted. Así puede resolver el problema antes de que alguien lo lea en Google Maps.
Códigos QR en recepción
Pasadas tres semanas, un código QR suelto en el mostrador ya no es más que decoración. Por eso cada persona de recepción tiene su propio código y usted ve quién pide realmente las reseñas. Es un buen complemento de los SMS, no un sustituto.
Las críticas le llegan primero a usted
Igual que con los SMS: el paciente satisfecho recibe el enlace a Google y, con una valoración más baja, primero le describe el problema a usted.
Estadísticas completas
Escaneos, valoración media y ranking de códigos. Se ve enseguida qué código consigue reseñas y cuál solo acumula polvo.
Motivación del equipo
Cada reseña de un código se asigna a la persona de recepción correspondiente. Usted calcula los incentivos por reseñas con datos, no a ojo.
Los pacientes buscan médico en Google
El 77% de los pacientes consultan reseñas en internet antes de pedir cita. La reputación online de su clínica decide si la eligen o no.
de los pacientes leen reseñas
Antes de llamar, el paciente mira qué dicen otros de usted. Si la reseña más reciente es de hace un año y tiene una estrella, lo más probable es que el teléfono no suene.
Mejor posición en Google Maps
La cantidad de reseñas y su antigüedad son algunas de las señales que Google usa para ordenar los resultados del mapa. Cuantas más reseñas recientes tenga, más fácil resulta encontrar su clínica.
Primero la valoración, luego la llamada
El paciente no conoce a los médicos de su clínica. Conoce la valoración de su clínica y lo que han escrito otros pacientes. Con eso decide si llama o sigue buscando.
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Precios sencillos
Una suscripción mensual más 0,05 USD por cada SMS enviado. El precio de la suscripción para su clínica se lo indicamos en una breve llamada.
SMS automáticos
Solicitud de reseña con el nombre del paciente
Códigos QR
Un código propio para cada persona de recepción
Estadísticas completas
Todo el embudo: del SMS enviado a la reseña de Google
15 minutos para saber si le merece la pena
Es una breve llamada online, en inglés. Revisaré sus reseñas de Google y le mostraré el panel. Después le calcularé el coste y una previsión: cuántas reseñas podría conseguir con su volumen de visitas y una tasa de conversión típica.
Piotr Czupryński
Fundador de Repto