SMS automático para pedir una reseña de Google tras la visita
El día después de la visita, a la hora que fija la clínica, Repto envía al paciente un SMS con su nombre y un enlace para valorar la visita. Repto se conecta automáticamente con el software de gestión de su clínica y descarga las visitas, así que la recepción no envía nada a mano. También puede subir usted mismo una exportación de visitas en CSV o Excel.
- Por defecto, el paciente recibe el SMS el día después de la visita.
- Usted elige la hora de envío en el panel (por defecto, las 10:15).
- Gracias a la integración con el software de su clínica, la recepción no hace nada a mano.
- El paciente que no ha valorado la visita recibe un recordatorio (opcional).
- Coste0,05 USD por SMS
¿Cómo envía Repto el SMS después de la visita?
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Repto descarga las visitas del software de la clínica
Lo hace cada noche, de forma automática, a través de la integración con el software de gestión de la clínica. Sin integración, la recepción sube al panel una vez al día una exportación de visitas en CSV o Excel.
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Al día siguiente, Repto envía un SMS al paciente
El SMS sale a la hora que la clínica fija en el panel (por defecto, las 10:15). La clínica también puede retrasar el envío hasta 7 días después de la visita.
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El paciente abre el enlace y valora la visita
Ve una página breve con estrellas del 1 al 5. Desde allí, el paciente satisfecho pasa al Perfil de Empresa de Google de la clínica, y el insatisfecho escribe primero a la clínica, que puede aclarar el asunto antes de que se haga público. Más detalles en la página sobre la red de seguridad.
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Recordatorio (opcional)
El paciente que no ha valorado la visita recibe un SMS de recordatorio tras el número de días que usted elija. En las clínicas de Polonia, el recordatorio aporta un 50-60% más de reseñas, y cuesta lo mismo que el primer SMS.
¿Por qué un SMS y no un código QR o un correo electrónico?
Repto envía el SMS por sí solo, a cada paciente con número de teléfono, incluso después de la última visita del viernes por la tarde. El paciente lo lee en el móvil y valora la visita en el momento, desde el enlace. Alrededor del 15% de los pacientes abre el enlace del SMS, y alrededor del 33% de ellos deja una reseña en Google, lo que supone unas 50 reseñas por cada 1.000 visitas (datos de clínicas en Polonia).
Un código QR en el mostrador funciona mientras la recepción pida a los pacientes que lo escaneen. Con el teléfono sonando y gente esperando, la recepción pronto deja de pedirlo, y sin que nadie se lo pida pocos pacientes escanean el código. Por eso, en Repto el código QR es un complemento del SMS.
El correo electrónico acaba a menudo en spam o sin leer. Los datos y las pruebas de Repto en clínicas de Polonia muestran que una solicitud de reseña enviada por correo electrónico es entre 6 y 10 veces menos eficaz que un SMS.
¿Qué lleva el SMS de solicitud de reseña?
El SMS incluye el nombre del paciente y un enlace para valorar la visita y, si la clínica lo desea, también la fecha de la visita. Repto incluye un texto de SMS listo para usar, que la clínica puede editar en el panel.
- {name}Nombre del paciente
- {link}Enlace para valorar
- {date}Fecha de la visita
- Sin {link}La plantilla no se guarda
- EmojisSe eliminan
Preguntas sobre el SMS de solicitud de reseña
¿Cómo pedir reseñas de Google a los pacientes de forma automática?
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Repto descarga las visitas del software de su clínica (o usted sube una exportación en CSV o Excel) y, el día después de la visita, Repto envía al paciente un SMS con un enlace para valorarla. El paciente satisfecho pasa de la página de valoración al Perfil de Empresa de Google de la clínica y escribe la reseña él mismo, y el insatisfecho escribe primero a la clínica.
¿Cuándo es mejor enviar al paciente la solicitud de reseña?
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Al día siguiente, entre las 10 y las 12 o entre las 18 y las 19. Un SMS justo después de la visita traería el mayor número de reseñas, pero si la clínica está en un portal de citas que envía su propia solicitud de reseña, las dos llegan a la vez y es más probable que el paciente deje la reseña en el portal. En Repto la hora por defecto es las 10:15, y la clínica puede cambiarla en el panel.
¿Cuánto cuesta un SMS de solicitud de reseña?
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0,05 USD por SMS. A eso se suma una suscripción mensual, cuyo precio le indicamos para su clínica en una breve llamada. Más detalles en la página de precios.
¿El paciente recibe un recordatorio si no responde?
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Sí, si la clínica activa el recordatorio en el panel. El paciente que no ha valorado la visita recibe un SMS de recordatorio tras el número de días elegido (de 1 a 90). No hay más recordatorios para la misma visita.
¿Quién escribe la reseña en Google?
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La escribe el propio paciente, desde su cuenta de Google. Repto solo le envía una solicitud para valorar la visita: no crea cuentas falsas, no usa bots y no escribe ni publica nada en nombre del paciente.
¿Puedo cambiar el texto del SMS?
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Sí, en el panel. La plantilla debe incluir el enlace y puede incluir el nombre del paciente y la fecha de la visita.
15 minutos para saber si le merece la pena
Es una breve llamada online, en inglés. Revisaré sus reseñas de Google y le mostraré el panel. Después le calcularé el coste y una previsión: cuántas reseñas podría conseguir con su volumen de visitas y una tasa de conversión típica.
Piotr Czupryński
Fundador de Repto