Códigos QR para el personal: vea cuántas reseñas consiguió cada persona y sepa qué está premiando
En Repto cada persona de recepción recibe su propio código QR, que lleva al paciente a valorar la visita. El panel muestra cuántas valoraciones y reseñas de Google reunió cada código en un mes, así que la clínica puede pagar al equipo un incentivo por las reseñas conseguidas. El equipo de recepción sabe que pedir el escaneo merece la pena, y usted sabe qué está pagando.
- Cada persona de recepción recibe su propio código QR.
- El panel muestra cuántas valoraciones y reseñas de Google consiguió cada persona en un mes.
- Con esas cifras calcula el incentivo del equipo.
- Tras el escaneo, el paciente satisfecho pasa a Google, y el insatisfecho escribe primero a la clínica.
¿Por qué un código distinto para cada persona?
Porque con un código propio Repto muestra el resultado de cada persona de recepción, así que paga el incentivo por las reseñas que esa persona consiguió de verdad, sin contar a mano ni hacer conjeturas.
Un código QR trae reseñas cuando alguien le pide al paciente que lo escanee, y en recepción ya tienen que atender llamadas, citas y la cola. El incentivo hace que esa petición les compense.
¿Cómo funcionan los códigos QR para el personal?
- 1
Crea un código para cada persona
En el panel escribe los nombres de las personas de recepción, y Repto crea un código para cada una. Los colores del código puede adaptarlos a la decoración de la clínica.
- 2
Imprime los códigos
Descarga todos los códigos a la vez y los imprime en un expositor para el mostrador o en una tarjeta que la persona de recepción entrega al paciente.
- 3
El paciente escanea y valora la visita
Ve la misma pantalla que al pulsar el enlace del SMS, con la misma valoración de la visita: el paciente satisfecho pasa a Google, y el insatisfecho cuenta primero el problema a la clínica.
- 4
A final de mes calcula el incentivo
El ranking de códigos QR muestra junto a cada persona los escaneos, las valoraciones y las reseñas de Google del periodo elegido. Repto asigna por sí solo las reseñas de Google a los códigos, y si falta alguna, puede añadirla a mano.
¿Cómo plantear el incentivo según las normas de Google?
La política de contenido aportado por los usuarios de Maps prohíbe fijar a los empleados un número de reseñas que conseguir y pedir a los pacientes que escriban el nombre de un empleado en la reseña.
Un incentivo por cada reseña del código de una persona no fija ninguna cuota, y el nombre no hace falta, porque en el panel ve qué código escaneó el paciente.
Códigos QR junto con el SMS después de la visita
La mayoría de las reseñas llegan con el SMS automático que se envía tras la visita: de media, unas 50 reseñas de Google por cada 1.000 visitas (datos de clínicas en Polonia). Los códigos QR suman reseñas de los pacientes con los que el personal de recepción habla en el mostrador, y el incentivo hace que en recepción se acuerden de pedir el escaneo.
Preguntas sobre los códigos QR
¿Cómo saber qué empleado consigue más reseñas?
+
Lo más sencillo es dar a cada persona su propio código QR. El ranking de códigos del panel de Repto muestra entonces, junto a cada persona, los escaneos, las valoraciones y las reseñas de Google del periodo elegido.
¿Se puede pagar a los empleados un incentivo por las reseñas de Google?
+
Sí, por las reseñas conseguidas con sus códigos QR. Lo mejor es plantearlo para que crezca con cada reseña, sin una cuota que cumplir, porque la política de contenido aportado por los usuarios de Maps prohíbe fijar a los empleados un número de reseñas. Tampoco hace falta que el paciente escriba el nombre del empleado, porque en el panel ve qué código escaneó.
Tenemos un código QR en recepción. ¿Necesitamos también el SMS?
+
Sí. Repto envía el SMS automáticamente después de la visita, así que también llega a los pacientes a los que nadie en recepción pidió escanear el código. Es el SMS el que trae la mayoría de las reseñas. El código QR suma reseñas de los pacientes con los que el personal de recepción habla en el mostrador. En Repto los dos funcionan juntos y tienen estadísticas separadas.
¿En qué se diferencia un código QR de Repto de un generador gratuito?
+
Un código del generador gratuito de Repto abre directamente la ventana de reseñas de Google y no lleva estadísticas. Un código del panel de Repto lleva al paciente a la valoración de la visita, y el resultado de cada código lo ve en el ranking, así que puede basar en él un incentivo.
15 minutos para saber si le merece la pena
Es una breve llamada online, en inglés. Revisaré sus reseñas de Google y le mostraré el panel. Después le calcularé el coste y una previsión: cuántas reseñas podría conseguir con su volumen de visitas y una tasa de conversión típica.
Piotr Czupryński
Fundador de Repto