Atribución de reseñas: ¿son de sus pacientes las nuevas reseñas de Google?
Cada hora Repto descarga las reseñas nuevas del Perfil de Empresa de Google de la clínica, y su propio algoritmo de atribución busca para cada una al paciente que valoró la visita desde el enlace del SMS. En una reseña atribuida, el panel muestra el nombre del paciente, la fecha de la visita y la hora a la que pasó a Google, así que puede buscar al paciente en su lista de visitas. También ve cuántas reseñas trajeron las solicitudes y cuántas aparecieron sin atribución.
- Ve qué reseñas nuevas de Google trajeron sus SMS.
- En cada reseña atribuida tiene el nombre del paciente y la fecha de su visita.
- Las reseñas nuevas de su perfil llegan al panel cada hora.
- Las estadísticas muestran cuántos SMS hacen falta para conseguir una reseña de Google.
- Para empezar, basta con conectar una vez Repto con la cuenta de Google de la clínica.
¿Por qué saber qué reseñas trajo el SMS?
El número de reseñas de Google puede crecer por muchos motivos: un médico nuevo, la temporada y, a veces, una recepción que se acuerda durante una semana de que el responsable le pidió solicitar reseñas a los pacientes. Sin atribución, la clínica solo ve que hay más reseñas y tiene que adivinar si es mérito de los SMS.
Con la atribución, las estadísticas muestran cuántas reseñas de Google aparecieron tras los SMS y cuántos SMS hicieron falta por reseña, así que el coste de una reseña lo calcula usted de cabeza.
¿Cómo vincula Repto una reseña de Google con un SMS?
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La clínica conecta Repto con su Perfil de Empresa de Google
Una sola vez, en los ajustes del panel. El administrador inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona el perfil y elige la ubicación. Repto lee las reseñas a través de la API oficial de Perfil de Empresa de Google.
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El paciente valora la visita, y el satisfecho pasa a Google
Repto guarda su valoración. El paciente insatisfecho escribe primero a la clínica, como explicamos en la página sobre la valoración de la visita antes de la reseña.
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El algoritmo de atribución vincula la reseña con el paciente
Cada hora Repto descarga las reseñas nuevas y compara cada una con las valoraciones que los pacientes dieron tras los SMS, teniendo en cuenta varios factores a la vez. También funciona cuando aparecen varias reseñas en Google al mismo tiempo. Una reseña a la que no corresponde ninguna valoración queda sin atribuir.
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La reseña llega al panel, atribuida o no
En la lista de reseñas de Google puede mostrar solo las reseñas de SMS, las de códigos QR o las que no tienen atribución. Las reseñas atribuidas son la última etapa del embudo en las estadísticas.
¿Cómo se ven las reseñas en el panel?
Cada reseña del perfil entra en el panel en uno de tres grupos. La clínica puede asignar a mano a un código QR una reseña sin atribución automática.
En las estadísticas solo cuentan las reseñas atribuidas a un paciente, así que los SMS pueden haber traído más reseñas de las que muestra el panel.
- El paciente valoró la visita desde el SMS y escribió una reseñaAtribuida a un SMS
- El paciente escaneó un código QR y escribió una reseñaAtribuida a un código QR
- El paciente escribió la reseña por su cuenta o volvió a Google más tardeSin atribuir
Preguntas sobre la atribución de reseñas
¿Cómo sé que las nuevas reseñas de Google son de nuestros pacientes?
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El algoritmo de atribución de Repto vincula una reseña nueva con el paciente que valoró la visita desde el enlace del SMS. En una reseña atribuida, el panel muestra el nombre del paciente y la fecha de su visita, así que puede buscarlo en su lista de visitas.
¿Cómo medir si las solicitudes de reseña funcionan?
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Comparando el número de SMS enviados con el número de reseñas de Google que aparecieron después. En Repto, las dos cifras están en un mismo embudo, del SMS a la reseña, para cada clínica por separado. Las aperturas del enlace y las valoraciones intermedias las explicamos en la página de estadísticas.
¿Repto necesita acceso a nuestro Perfil de Empresa de Google?
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Para la atribución, sí: el administrador de la clínica conecta una vez Repto con la cuenta de Google que gestiona el perfil. A través de esa conexión Repto lee las reseñas; para enviar los SMS no la necesita.
¿También se atribuye una reseña sin texto, solo con estrellas?
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Sí. El algoritmo atribuye una reseña solo con estrellas igual que una reseña con texto.
15 minutos para saber si le merece la pena
Es una breve llamada online, en inglés. Revisaré sus reseñas de Google y le mostraré el panel. Después le calcularé el coste y una previsión: cuántas reseñas podría conseguir con su volumen de visitas y una tasa de conversión típica.
Piotr Czupryński
Fundador de Repto