Bewertungszuordnung: Stammen neue Google-Bewertungen von Ihren Patienten?
Repto holt jede Stunde neue Bewertungen aus dem Google-Unternehmensprofil der Praxis, und ein eigener Zuordnungsalgorithmus sucht für jede davon den Patienten, der den Besuch über den Link in der SMS bewertet hat. Bei einer zugeordneten Bewertung zeigt das Dashboard den Vornamen des Patienten, das Besuchsdatum und die Uhrzeit, zu der er zu Google weitergegangen ist, so können Sie den Patienten in Ihrer Besuchsliste prüfen. Sie sehen außerdem, wie viele Bewertungen die Anfragen gebracht haben und wie viele ohne Zuordnung erschienen sind.
- Sie sehen, welche neuen Google-Bewertungen Ihre SMS gebracht haben.
- Bei einer zugeordneten Bewertung sehen Sie Vornamen und Besuchsdatum des Patienten.
- Neue Bewertungen aus Ihrem Google-Profil kommen jede Stunde ins Dashboard.
- Die Statistik zeigt, wie viele SMS auf eine Google-Bewertung kommen.
- Zum Start verbinden Sie Repto einmal mit dem Google-Konto der Praxis.
Warum sollten Sie wissen, welche Bewertungen die SMS gebracht haben?
Die Zahl der Google-Bewertungen kann aus vielen Gründen steigen: ein neuer Arzt, die Saison und manchmal ein Empfangsteam, das Patienten auf Bitte der Praxisleitung eine Woche lang um Bewertungen bittet. Ohne Zuordnung sieht die Praxis nur, dass es mehr Bewertungen gibt, und muss raten, ob das an den SMS liegt.
Mit Zuordnung zeigt die Statistik, wie viele Google-Bewertungen nach den SMS erschienen sind und wie viele SMS auf eine Bewertung kamen, so rechnen Sie die Kosten einer Bewertung im Kopf aus.
Wie ordnet Repto eine Google-Bewertung einer SMS zu?
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Die Praxis verbindet Repto mit ihrem Google-Profil
Einmal, in den Einstellungen des Dashboards. Der Administrator meldet sich mit dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet, und wählt den Standort. Repto liest die Bewertungen über die offizielle API des Google-Unternehmensprofils.
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Der Patient bewertet den Besuch, ein zufriedener geht weiter zu Google
Repto speichert seine Besuchsbewertung. Ein unzufriedener Patient schreibt zuerst an die Praxis, wie auf der Seite zur Besuchsbewertung vor Google beschrieben.
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Der Zuordnungsalgorithmus verbindet die Bewertung mit dem Patienten
Jede Stunde holt Repto neue Bewertungen und vergleicht jede mit den Besuchsbewertungen, die Patienten nach den SMS abgegeben haben, wobei mehrere Faktoren gleichzeitig zählen. Das klappt auch, wenn bei Google mehrere Bewertungen auf einmal erscheinen. Eine Bewertung, zu der keine Besuchsbewertung passt, bleibt ohne Zuordnung.
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Die Bewertung kommt ins Dashboard, mit oder ohne Zuordnung
In der Liste der Google-Bewertungen können Sie nach Bewertungen aus SMS, aus QR-Codes oder ohne Zuordnung filtern. Zugeordnete Bewertungen sind die letzte Stufe des Trichters in der Statistik.
Wie erscheinen die Bewertungen im Dashboard?
Jede Bewertung aus dem Profil landet im Dashboard in einer von drei Gruppen. Eine Bewertung ohne automatische Zuordnung kann die Praxis von Hand einem QR-Code zuordnen.
In der Statistik zählen nur Bewertungen, die einem Patienten zugeordnet sind, die SMS können also mehr Bewertungen gebracht haben, als das Dashboard zeigt.
- Besuch über den SMS-Link bewertet, dann bei Google bewertetEiner SMS zugeordnet
- QR-Code gescannt, dann bei Google bewertetEinem QR-Code zugeordnet
- Von sich aus bei Google bewertet oder später zurückgekommenOhne Zuordnung
Fragen zur Bewertungszuordnung
Woher weiß ich, dass neue Google-Bewertungen von unseren Patienten kommen?
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Der Zuordnungsalgorithmus von Repto verbindet eine neue Bewertung mit dem Patienten, der den Besuch über den Link in der SMS bewertet hat. Bei einer zugeordneten Bewertung zeigt das Dashboard den Vornamen des Patienten und das Besuchsdatum, so können Sie ihn in Ihrer Besuchsliste prüfen.
Wie misst man, ob Bewertungsanfragen wirken?
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Indem man die Zahl der verschickten SMS mit der Zahl der Google-Bewertungen vergleicht, die danach erschienen sind. In Repto stehen beide Zahlen in einem Trichter, von der SMS bis zur Bewertung, für jede Praxis einzeln. Linköffnungen und Besuchsbewertungen auf dem Weg beschreiben wir auf der Seite zur Statistik.
Braucht Repto Zugriff auf unser Google-Unternehmensprofil?
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Für die Zuordnung ja: Der Administrator der Praxis verbindet Repto einmal mit dem Google-Konto, das das Profil verwaltet. Über diese Verbindung liest Repto die Bewertungen. Für den SMS-Versand ist sie nicht nötig.
Wird auch eine Bewertung ohne Text, nur mit Sternen, zugeordnet?
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Ja. Eine Bewertung nur mit Sternen ordnet der Algorithmus genauso zu wie eine mit Text.
15 Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt
Ein kurzes Online-Gespräch auf Englisch. Ich sehe mir Ihre Google-Bewertungen an und zeige Ihnen das Dashboard. Danach rechne ich Ihnen die Kosten und eine Prognose vor: wie viele Bewertungen Sie bei Ihrem Terminaufkommen und einer typischen Konversionsrate sammeln können.
Piotr Czupryński
Gründer von Repto