Pruebas A/B: solicitudes de reseñas de Google que funcionan cada vez mejor
Repto prueba el texto del SMS y la hora de envío con los datos de su clínica, y la versión que trae más reseñas de Google se queda de forma permanente. Repto comprueba cada diferencia antes de cambiar nada, así que prueba tras prueba usted mejora la conversión de sus solicitudes de reseñas con datos, no con intuiciones.
- Más reseñas de Google con el mismo número de visitas.
- Texto y hora de envío del SMS basados en los datos de su clínica.
- Repto comprueba si la diferencia va más allá del azar.
- La mejor versión se queda de forma permanente, y la siguiente prueba puede mejorarla todavía más.
- En el panel ve el resultado de cada versión hasta la reseña en Google.
¿Cómo mejoran la conversión las pruebas A/B?
Cada prueba compara dos versiones del SMS: otro texto u otra hora de envío. La mejor versión se queda de forma permanente y se convierte en el punto de partida de la siguiente prueba. Así, prueba tras prueba, consigue más reseñas de Google con el mismo número de visitas.
Lo que funciona en otra clínica no tiene por qué funcionar en la suya, y comparar «un mes antes y un mes después» engaña, porque entretanto cambian el número de visitas, la temporada y los horarios de los médicos. En una prueba, las dos versiones se envían los mismos días a pacientes elegidos al azar, así que en el resultado solo influye aquello en lo que se diferencian las versiones.
¿Cómo se desarrolla una prueba A/B en Repto?
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Prepara dos versiones
La versión A suele ser su SMS actual, y en la versión B cambia el texto o la hora de envío. Puede configurar la prueba usted mismo en el panel, en la pestaña Pruebas A/B, o podemos hacerla nosotros por usted.
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Repto reparte a los pacientes al azar
En cada envío, la mitad de los pacientes recibe la versión A y la otra mitad, la versión B. Cada paciente recibe solo una de las versiones.
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El panel cuenta todo el embudo
Para las dos versiones, Repto cuenta el mismo embudo del SMS a la reseña que en el resto del panel: SMS enviados, enlaces abiertos, valoraciones de la visita y las reseñas de Google que el algoritmo de atribución asignó a un paciente.
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Repto comprueba si la diferencia va más allá del azar
En cada paso ve cuánto mejor o peor funciona la versión B y hasta qué punto ese resultado es fiable.
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La mejor versión se queda de forma permanente
Con un clic pasa el texto y la hora de envío de la versión ganadora a los ajustes. A partir de ese momento todos los pacientes reciben ese SMS, y la siguiente prueba parte de la mejor versión.
¿Cómo sabe Repto si una diferencia va más allá del azar?
Con unas decenas de SMS, una versión casi siempre sale un poco mejor, incluso cuando las dos son idénticas. Por eso, además de los porcentajes, Repto calcula la fiabilidad: la probabilidad de que la diferencia sea real. Cuantos más SMS se envían, más seguro es el resultado.
Cuando una prueba lleva ya mucho tiempo y la diferencia sigue siendo demasiado pequeña para confirmarla, el panel indica que ese cambio tiene poco efecto. Entonces conviene probar uno mayor.
¿Qué cambia la prueba para los pacientes?
Cada paciente recibe una sola versión
Nunca las dos. El límite de SMS por paciente funciona durante la prueba igual que sin ella.
La red de seguridad funciona en las dos versiones
La prueba solo cambia el SMS. La valoración de la visita funciona como siempre: un paciente insatisfecho cuenta primero el problema a la clínica, y el responsable recibe un correo electrónico y puede ponerse en contacto con el paciente.
Pruebas separadas en cada clínica
Cada clínica tiene sus propias pruebas y resultados, así que una red puede probar el mismo cambio en varios centros.
Termina la prueba cuando quiera
La desactiva con un clic y todos los pacientes vuelven a recibir el SMS de los ajustes.
Preguntas sobre las pruebas A/B
¿Cómo aumentar la conversión de los SMS para pedir reseñas de Google?
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Probando el texto y la hora de envío con los datos de su propia clínica y quedándose con la versión que trae más reseñas. En Repto se hace con pruebas A/B: la mitad de los pacientes recibe una versión del SMS, la otra mitad la otra, y la mejor se queda de forma permanente. Prueba tras prueba, consigue más reseñas de Google con el mismo número de visitas.
¿Cómo saber qué texto de SMS para pedir reseñas funciona mejor?
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Con una prueba A/B: durante el mismo periodo, la mitad de los pacientes recibe un texto y la otra mitad otro, y usted compara cuántas reseñas de Google trajo cada uno. En Repto prepara las dos versiones en el panel, y Repto se encarga del resto: reparte a los pacientes, cuenta los resultados y comprueba si la diferencia va más allá del azar.
¿Cuánto dura una prueba A/B de SMS?
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Lo que haga falta para que el resultado sea seguro. La prueba no tiene una fecha de fin fija y dura hasta que usted la termine. Una clínica con muchas visitas obtiene la respuesta antes; una más pequeña necesita más tiempo. El panel muestra en todo momento si el resultado ya es concluyente.
¿Quién configura la prueba: la clínica o Repto?
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Cualquiera de los dos. El administrador de la cuenta de la clínica configura la prueba en el panel, en la pestaña Pruebas A/B, y el resto del personal ve los resultados. También podemos hacer la prueba con sus datos por usted: preparamos las dos versiones y vigilamos el resultado.
¿Cómo se sabe que una diferencia en una prueba A/B va más allá del azar?
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Repto calcula la fiabilidad, es decir, la probabilidad de que la diferencia entre las versiones sea real. El panel señala un ganador solo cuando el resultado es seguro y, hasta entonces, indica que todavía es pronto para saberlo.
¿Recibirá un paciente de la prueba las dos versiones del SMS?
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No. Cada paciente recibe una de las dos versiones, y el límite de SMS por paciente funciona durante la prueba igual que siempre.
15 minutos para saber si le merece la pena
Es una breve llamada online, en inglés. Revisaré sus reseñas de Google y le mostraré el panel. Después le calcularé el coste y una previsión: cuántas reseñas podría conseguir con su volumen de visitas y una tasa de conversión típica.
Piotr Czupryński
Fundador de Repto