Testy A/B: prośby o opinię Google, które działają coraz lepiej
Repto testuje treść SMS-a i porę wysyłki na danych Twojej placówki, a wersja, która przynosi więcej opinii Google, zostaje na stałe. Każdą różnicę Repto sprawdza, zanim cokolwiek zmieni, więc test po teście poprawiasz konwersję próśb o opinię na podstawie danych, a nie przeczucia.
Albo najpierw sprawdź za darmo w raporcie opinii Google, ile opinii 5★ brakuje Twojej placówce do 4,8.
- Więcej opinii Google z tej samej liczby wizyt.
- Treść i pora wysyłki SMS-a oparte na danych Twojej placówki.
- Repto sprawdza, czy różnica nie jest przypadkiem.
- Lepsza wersja zostaje na stałe, a kolejny test może ją jeszcze poprawić.
- W panelu widzisz wynik każdej wersji aż do opinii w Google.
Jak testy A/B poprawiają konwersję?
Każdy test porównuje dwie wersje SMS-a: inną treść albo inną porę wysyłki. Lepsza wersja zostaje na stałe i staje się punktem wyjścia do kolejnego testu. Tak, test po teście, z tej samej liczby wizyt dostajesz więcej opinii Google.
To, co działa w innej placówce, nie musi działać u Ciebie, a porównanie „miesiąc przed i miesiąc po” myli, bo w międzyczasie zmienia się liczba wizyt, sezon i grafik lekarzy. W teście obie wersje są wysyłane w tych samych dniach do losowo wybranych pacjentów, więc na wynik wpływa tylko to, czym wersje się różnią.
Jak przebiega test A/B w Repto?
- 1
Ustawiasz dwie wersje
Wersja A to zwykle Twój obecny SMS, a w wersji B zmieniasz treść albo porę wysyłki. Test ustawisz sam w panelu, w zakładce Testy A/B, albo przeprowadzimy go za Ciebie.
- 2
Repto losowo dzieli pacjentów
Przy każdej wysyłce połowa pacjentów dostaje wersję A, a połowa wersję B. Każdy pacjent dostaje tylko jedną z wersji.
- 3
Panel liczy cały lejek
Dla obu wersji Repto liczy ten sam lejek od SMS-a do opinii co w reszcie panelu: wysłane SMS-y, otwarte linki, oceny wizyty i opinie w Google, które algorytm dopasowania przypisał do pacjenta.
- 4
Repto sprawdza, czy różnica nie jest przypadkiem
Przy każdym etapie widzisz, o ile wersja B wypada lepiej albo gorzej, i jak pewny jest ten wynik.
- 5
Lepsza wersja zostaje na stałe
Jednym kliknięciem przenosisz treść i porę wysyłki zwycięskiej wersji do ustawień. Od tej chwili ten SMS dostają wszyscy pacjenci, a kolejny test zaczyna od lepszej wersji.
Jak Repto ocenia, czy różnica nie jest przypadkiem?
Na kilkudziesięciu SMS-ach jedna wersja prawie zawsze wypada trochę lepiej, nawet gdy obie są takie same. Dlatego oprócz procentów Repto liczy wiarygodność: prawdopodobieństwo, że różnica jest prawdziwa. Im więcej wysłanych SMS-ów, tym pewniejszy wynik.
Gdy test trwa już długo, a różnica dalej jest za mała, żeby ją potwierdzić, panel pokazuje, że ta zmiana ma mały wpływ. Wtedy warto przetestować większą.
Co test zmienia dla pacjentów?
Każdy pacjent dostaje jedną wersję
Nigdy obie. Limit SMS-ów na pacjenta działa w teście tak samo jak bez niego.
Siatka bezpieczeństwa działa w obu wersjach
Test zmienia tylko SMS. Ocena wizyty działa tak jak zawsze: niezadowolony pacjent najpierw opisuje problem placówce, a manager dostaje e-mail i może się z nim skontaktować.
Test w każdej placówce osobno
Każda placówka ma własne testy i wyniki, więc sieć może sprawdzić tę samą zmianę w kilku lokalizacjach.
Test kończysz, kiedy chcesz
Wyłączasz go jednym kliknięciem i wszyscy pacjenci wracają do SMS-a z ustawień.
Pytania o testy A/B
Jak zwiększyć konwersję SMS-ów z prośbą o opinię Google?
+
Testować treść i porę wysyłki na danych własnej placówki i zostawiać wersję, która przynosi więcej opinii. W Repto robi się to testami A/B: połowa pacjentów dostaje jedną wersję SMS-a, połowa drugą, a lepsza zostaje na stałe. Test po teście z tej samej liczby wizyt dostajesz więcej opinii Google.
Jak sprawdzić, która treść SMS-a z prośbą o opinię działa lepiej?
+
Testem A/B: w tym samym okresie połowa pacjentów dostaje jedną treść, a połowa drugą, i porównujesz, ile opinii Google przyniosła każda. W Repto ustawiasz obie wersje w panelu, a Repto samo dzieli pacjentów, liczy wyniki i sprawdza, czy różnica nie jest przypadkiem.
Ile trwa test A/B SMS-a?
+
Tyle, ile potrzeba, żeby wynik był pewny. Test nie ma sztywnej daty końca i trwa, dopóki go nie zakończysz. Placówka z dużą liczbą wizyt dostaje odpowiedź szybciej, mniejsza potrzebuje więcej czasu. Panel na bieżąco pokazuje, czy wynik jest już rozstrzygnięty.
Kto ustawia test: placówka czy Repto?
+
Jedno i drugie. Administrator konta placówki ustawia test w panelu, w zakładce Testy A/B, a pozostali pracownicy widzą wyniki. Możemy też przeprowadzić test na Twoich danych za Ciebie: ustawimy obie wersje i przypilnujemy wyniku.
Skąd wiadomo, że różnica w teście A/B nie jest przypadkiem?
+
Repto liczy wiarygodność, czyli prawdopodobieństwo, że różnica między wersjami jest prawdziwa. Zwycięzcę panel wskazuje dopiero wtedy, gdy wynik jest pewny, a wcześniej zaznacza, że jeszcze nie wiadomo.
Czy pacjent w teście dostanie obie wersje SMS-a?
+
Nie. Każdy pacjent dostaje jedną z dwóch wersji, a limit SMS-ów na pacjenta działa w czasie testu tak samo jak zawsze.
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki