A/B-Tests: Bewertungsanfragen für Google, die immer besser wirken
Repto testet den Text der SMS und den Versandzeitpunkt mit den Daten Ihrer Praxis, und die Version, die mehr Google-Bewertungen bringt, bleibt dauerhaft aktiv. Jeden Unterschied prüft Repto, bevor sich etwas ändert. So verbessern Sie Test für Test die Konversionsrate Ihrer Bewertungsanfragen, auf Basis von Daten statt Bauchgefühl.
- Mehr Google-Bewertungen aus derselben Zahl an Besuchen.
- Text und Versandzeitpunkt der SMS auf Basis der Daten Ihrer Praxis.
- Repto prüft, ob der Unterschied mehr als Zufall ist.
- Die bessere Version bleibt dauerhaft aktiv, und der nächste Test kann sie weiter verbessern.
- Im Dashboard sehen Sie das Ergebnis jeder Version bis zur Google-Bewertung.
Wie verbessern A/B-Tests die Konversionsrate?
Jeder Test vergleicht zwei Versionen der SMS: einen anderen Text oder einen anderen Versandzeitpunkt. Die bessere Version bleibt dauerhaft aktiv und wird zum Ausgangspunkt für den nächsten Test. So bekommen Sie Test für Test mehr Google-Bewertungen aus derselben Zahl an Besuchen.
Was in einer anderen Praxis funktioniert, muss bei Ihnen nicht funktionieren, und ein Vergleich „Monat davor, Monat danach“ führt in die Irre, weil sich in der Zwischenzeit die Zahl der Besuche, die Saison und die Dienstpläne der Ärzte ändern. Im Test gehen beide Versionen an denselben Tagen an zufällig ausgewählte Patienten, also beeinflusst nur der Unterschied zwischen den Versionen das Ergebnis.
Wie funktioniert ein A/B-Test in Repto?
- 1
Sie legen zwei Versionen an
Version A ist meist Ihre aktuelle SMS, in Version B ändern Sie den Text oder den Versandzeitpunkt. Den Test richten Sie selbst im Dashboard unter A/B-Tests ein, oder wir führen ihn für Sie durch.
- 2
Repto teilt die Patienten zufällig auf
Bei jedem Versand bekommt die Hälfte der Patienten Version A und die andere Hälfte Version B. Jeder Patient bekommt nur eine der beiden Versionen.
- 3
Das Dashboard zählt jeden Schritt
Für beide Versionen zählt Repto denselben Weg von der SMS bis zur Bewertung wie im übrigen Dashboard: gesendete SMS, geöffnete Links, Besuchsbewertungen und die Google-Bewertungen, die der Zuordnungsalgorithmus einem Patienten zugeordnet hat.
- 4
Repto prüft, ob der Unterschied mehr als Zufall ist
Bei jedem Schritt sehen Sie, um wie viel Version B besser oder schlechter abschneidet und wie sicher dieses Ergebnis ist.
- 5
Die bessere Version bleibt aktiv
Mit einem Klick übernehmen Sie Text und Versandzeitpunkt der Gewinnerversion in die Einstellungen. Ab dann bekommen alle Patienten diese SMS, und der nächste Test startet mit der besseren Version.
Wie trennt Repto einen echten Unterschied vom Zufall?
Bei ein paar Dutzend SMS schneidet fast immer eine Version etwas besser ab, auch wenn beide gleich sind. Deshalb berechnet Repto neben den Prozentwerten die Verlässlichkeit: die Wahrscheinlichkeit, dass der Unterschied echt ist. Je mehr SMS verschickt wurden, desto sicherer ist das Ergebnis.
Läuft ein Test schon lange und ist der Unterschied immer noch zu klein, um ihn zu bestätigen, zeigt das Dashboard, dass diese Änderung wenig bewirkt. Dann lohnt es sich, eine größere zu testen.
Was ändert der Test für die Patienten?
Jeder Patient bekommt eine Version
Nie beide. Das SMS-Limit pro Patient gilt im Test genauso wie ohne Test.
Das Sicherheitsnetz wirkt in beiden Versionen
Der Test ändert nur die SMS. Die Besuchsbewertung funktioniert wie immer: Ein unzufriedener Patient schildert das Problem zuerst der Praxis, und die Praxisleitung bekommt eine E-Mail und kann sich bei ihm melden.
Ein eigener Test an jedem Standort
Jeder Standort hat eigene Tests und Ergebnisse, so kann eine Praxisgruppe dieselbe Änderung an mehreren Standorten prüfen.
Sie beenden den Test, wann Sie wollen
Sie schalten ihn mit einem Klick ab, und alle Patienten bekommen wieder die SMS aus den Einstellungen.
Fragen zu A/B-Tests
Wie erhöhen Sie die Konversionsrate von Bewertungsanfragen per SMS?
+
Indem Sie Text und Versandzeitpunkt mit den Daten Ihrer eigenen Praxis testen und die Version behalten, die mehr Bewertungen bringt. In Repto geht das mit A/B-Tests: Die Hälfte der Patienten bekommt die eine Version der SMS, die andere Hälfte die zweite, und die bessere bleibt dauerhaft aktiv. Test für Test bekommen Sie so mehr Google-Bewertungen aus derselben Zahl an Besuchen.
Wie finden Sie heraus, welcher SMS-Text für Bewertungsanfragen besser wirkt?
+
Mit einem A/B-Test: Im selben Zeitraum bekommt die Hälfte der Patienten den einen Text und die andere Hälfte den zweiten, und Sie vergleichen, wie viele Google-Bewertungen jeder gebracht hat. In Repto legen Sie beide Versionen im Dashboard an, den Rest erledigt Repto selbst: Es teilt die Patienten auf, zählt die Ergebnisse und prüft, ob der Unterschied mehr als Zufall ist.
Wie lange dauert ein A/B-Test für SMS?
+
So lange, bis das Ergebnis sicher ist. Ein Test hat kein festes Enddatum und läuft, bis Sie ihn beenden. Eine Praxis mit vielen Besuchen bekommt schneller eine Antwort, eine kleinere braucht mehr Zeit. Das Dashboard zeigt laufend, ob das Ergebnis schon feststeht.
Wer richtet den Test ein: die Praxis oder Repto?
+
Beides. Der Administrator des Praxiskontos richtet den Test im Dashboard unter A/B-Tests ein, die übrigen Mitarbeiter sehen die Ergebnisse. Wir können den Test auch mit Ihren Daten für Sie durchführen: Wir legen beide Versionen an und behalten das Ergebnis im Blick.
Woran erkennen Sie, dass ein Unterschied im A/B-Test kein Zufall ist?
+
Repto berechnet die Verlässlichkeit, also die Wahrscheinlichkeit, dass der Unterschied zwischen den Versionen echt ist. Einen Gewinner nennt das Dashboard erst, wenn das Ergebnis sicher ist. Vorher zeigt es an, dass es für eine Aussage noch zu früh ist.
Bekommt ein Patient im Test beide Versionen der SMS?
+
Nein. Jeder Patient bekommt eine der beiden Versionen, und das SMS-Limit pro Patient gilt während des Tests wie immer.
15 Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt
Ein kurzes Online-Gespräch auf Englisch. Ich sehe mir Ihre Google-Bewertungen an und zeige Ihnen das Dashboard. Danach rechne ich Ihnen die Kosten und eine Prognose vor: wie viele Bewertungen Sie bei Ihrem Terminaufkommen und einer typischen Konversionsrate sammeln können.
Piotr Czupryński
Gründer von Repto