So funktioniert Repto: Google-Bewertungen für Ihre Praxis sammeln
Repto holt die Besuche automatisch aus Ihrer Praxisverwaltungssoftware (PVS) oder aus einem hochgeladenen Termin-Export (CSV oder Excel). Am Tag nach dem Besuch schickt Repto dem Patienten eine SMS mit seinem Vornamen und einem Link zur Bewertung des Besuchs. Ein zufriedener Patient geht weiter zu Google und schreibt die Bewertung selbst, ein unzufriedener meldet sich zuerst bei der Praxis. Im Dashboard sehen Sie den ganzen Weg, von der versendeten SMS bis zur Google-Bewertung.
Vom Besuch zur Bewertung bei Google
- Schritt 1BesuchRepto holt die Besuche aus Ihrer Praxissoftware oder aus einem hochgeladenen Export
- Schritt 2SMSAm Tag nach dem Besuch, mit dem Vornamen des Patienten
- Schritt 3Bewertung in ReptoZufriedene gehen weiter zu Google, Unzufriedene melden sich zuerst bei der Praxis
- Schritt 4Google-BewertungDer Patient schreibt sie selbst, Repto ordnet sie der SMS zu
- Schritt 5StatistikenDer ganze Weg im Dashboard
Das erledigt Repto
Automatische SMS nach dem Besuch
Am Tag nach dem Besuch, zu einer von der Praxis festgelegten Uhrzeit, bekommt der Patient eine SMS mit seinem Vornamen und einem Link zur Bewertung des Besuchs. Jede SMS kostet 0,05 USD.
So funktioniert esSicherheitsnetz für unzufriedene Patienten
Der Patient bewertet den Besuch zuerst in Repto. Nach einer niedrigeren Bewertung schildert er der Praxis das Problem in einer kurzen Umfrage, und die Praxisleitung bekommt eine E-Mail, bevor die Sache öffentlich wird.
So funktioniert esZuordnung von Google-Bewertungen
Repto holt jede Stunde neue Bewertungen aus Ihrem Google-Unternehmensprofil und ordnet jede der SMS zu, nach der sie geschrieben wurde. Sie sehen, welche Bewertungen Ihre Anfragen gebracht haben.
So funktioniert esStatistiken von der SMS zur Bewertung
Wie viele SMS verschickt wurden, wie viele Patienten den Link geöffnet, den Besuch in Repto bewertet und eine Google-Bewertung geschrieben haben, für jede Praxis einzeln. Dazu A/B-Tests des SMS-Texts.
So funktioniert esA/B-Tests für SMS
Repto testet den SMS-Text und die Versandzeit mit den Daten Ihrer eigenen Praxis, und die Version, die mehr Google-Bewertungen bringt, bleibt. Test für Test steigern Sie Ihre Konversionsrate.
So funktioniert esQR-Codes für das Team
Jede Person am Empfang kann einen eigenen QR-Code haben, und eine Rangliste im Dashboard zeigt, wessen Code Bewertungen in Repto und bei Google gebracht hat. Ein Scan führt zur selben Bewertungsseite wie die SMS.
So funktioniert esSMS-Limit pro Patient
Dieselbe Nummer bekommt höchstens einmal in einem von der Praxis festgelegten Zeitraum eine Anfrage, standardmäßig 30 Tage. Repto kann außerdem Patienten überspringen, die einen Besuch bereits bewertet haben.
So funktioniert es
Fragen zu Repto
Schreibt Repto Bewertungen im Namen der Patienten?
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Nein. Repto schickt dem Patienten eine Bitte, und die Google-Bewertung schreibt der Patient selbst, über sein eigenes Konto. Repto verkauft keine Bewertungen und veröffentlicht nichts im Namen des Patienten.
Was passiert, wenn ein Patient den Besuch niedrig bewertet?
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Der Patient sieht dann eine kurze Umfrage und beschreibt, was nicht gut lief. Die Praxisleitung bekommt eine E-Mail mit seiner Rückmeldung und kann ihn anrufen, bevor die Sache öffentlich wird. Welche Bewertung als niedrig gilt, legt die Praxis im Dashboard selbst fest. Mehr dazu auf der Seite zum Sicherheitsnetz.
Bekommt ein Patient nach jedem Besuch eine SMS?
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Nein. Dieselbe Nummer bekommt höchstens einmal in einem von der Praxis festgelegten Zeitraum eine Anfrage, standardmäßig 30 Tage. Die Praxis kann außerdem Anfragen an Patienten abschalten, die einen Besuch bereits bewertet haben. Mehr dazu auf der Seite zum SMS-Limit pro Patient.
Mit welcher Praxissoftware arbeitet Repto?
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Repto verbindet sich automatisch mit Ihrer Praxisverwaltungssoftware (PVS) und holt die Besuche von dort. Alternativ lädt der Empfang einen Termin-Export (CSV oder Excel) im Repto-Dashboard hoch. Fehlt die Anbindung für Ihre Software noch, bauen wir sie ohne Aufpreis. Repto braucht nur den Vornamen des Patienten, die Telefonnummer und das Besuchsdatum.
Welche Patientendaten bekommt Repto, und wie steht es mit der DSGVO?
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Repto bekommt von der Praxis nur den Vornamen des Patienten (ohne Nachnamen), die Telefonnummer und das Besuchsdatum, keine medizinischen Unterlagen. Die Praxis bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, Repto ist Auftragsverarbeiter. Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unterschreiben Sie zusammen mit dem Vertrag über Repto. App und Datenbank laufen in der EU.
Was kostet Repto?
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Repto ist ein monatliches Abonnement, dessen Preis wir Ihnen für Ihre Praxis in einem kurzen Gespräch nennen, plus 0,05 USD für jede versendete SMS. Anbindung und Einrichtung kosten nichts extra. Mehr dazu auf der Seite Preise.
15 Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt
Ein kurzes Online-Gespräch auf Englisch. Ich sehe mir Ihre Google-Bewertungen an und zeige Ihnen das Dashboard. Danach rechne ich Ihnen die Kosten und eine Prognose vor: wie viele Bewertungen Sie bei Ihrem Terminaufkommen und einer typischen Konversionsrate sammeln können.
Piotr Czupryński
Gründer von Repto