SMS-Limit pro Patient: Bekommt ein Stammpatient nach jedem Besuch eine Anfrage?
Nein. Repto schickt eine Bewertungsanfrage an dieselbe Nummer standardmäßig höchstens alle 30 Tage, auch wenn der Patient jede Woche kommt. Ein Stammpatient bekommt also nicht ständig dieselbe Anfrage. Den Abstand ändert die Praxis in den Einstellungen. Sie kann auch Patienten auslassen, die ihren Besuch schon bewertet haben, und einzelnen Patienten die SMS abschalten.
- Ein Stammpatient bekommt standardmäßig höchstens alle 30 Tage eine Anfrage.
- Den Abstand zwischen den Anfragen ändern Sie im Dashboard, von 0 bis 90 Tagen.
- Ein Patient, der seinen Besuch nicht bewertet hat, bekommt höchstens eine Erinnerung (optional).
- Patienten, die ihren Besuch schon bewertet haben, können Sie bei weiteren Anfragen auslassen.
- Möchte ein Patient keine SMS, schalten Sie sie für ihn im Dashboard ab.
Warum bekommt ein Stammpatient nicht nach jedem Besuch eine SMS?
Ein Patient in einer Behandlungsserie oder mit wöchentlichen Kontrollterminen bekäme dieselbe Anfrage mehrmals im Monat. Beim dritten Mal wirkt die SMS nicht mehr wie eine Bitte, sondern wie Spam, und die Praxis zahlt für jede dieser SMS.
Deshalb achtet Repto auf einen Mindestabstand zwischen Anfragen an dieselbe Nummer. Ein Patient, der nach mehr als 30 Tagen wiederkommt, bekommt eine Anfrage zu diesem Besuch, und ein Patient mit wöchentlichen Kontrollterminen bekommt eine Anfrage alle 30 Tage.
Wann bekommt ein Patient eine SMS und wann nicht?
Beispiel für einen Abstand von 30 Tagen:
- Kommt zum ersten MalJa
- Kommt mehr als 30 Tage nach der letzten Anfrage wiederJa
- Kommt 2 Wochen nach der letzten Anfrage wiederNein, zu früh
- Hat schon einen Besuch über den Link in der SMS bewertet, und „Nach Bewertung ausschließen“ ist aktivNein
- Für ihn sind die SMS im Dashboard abgeschaltetNein
Wie stellen Sie das SMS-Limit pro Patient ein?
Für das Limit reicht der Abstand, die übrigen Einstellungen sind optional.
- 1
Sie wählen den Abstand zwischen den Anfragen
Den Abstand stellen Sie im Dashboard ein, von 0 bis 90 Tagen.
- 2
Sie entscheiden, ob Patienten nach ihrer Bewertung ausgelassen werden
Mit der Option „Nach Bewertung ausschließen“ bekommt ein Patient, der seinen Besuch über den Link in der SMS bewertet hat, keine weiteren Anfragen.
- 3
Eine Erinnerung pro Besuch (optional)
Die Erinnerung geht höchstens einmal pro Besuch hinaus und nur an einen Patienten, der den Besuch nicht bewertet hat. Sie kostet so viel wie eine normale SMS. Wie sie funktioniert, erklären wir auf der Seite zur SMS nach dem Besuch.
- 4
SMS für einen einzelnen Patienten abschalten (optional)
Bittet ein Patient darum, ihm keine SMS mehr zu schicken, schaltet der Empfang den Versand für ihn in der Patientenliste im Dashboard ab.
Fragen zur SMS-Häufigkeit
Bekommt ein Patient nach jedem Besuch eine SMS mit der Bitte um eine Bewertung?
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Nein. Repto schickt eine Anfrage an dieselbe Nummer standardmäßig höchstens alle 30 Tage, und die Praxis kann diesen Abstand ändern. Ein Patient, der jede Woche kommt, bekommt eine Anfrage alle 30 Tage.
Wie oft können Sie Patienten um eine Bewertung bitten, ohne sie zu belästigen?
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Öfter als einmal in 30 Tagen ist eine Anfrage für den Patienten schon Spam, auch wenn er jede Woche kommt. In Repto liegt der Abstand zwischen Anfragen an dieselbe Nummer standardmäßig bei 30 Tagen, und einen kürzeren empfehlen wir nicht.
Bekommt ein Patient, der seinen Besuch schon bewertet hat, eine weitere Anfrage?
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Das hängt von der Einstellung ab. Ist „Nach Bewertung ausschließen“ aktiv, bekommt er keine weiteren Anfragen. Ohne diese Option kann er nach Ablauf des Abstands eine Anfrage zur Bewertung seines nächsten Besuchs bekommen.
Was, wenn ein Patient keine SMS bekommen möchte?
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Der Empfang schaltet ihm die SMS in der Patientenliste im Repto-Dashboard ab, und ab dann schickt Repto ihm keine SMS mehr.
Bekommt ein Patient in einer Praxisgruppe von jedem Standort eine Anfrage?
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Das kann sein, denn das Limit gilt an jedem Standort getrennt, und jeder Standort sammelt Bewertungen für sein eigenes Google-Unternehmensprofil. Ein Patient, der an zwei Standorten war, kann beide bewerten.
15 Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt
Ein kurzes Online-Gespräch auf Englisch. Ich sehe mir Ihre Google-Bewertungen an und zeige Ihnen das Dashboard. Danach rechne ich Ihnen die Kosten und eine Prognose vor: wie viele Bewertungen Sie bei Ihrem Terminaufkommen und einer typischen Konversionsrate sammeln können.
Piotr Czupryński
Gründer von Repto