Automatische SMS mit der Bitte um eine Google-Bewertung
Am Tag nach dem Besuch schickt Repto dem Patienten zu der von der Praxis festgelegten Uhrzeit eine SMS mit seinem Vornamen und einem Link zur Bewertung des Besuchs. Repto verbindet sich automatisch mit Ihrer Praxisverwaltungssoftware (PVS) und holt die Besuche von dort, oder der Empfang lädt einen Termin-Export (CSV oder Excel) hoch. Jede SMS verschickt Repto selbst.
- Standardmäßig bekommt der Patient die SMS am Tag nach dem Besuch.
- Die Versandzeit wählen Sie im Dashboard (standardmäßig 10:15 Uhr).
- Die Besuche kommen automatisch aus Ihrer Praxissoftware oder als hochgeladener CSV- oder Excel-Export.
- Wer den Besuch nicht bewertet hat, bekommt eine Erinnerung (optional).
- Kosten0,05 USD pro SMS
Wie verschickt Repto die SMS nach dem Besuch?
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Repto holt die Besuche aus Ihrer Praxissoftware
Das geschieht jeden Abend automatisch über die Anbindung an Ihre Praxisverwaltungssoftware (PVS). Ohne Anbindung lädt der Empfang einmal am Tag einen Termin-Export (CSV oder Excel) ins Dashboard hoch.
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Am nächsten Tag schickt Repto dem Patienten eine SMS
Repto verschickt die SMS zu der Uhrzeit, die die Praxis im Dashboard festlegt (standardmäßig 10:15 Uhr). Die Praxis kann den Versand auch nach hinten verschieben, auf bis zu 7 Tage nach dem Besuch.
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Der Patient öffnet den Link und bewertet den Besuch
Er sieht eine kurze Seite mit 1 bis 5 Sternen. Ein zufriedener Patient geht von dort weiter zum Google-Unternehmensprofil der Praxis, ein unzufriedener schreibt zuerst an die Praxis, und die Praxis kann die Sache klären, bevor sie öffentlich wird. Mehr dazu auf der Seite zum Sicherheitsnetz.
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Erinnerung (optional)
Wer den Besuch nicht bewertet hat, bekommt nach der von Ihnen gewählten Zahl von Tagen eine Erinnerungs-SMS. In Praxen in Polen bringt die Erinnerung 50-60 % mehr Bewertungen, und sie kostet so viel wie die erste SMS.
Warum SMS und nicht QR-Code oder E-Mail?
Die SMS verschickt Repto selbst, an jeden Patienten mit Telefonnummer, auch nach dem letzten Termin am Freitagabend. Der Patient liest sie auf dem Handy und bewertet den Besuch sofort über den Link. Etwa 15 % der Patienten öffnen den Link in der SMS, und etwa 33 % von ihnen schreiben eine Google-Bewertung, das sind rund 50 Bewertungen auf 1.000 Besuche (Daten aus Praxen in Polen).
Ein QR-Code am Empfang funktioniert, solange das Team die Patienten bittet, ihn zu scannen. Wenn das Telefon klingelt und Patienten am Empfang warten, hört das Team bald auf zu fragen, und ohne Bitte scannt kaum ein Patient den Code von sich aus. Deshalb ist der QR-Code in Repto eine Ergänzung zur SMS.
Eine E-Mail landet oft im Spam oder bleibt ungelesen. Daten und Tests von Repto aus Praxen in Polen zeigen, dass eine Bewertungsanfrage per E-Mail 6- bis 10-mal weniger bringt als eine SMS.
Was steht in der SMS mit der Bewertungsanfrage?
Die SMS enthält den Vornamen des Patienten und einen Link zur Bewertung des Besuchs, auf Wunsch der Praxis auch das Besuchsdatum. Repto bringt einen fertigen SMS-Text mit, den die Praxis im Dashboard anpassen kann.
- {name}Vorname des Patienten
- {link}Link zur Bewertung
- {date}Besuchsdatum
- Kein {link} in der VorlageNicht speicherbar
- EmojisWerden entfernt
Fragen zur Bewertungsanfrage per SMS
Wie bittet man Patienten automatisch um eine Google-Bewertung?
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Repto holt die Besuche automatisch aus der Praxissoftware (oder die Praxis lädt einen Termin-Export hoch), und am Tag nach dem Besuch schickt Repto dem Patienten eine SMS mit einem Link zur Bewertung. Ein zufriedener Patient geht von der Bewertungsseite weiter zum Google-Unternehmensprofil der Praxis und schreibt die Bewertung selbst, ein unzufriedener schreibt zuerst an die Praxis.
Wann bittet man einen Patienten am besten um eine Bewertung?
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Am nächsten Tag, zwischen 10 und 12 Uhr oder zwischen 18 und 19 Uhr. Eine SMS direkt nach dem Besuch brächte die meisten Bewertungen, aber wenn die Praxis auf einem Buchungsportal ist, das selbst um eine Bewertung bittet, kommen beide Anfragen gleichzeitig an, und der Patient bewertet dann häufiger auf dem Portal. In Repto ist 10:15 Uhr voreingestellt, und die Praxis kann die Uhrzeit im Dashboard ändern.
Was kostet eine SMS mit Bewertungsanfrage?
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0,05 USD pro SMS. Dazu kommt ein monatliches Abonnement, dessen Preis wir Ihnen für Ihre Praxis in einem kurzen Gespräch nennen. Mehr dazu auf der Seite Preise.
Bekommt der Patient eine Erinnerung, wenn er nicht reagiert?
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Ja, wenn die Praxis die Erinnerung im Dashboard einschaltet. Wer den Besuch nicht bewertet hat, bekommt nach der gewählten Zahl von Tagen (1 bis 90) eine Erinnerungs-SMS. Weitere Erinnerungen zum selben Besuch gibt es nicht.
Wer schreibt die Google-Bewertung?
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Der Patient schreibt sie selbst, über sein eigenes Google-Konto. Repto schickt ihm nur die Bitte, den Besuch zu bewerten: Repto legt keine gefälschten Konten an, nutzt keine Bots und schreibt oder veröffentlicht nichts im Namen des Patienten.
Kann ich den SMS-Text ändern?
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Ja, im Dashboard. Die Vorlage muss den Link enthalten und kann den Vornamen des Patienten und das Besuchsdatum enthalten.
15 Minuten, und Sie wissen, ob es sich lohnt
Ein kurzes Online-Gespräch auf Englisch. Ich sehe mir Ihre Google-Bewertungen an und zeige Ihnen das Dashboard. Danach rechne ich Ihnen die Kosten und eine Prognose vor: wie viele Bewertungen Sie bei Ihrem Terminaufkommen und einer typischen Konversionsrate sammeln können.
Piotr Czupryński
Gründer von Repto