Integracja Booksy z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Booksy po zakończonej wizycie sam prosi pacjenta o opinię, z tym że na profilu gabinetu w Booksy. Repto ma automatyczną integrację z Booksy: pobiera wizyty, które się odbyły, i następnego dnia przed południem prosi pacjenta SMS-em o ocenę, a zadowolonych o opinię na wizytówce Google gabinetu.
- Połączenie
- Automatyczna integracja, ustawiana przy wdrożeniu
- Import wizyt
- Codziennie późnym wieczorem
- SMS do pacjenta
- Następnego dnia przed południem
- Prośba o opinię prowadzi do
- Wizytówki Google gabinetu
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Booksy już prosi pacjentów o opinie. Po co do tego Repto?
Bo prośby z Booksy dotyczą profilu gabinetu w Booksy, a Repto prosi o opinię w Google, gdzie nowi pacjenci porównują gabinety w Mapach Google. Booksy wysyła automatyczne prośby o opinię po zakończonej wizycie, a zebrane tak opinie czytają osoby, które przeglądają Booksy. Ktoś, kto wpisuje w Google „medycyna estetyczna” i nazwę swojego miasta, widzi najpierw w Mapach Google gwiazdki i liczbę opinii na wizytówkach, a opinii z Booksy w tej średniej nie ma.
Jeśli Twój gabinet ma w Booksy wyraźnie więcej opinii niż w Google, to zwykle z tego właśnie powodu: jeden serwis po wizycie prosi, a w Google pacjent musi sam o tym pamiętać. Tak samo wygląda to przy ZnanymLekarzu. Obie prośby mogą działać obok siebie, bo prowadzą w inne miejsca, a pacjent sam zdecyduje, gdzie i czy w ogóle coś napisze.
Jak działa integracja z Booksy?
Połączenie z Booksy zestawiamy osobno dla każdego gabinetu podczas wdrożenia, a jeśli chcesz ruszyć wcześniej, pierwsze prośby mogą wyjść z pliku. Gdy działa, codziennie późnym wieczorem Repto pobiera z Booksy wizyty z tego dnia, więc nikt w recepcji nie zagląda do Booksy po listę wizyt ani nie sprawdza, czy SMS-y wyszły.
Następnego dnia, o godzinie ustalonej z gabinetem, pacjent dostaje SMS, który zaczyna się od jego imienia, a w nim link do oceny wizyty. Zadowolony pacjent przechodzi dalej na wizytówkę Google gabinetu i tam sam opisuje zabieg. Uwagi mniej zadowolonego pacjenta trafiają najpierw e-mailem do kierownika gabinetu.
Które wizyty z Booksy dostają SMS?
Tylko te, które się odbyły. Przy wdrożeniu ustalamy razem, które statusy wizyt w Booksy to oznaczają, i wyłącznie po takich wizytach Repto wysyła prośbę. Kto odwołał termin albo nie przyszedł, nie dostanie pytania o zabieg, którego nie miał.
Medycyna estetyczna i dermatologia to często serie zabiegów co kilka tygodni, więc bez limitu ten sam pacjent dostawałby SMS po każdej wizycie z serii, czyli kilka razy w kwartale o to samo. Dlatego Repto pisze do tej samej osoby domyślnie najwyżej raz na 90 dni. Gabinet może ten okres zmienić albo włączyć pomijanie pacjentów, którzy już ocenili wizytę.
- Wizyta się odbyła (status ustalony przy wdrożeniu)SMS następnego dnia
- Termin odwołanyBez SMS-a
- Pacjent nie przyszedłBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Gabinet ma też system EDM. Skąd Repto weźmie wizyty?
Z Booksy albo z systemu EDM, w zależności od tego, gdzie lista odbytych wizyt jest pełniejsza. Wiele gabinetów zapisuje pacjentów przez Booksy, a dokumentację prowadzi w osobnym programie, na przykład w Proassist. Źródło wybieramy przy wdrożeniu i wizyty pobieramy z jednego miejsca, żeby pacjent nie dostał dwóch SMS-ów po tej samej wizycie. Pełną listę systemów, z którymi działa Repto, znajdziesz na stronie integracji.
Jakie dane Repto pobiera z Booksy?
Repto dostaje z Booksy tylko imię pacjenta (bez nazwiska), jego numer telefonu i datę wizyty. Rodzaj zabiegu i historia wizyt zostają w Booksy. Prośba o opinię wygląda tak samo po mezoterapii i po peelingu, więc Repto nie ma po co o to pytać. Dokumentacji medycznej i rozpoznań też nie pobiera.
Trafia do Repto
- Imię
- Numer telefonu
- Data wizyty
Zostaje w Booksy
- Nazwisko
- Rodzaj zabiegu
- Historia wizyt
Do umowy z Repto dochodzi umowa powierzenia przetwarzania danych, a gdzie trzymamy dane, opisuje strona RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Jak zacząć?
Gabinet mówi nam na rozmowie, które lokalizacje podpiąć i o której pacjenci mają dostawać SMS, a resztę robimy po naszej stronie.
- 1
Rozmowa i konfiguracja
Każdą lokalizację łączymy z jej wizytówką Google i zapisujemy treść SMS-a.
- 2
Uruchamiamy integrację z Booksy
Ustalamy, które statusy wizyt oznaczają odbytą wizytę, a pierwszy import porównujemy z grafikiem gabinetu, żeby żadna odbyta wizyta nie wypadła.
- 3
Pierwsze prośby dzień po pierwszym imporcie
Od tej pory wizyty spływają z Booksy co wieczór, a prośby wychodzą rano bez niczyjego udziału.
Chcesz wysyłać prośby, zanim ruszy integracja?
Do tego czasu wystarczy plik. Codziennie ktoś z recepcji dodaje w panelu Repto arkusz z wizytami (Excel albo CSV: imię, telefon, data, ewentualnie godzina), z którego Repto wybiera tylko te pola. Jeśli gabinet prowadzi też system EDM, plik może pochodzić stamtąd. Gdy integracja z Booksy zacznie działać, plik przestaje być potrzebny.
Repto rozlicza się z gabinetem abonamentem ustalanym indywidualnie i stawką 0,15 zł za SMS. Treść piszemy bez polskich znaków i mieścimy w 160 znakach, dlatego nawet długie imię pacjenta nie zamieni jednego SMS-a w dwa. Stawki są w cenniku Repto, a liczby z dotychczasowych wdrożeń Repto w wynikach.
Pytania o integrację z Booksy
Czy pacjent dostanie dwie prośby o opinię, od Booksy i od Repto?
+
Może dostać obie i nic się przy tym nie gryzie: Booksy zbiera opinie na swoim profilu, a Repto następnego dnia przed południem pyta o ocenę wizyty i zadowolonych prosi o opinię w Google. Przypomnienia SMS z Booksy dotyczą terminu i wychodzą przed wizytą, więc z żadną z tych próśb się nie mylą.
Czy Repto zmienia coś w kalendarzu albo w opiniach na Booksy?
+
Nie. Repto z Booksy wyłącznie czyta wizyty, więc grafik zostaje taki, jaki ustawiła recepcja, a Booksy dalej prosi pacjentów o opinie na profilu gabinetu.
Ile trwa uruchomienie integracji z Booksy?
+
Nasza część pracy to zwykle 1-3 dni robocze od podpisania umowy. Termin uruchomienia samej integracji z Booksy podajemy na rozmowie, a kto chce zacząć wcześniej, przez pierwsze dni wgrywa plik z listą wizyt.
Gabinet ma kilka lokalizacji. Każda dostanie własne opinie?
+
Tak. Wizyty z każdej lokalizacji prowadzą do jej własnej wizytówki Google, a w panelu Repto każda ma osobne liczby: wysłane SMS-y, oceny wizyt i nowe opinie w Google. Która wizyta z Booksy należy do której lokalizacji, ustalamy przy wdrożeniu.
Co, jeśli pacjent nie jest zadowolony z zabiegu?
+
Wtedy zamiast linku do Google widzi pole na kilka słów o tym, co poszło nie tak, a jego uwagi trafiają e-mailem do kierownika gabinetu, który może oddzwonić i wyjaśnić sprawę przez telefon. Ten filtr działa domyślnie, a gabinet może go wyłączyć.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki