Integracja mMedica z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Z mMedica Repto pracuje na pliku: recepcja raz dziennie zapisuje harmonogram jako XLSX lub CSV i wgrywa go do panelu Repto, co zajmuje około 2 minut. Dzień po wizycie, przed południem, pacjenci z tej listy dostają SMS z prośbą o ocenę wizyty, a zadowoleni trafiają z niego na wizytówkę Google przychodni.
- Połączenie
- Eksport harmonogramu do pliku XLSX lub CSV
- Praca recepcji
- Raz dziennie, około 2 minut
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie, przed południem
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Jak działa integracja mMedica z Repto?
Przez codzienny eksport pliku. mMedica jest instalowana na serwerze i komputerach w placówce, a w dokumentacji Asseco nie ma publicznego API do pobierania wizyt. Najkrótsza droga prowadzi więc przez raport z harmonogramu, który recepcja zapisuje do pliku.
Z tego raportu Repto czyta trzy kolumny: Harmonogram - planowana data realiz. świadcz., Pacjent - imię i Pacjent - telefon. Pierwsza nazwa brzmi jak pozycja z druku NFZ, ale chodzi w niej po prostu o datę i godzinę wizyty.
Recepcja dostaje od nas instrukcję, w której eksport to 4 kliknięcia w mMedica. Po wgraniu pliku panel Repto pokazuje podgląd wczytanych wizyt, a import zatwierdza się jednym przyciskiem. Inne systemy, z którymi działa Repto, w tym KamSoft i Optimed NXT, znajdziesz na stronie integracji Repto.
Które wizyty z mMedica dostaną SMS?
Wszystkie z wgranego pliku, poza wyjątkami z tabeli poniżej. Raport z harmonogramu nie ma kolumny ze statusem wizyty, więc Repto nie odróżni wizyty, która się odbyła, od takiej, na którą pacjent nie dotarł. Dlatego plik najlepiej eksportować po zamknięciu dnia, a jeśli ktoś z listy nie przyszedł albo odwołał wizytę, recepcja usuwa jego wiersz przed wgraniem.
Pacjent, który chodzi do poradni co tydzień, dostanie prośbę najwyżej raz na 90 dni, a placówka może ten okres skrócić lub wydłużyć. Może też włączyć opcję, w której pacjent po wystawieniu oceny nie dostaje już kolejnych próśb.
- Wizyta z wgranego plikuSMS następnego dnia przed południem
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
- Ten sam plik wgrany drugi razBez drugiego SMS-a
- Pacjent już ocenił wizytę (opcja placówki)Bez SMS-a
mMedica ma własne SMS-y. Po co jeszcze Repto?
Bo mPowiadomienia piszą do pacjenta przed wizytą, a Repto po niej. Ten moduł mMedica potwierdza rezerwację, przypomina o terminie kilka dni wcześniej i wysyła kody e-recept. Jest płatny, a SMS-y idą z puli, którą placówka dokupuje w Centrum Zarządzania Licencjami. Wiadomości po wizycie z prośbą o opinię w jego dokumentacji nie ma.
Repto odzywa się dzień po wizycie i najpierw prosi o ocenę w gwiazdkach. Zadowolony pacjent dostaje link do wizytówki Google przychodni, czyli miejsca, w którym nowi pacjenci porównują poradnie w Mapach Google, i tam sam zostawia opinię. Uwagi mniej zadowolonego trafiają najpierw e-mailem do kierownika, który może oddzwonić, zanim pacjent opisze sprawę publicznie. Tak Repto działa domyślnie, a placówka może ten krok wyłączyć.
SMS-y Repto nie zużywają puli kupionej do mPowiadomień, więc przypomnienia działają dalej po staremu.
Czy to działa w przychodni z kontraktem NFZ i w mMedica Komercja?
Tak. Z pliku Repto bierze tylko termin, imię i telefon, więc nie wie, czy pacjent był na NFZ, czy prywatnie, i nie musi tego wiedzieć. Nowy pacjent, który szuka poradni w Mapach Google, widzi jedną średnią dla całej przychodni, niezależnie od tego, kto płacił za wizyty.
mMedica Komercja to edycja dla placówek bez kontraktu z NFZ. Działa z nią ta sama zasada, o ile raport ma trzy kolumny opisane wyżej, co sprawdzamy na pierwszym pliku. To samo dotyczy poradni specjalistycznych i pracowni diagnostycznych, które umawiają badania w harmonogramie mMedica.
Jakie dane z mMedica trafiają do Repto?
Trzy: numer telefonu, imię (bez nazwiska) i data z godziną wizyty. Przy dwóch imionach Repto zostawia pierwsze, bo do SMS-a drugie się nie przyda.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data i godzina wizyty
Zostaje w mMedica
- Nazwisko i PESEL
- Świadczenia i rozpoznania
- Dokumentacja medyczna
Do umowy na Repto dochodzi umowa powierzenia przetwarzania danych. Co przechowujemy i gdzie, opisujemy na stronie RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Jak zacząć z mMedica?
Od jednej rozmowy i instrukcji eksportu dla recepcji. Na serwerze i komputerach z mMedica nic nie instalujemy, a recepcja potrzebuje tylko panelu Repto w przeglądarce.
- 1
Instrukcja eksportu
Pierwszy plik z harmonogramu wgrywamy razem z recepcją i w podglądzie sprawdzamy, czy wczytały się wszystkie wizyty.
- 2
Godzina, treść SMS-a i wizytówka
Ustalamy, o której przed południem wychodzą prośby i co w nich piszemy. SMS pacjenta z danej przychodni prowadzi potem do jej własnej wizytówki Google.
- 3
Jeden plik dziennie
Recepcja wgrywa harmonogram po zamknięciu dnia albo rano przed otwarciem, a SMS-y do pacjentów z poprzedniego dnia wychodzą o ustalonej godzinie.
Recepcja zapomniała o pliku?
Wystarczy wgrać go następnego dnia. Repto wyśle zaległe prośby o najbliższej ustawionej godzinie wysyłki, a jeśli nie chcesz czekać, przycisk „Wyślij zaległe” w panelu wysyła je od razu. Plik sprzed kilku dni też da się jeszcze wgrać, więc dzień czy dwa zamieszania w rejestracji nie przepadają.
Za Repto płacisz abonament ustalony dla Twojej placówki i 0,15 zł od każdego wysłanego SMS-a. Treść mieści się w 160 znakach, więc wiadomość nie dzieli się na dwie płatne części. Stawki są w cenniku Repto, a liczby z wdrożeń na stronie wyników Repto.
Pytania o integrację z mMedica
Czy Repto instaluje coś na serwerze mMedica?
+
Nie. Repto działa w przeglądarce i dostaje z mMedica tylko to, co recepcja sama wyeksportuje. W mMedica niczego nie zapisuje, więc baza i harmonogram zostają takie, jak były.
Mamy mMedica Cloud Lite w przeglądarce. Jak to wygląda u nas?
+
mMedica Cloud Lite to osobna wersja mMedica, która działa przez internet. Napisz nam, że z niej korzystasz: przy wdrożeniu sprawdzimy, czy da się pobierać z niej wizyty automatycznie. Jeśli nie, zostaje codzienna lista wizyt w pliku z imieniem, telefonem i datą wizyty.
Ile trwa uruchomienie Repto z mMedica?
+
Konfiguracja po naszej stronie zajmuje zwykle 1-3 dni robocze od podpisania umowy, a pierwsze SMS-y wychodzą dzień po pierwszym wgranym pliku. Nie czekamy na nic po stronie Asseco, bo eksport robi recepcja w programie, który już ma.
Mamy kilka przychodni. Każda dostanie własne opinie?
+
Tak. W panelu Repto każda przychodnia ma swoją wizytówkę Google i swoje liczby, więc widać, który oddział zbiera opinie, a który stoi w miejscu. Jak rozdzielić pliki z mMedica między lokalizacje, ustalamy przy wdrożeniu.
Co, jeśli pacjent w harmonogramie nie ma numeru telefonu?
+
Repto pomija taki wiersz, bo nie ma dokąd wysłać SMS-a. Repto odczytuje numery zapisane w mMedica zarówno jako XXX-XXX-XXX, jak i ciągiem cyfr, więc pliku nie trzeba poprawiać.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki