Integracja Dr100 z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Integracja Dr100 z Repto działa automatycznie: codziennie późnym wieczorem Repto pobiera wizyty z tego dnia. Następnego dnia przed południem do pacjenta przychodzi SMS z prośbą o ocenę wizyty, a jeśli był zadowolony, także o opinię w Google. Prośba o opinię przestaje być kolejną rzeczą, o której asystentka ma pamiętać między pacjentami.
- Połączenie
- Automatyczna integracja
- Import wizyt
- Codziennie późnym wieczorem, bez pracy recepcji
- SMS do pacjenta
- Następnego dnia przed południem
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Jak działa integracja z Dr100?
Automatycznie i po stronie Repto, więc nikt w gabinecie nie eksportuje codziennie list wizyt. Połączenie z Dr100 włączamy przy wdrożeniu Twojego gabinetu, a jeśli wolisz zacząć szybciej, pierwsze dni można przejść na pliku z wizytami.
Kiedy integracja działa, SMS wychodzi następnego dnia przed południem, o godzinie ustalonej z gabinetem, zaczyna się od imienia pacjenta i prowadzi do krótkiej oceny wizyty w gwiazdkach.
Kto wystawi wysoką ocenę, dostaje zaproszenie na wizytówkę Google gabinetu i tam opisuje wizytę po swojemu. Przy niższej ocenie uwagi pacjenta trafiają najpierw do skrzynki właściciela lub kierownika gabinetu, który ma czas zadzwonić i wyjaśnić sprawę, zanim przeczytają o niej ludzie w Mapach Google. Gabinet ma ten krok włączony od pierwszego dnia i może go wyłączyć.
Dr100 sam wysyła SMS-y. Po co jeszcze Repto?
Bo SMS-y z Dr100 i SMS z Repto przychodzą w innym momencie i w innej sprawie. Powiadomienia SMS i e-mail z Dr100 przypominają pacjentowi o wizycie, zanim się odbędzie, a w pakiecie Premium pacjent może wizytę SMS-em odwołać. Repto pisze dopiero dzień po wizycie i prosi o opinię w Google, na wizytówce gabinetu, bo właśnie ją widzi w Mapach Google ktoś, kto szuka dentysty w okolicy.
Efekt widać w panelu Repto osobno dla każdego gabinetu, od liczby wysłanych SMS-ów po opinie, które z nich powstały w Google.
Które wizyty z Dr100 dostają SMS?
Wyłącznie wizyty odbyte. Który status w Dr100 znaczy, że pacjent faktycznie siedział w fotelu, ustalamy z gabinetem na starcie, a SMS dostają tylko wizyty z takim statusem. Wizyta odwołana nie kończy się prośbą o opinię.
W ortodoncji kontrole wypadają co kilka tygodni, więc pacjent z aparatem bez żadnego limitu po pół roku znałby nasz SMS na pamięć. Domyślnie jedna osoba dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni. Gabinet może ten odstęp skrócić lub wydłużyć, a do tego wstrzymać kolejne prośby u pacjentów, którzy już raz ocenili wizytę.
- Wizyta się odbyłaSMS następnego dnia
- Wizyta odwołanaBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
- Pacjent już ocenił wizytę (opcja, gdy gabinet ją włączy)Bez SMS-a
Jakie dane Repto pobiera z Dr100?
Do wysłania prośby wystarczą trzy rzeczy: imię pacjenta (bez nazwiska), numer telefonu i data wizyty. Dokumentacja leczenia, rozpoznania i opisy wizyt zostają w Dr100. Moduł dla techników dentystycznych, w którym gabinet zleca prace pracowni, też zostaje poza Repto, bo do SMS-a z prośbą o opinię nie są potrzebne wymiary korony.
Trafia do Repto
- Imię
- Numer telefonu
- Data wizyty
Zostaje w Dr100
- Nazwisko
- Dokumentacja leczenia i rozpoznania
- Zlecenia dla pracowni technicznej
Umowę powierzenia przetwarzania danych gabinet podpisuje razem z umową na Repto. Gdzie te trzy informacje są przechowywane i kto może je zobaczyć, wyjaśnia strona RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Jak zacząć?
Od krótkiej rozmowy. Całe wdrożenie mieści się w trzech krokach, a rozmowa jest pierwszym z nich.
- 1
Rozmowa i umowa
Sprawdzamy Twoje opinie w Google i ustalamy, które wizyty w Dr100 liczą się jako odbyte.
- 2
Godzina i treść SMS-a
Wybierasz porę wysyłki przed południem i brzmienie wiadomości, a my podpinamy link do wizytówki Google Twojego gabinetu.
- 3
Pierwszy import
Wieczorem Repto pobiera wizyty z całego dnia, a następnego dnia przed południem wychodzą pierwsze SMS-y. Potem powtarza to każdego dnia, także wtedy, gdy recepcja ma urlop.
Chcesz zacząć przed uruchomieniem integracji?
Do czasu uruchomienia integracji wystarczy arkusz. Ktoś z recepcji raz dziennie dodaje w panelu Repto plik Excel lub CSV z wizytami, w którym jest imię pacjenta, numer telefonu i data wizyty, a najlepiej również godzina. Pozostałe kolumny Repto pomija. Kiedy wizyty z Dr100 zaczną spływać automatycznie, recepcja odkłada arkusz.
Rachunek za Repto ma dwie części: abonament, który ustalamy z gabinetem, i 0,15 zł za każdą wysłaną prośbę. Wiadomość idzie bez polskich ogonków i nie przekracza 160 znaków, dlatego każda prośba kosztuje tyle samo. Szczegóły zebraliśmy w cenniku Repto, a ile opinii przynoszą prośby z Repto w placówkach medycznych, widać w wynikach Repto.
Pytania o integrację z Dr100
Czy Repto zmienia coś w Dr100?
+
Nie. Repto tylko odczytuje z Dr100 listę wizyt, więc kalendarz, karty pacjentów i powiadomienia działają dalej tak, jak je ustawiono.
Czy SMS-y z Repto zużywają limit SMS z pakietu Dr100?
+
Nie. Prośby o opinię wychodzą z Repto i są rozliczane po 0,15 zł za sztukę, więc pakietowy limit Dr100 w całości zostaje na jego własne powiadomienia.
Dr100 należy do grupy ZnanyLekarz. Czy integracja z MyDr obejmuje też Dr100?
+
Dr100 i MyDr EDM to dwa osobne programy firmy MyDr (od 2023 roku w grupie Docplanner, właściciela ZnanegoLekarza), więc integrację z Dr100 uruchamiamy osobno, przy wdrożeniu Twojego gabinetu. Jak działa połączenie z MyDr EDM, opisujemy na stronie integracji MyDr z Repto.
Gabinet ma też profil na ZnanymLekarzu. Czy pacjent dostanie prośbę od obu?
+
To możliwe, po jednej na każdy serwis. Jeśli gabinet udostępnia grafik z Dr100 ZnanemuLekarzowi, ZnanyLekarz może po wizycie poprosić pacjenta o opinię na swoim portalu. Repto prosi o opinię w Google i robi to dopiero następnego dnia. Więcej o tym duecie jest na stronie integracji ZnanyLekarz z Repto.
Ile trwa uruchomienie?
+
Repto potrzebuje zwykle 1-3 dni roboczych od podpisania umowy. Jeśli start integracji z Dr100 się przeciągnie, prośby mogą w międzyczasie wychodzić z pliku, który recepcja wgrywa raz dziennie.
Mam kilka gabinetów. Czy opinie trafią do właściwej wizytówki?
+
Tak. Prośba z każdego gabinetu prowadzi do jego własnej wizytówki Google, a statystyki każdego z nich widzisz osobno w jednym panelu Repto. Przy wdrożeniu ustalamy, po czym w Dr100 rozpoznać, który gabinet przyjął pacjenta.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki