Integracja FELG Dent z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Repto łączy się z FELG Dent przez API i co noc odczytuje z kalendarza gabinetu odbyte wizyty. Następnego dnia pacjent dostaje SMS z prośbą o ocenę wizyty i, jeśli jest zadowolony, link do wizytówki Google gabinetu. Asystentka nie musi prosić o opinię przy ladzie.
- Połączenie
- FELG API
- Import wizyt
- Co noc, automatycznie
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Jak działa integracja z FELG Dent?
FELG Dent ma dobrze udokumentowane API, w którym każda wizyta ma jeden z 8 statusów, więc widać, czy pacjent przyszedł, odwołał wizytę, czy w ogóle nie dotarł. Repto korzysta z API wyłącznie do odczytu: codziennie późnym wieczorem pobiera wizyty z tego dnia i do wysyłki bierze tylko te, które się odbyły.
SMS przychodzi następnego dnia o ustalonej godzinie, zwykle między 10:30 a 11:00, kiedy pacjent jeszcze dobrze pamięta fotel. Zaczyna się od jego imienia i prowadzi do oceny wizyty w gwiazdkach.
Kto jest zadowolony, trafia stamtąd na wizytówkę Google gabinetu i opinię pisze już sam, własnymi słowami. Uwagi mniej zadowolonych dostaje najpierw gabinet i ma szansę wyjaśnić sprawę, zanim ktoś opisze ją w internecie. Gabinet może ten filtr wyłączyć.
FELG Dent ma ankiety po wizycie. Czym różni się Repto?
FELG Dent ma własny moduł NPS i ankiety po wizycie, które pokazują gabinetowi, jak pacjenci oceniają leczenie. Repto ma inne zadanie: prosi zadowolonych pacjentów o opinię na wizytówce Google gabinetu, bo tam nowy pacjent porównuje gabinety w okolicy, zanim zadzwoni. Wynik NPS bardzo się gabinetowi przydaje, tyle że pacjent szukający dentysty w Mapach Google go nie zobaczy.
W panelu Repto widać całą drogę do opinii, osobno dla każdego gabinetu: ile SMS-ów wyszło, ile osób je otworzyło, ile oceniło wizytę i ile napisało opinię w Google.
Które wizyty w FELG Dent kończą się prośbą o opinię?
Tylko te, które FELG Dent oznacza jako odbyte. Jeśli pacjent nie przyszedł albo wizytę odwołał on sam lub gabinet, Repto nie poprosi go o opinię o leczeniu, którego nie było.
Pacjent z aparatem ortodontycznym przychodzi na kontrolę co miesiąc i bez limitu dostawałby od nas 12 SMS-ów w roku. Dlatego Repto prosi go o opinię najwyżej raz na 90 dni (tyle jest domyślnie, gabinet może to zmienić). Gabinet może też ustawić, żeby pacjent, który już ocenił wizytę, nie dostawał kolejnych próśb.
- Wizyta się odbyłaSMS dzień po wizycie
- Pacjent nie przyszedłBez SMS-a
- Wizyta odwołana przez pacjenta lub gabinetBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Co z karty pacjenta w FELG Dent widzi Repto?
Z całej karty pacjenta Repto bierze trzy rzeczy: numer telefonu, imię (bez nazwiska) i datę wizyty. Diagram zębowy, plan leczenia, zdjęcia RTG i opisy wizyt zostają w FELG Dent, bo SMS z prośbą o opinię obejdzie się bez zdjęcia trzonowca.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data wizyty
Zostaje w FELG Dent
- Nazwisko
- Diagram zębowy i plan leczenia
- Zdjęcia RTG
Każdy gabinet podpisuje z nami umowę powierzenia przetwarzania danych. Gdzie są dane i kto ma do nich dostęp, opisujemy na stronie RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Czego potrzebujemy od gabinetu na FELG Dent?
Od gabinetu potrzebujemy jednej rzeczy: tokenu do FELG API. Resztę ustawiamy razem na krótkiej rozmowie.
Połączenie z FELG API uruchamiamy przy wdrożeniu, a do tego czasu można zacząć od pliku.
- 1
Dostęp do FELG API
Przekazujesz nam token dostępowy do API Twojego gabinetu, a my na pierwszym imporcie sprawdzamy, czy wizyty przychodzą kompletne.
- 2
Godzina, treść i wizytówka
Ustalamy godzinę i treść SMS-a. Każdy gabinet dostaje przy tym link do własnej wizytówki Google.
- 3
Pierwsza noc
Codziennie późnym wieczorem Repto pobiera wizyty z tego dnia, a przed południem kolejnego wysyła prośby do tych pacjentów. Od tej pory to rutyna, o której nikt w gabinecie nie musi pamiętać.
Nie możesz teraz przekazać tokenu?
Można zacząć od pliku. Raz dziennie ktoś z recepcji wgrywa do panelu Repto listę wizyt z imieniem, telefonem i datą wizyty. Na API przełączamy gabinet, gdy tylko token będzie gotowy.
Repto kosztuje abonament ustalany dla gabinetu plus 0,15 zł za każdy wysłany SMS (stawki są w cenniku Repto). Liczby z placówek, które już wysyłają prośby przez Repto, są w wynikach Repto.
Pytania o integrację z FELG Dent
Czy Repto zmienia coś w FELG Dent?
+
Nie. Repto tylko czyta listę wizyt i niczego w FELG Dent nie zapisuje. W kalendarzu i kartach pacjentów nie zmieni się ani przecinek.
Czy pacjent dostanie dwie wiadomości, ankietę z FELG Dent i SMS z Repto?
+
Może dostać obie, jeśli gabinet ma włączone ankiety FELG Dent. Przy wdrożeniu sprawdzamy, o której wychodzi ankieta, i ustawiamy SMS z Repto na inną porę dnia.
Ile trwa uruchomienie integracji z FELG Dent?
+
Zwykle 1-3 dni robocze od podpisania umowy i przekazania tokenu do FELG API. SMS-y zaczynają wychodzić przed południem po pierwszym nocnym imporcie.
Czy to działa, jeśli gabinet korzysta też ze ZnanegoLekarza?
+
Działa. FELG Dent synchronizuje kalendarz ze ZnanymLekarzem, dlatego wizyty umówione przez ZnanegoLekarza i tak są w FELG Dent. Repto pobiera je stamtąd razem z resztą, każdą jeden raz. ZnanyLekarz może dalej prosić pacjenta o opinię na swoim portalu, a Repto poprosi go o opinię w Google.
Mam kilka gabinetów. Każdy dostanie własne opinie?
+
Tak. FELG API podaje przy każdej wizycie gabinet, w którym się odbyła, więc SMS prowadzi pacjenta do wizytówki właśnie tego gabinetu.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki