Integracja Medfile z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Przez Medfile API EDM Repto co noc pobiera listę zakończonych wizyt i następnego dnia przed południem wysyła pacjentom SMS z prośbą o ocenę. Zadowolonych kieruje na wizytówkę Google placówki, a recepcja nie musi eksportować plików ani pilnować wysyłki.
- Połączenie
- Medfile API EDM
- Import wizyt
- Co noc, automatycznie
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Medfile sam wysyła prośby o opinię. Po co jeszcze Repto?
Bo opinie zebrane funkcją „Wyślij prośbę o opinię” w Medfile trafiają do serwisu haloDoctor. Repto prosi o opinię na wizytówce Google Twojej placówki, a tę wizytówkę nowy pacjent widzi w Mapach Google obok gabinetów z okolicy. Trudno, żeby porównywał Cię z konkurencją na podstawie opinii, których w Mapach Google nie widać.
Przed prośbą o opinię Repto pyta pacjenta o ocenę wizyty, dzięki czemu uwagi niezadowolonego trafiają do kierownika, zanim pojawią się w internecie. W panelu widać przy tym cały lejek, od wysłanych SMS-ów do opinii w Google.
Jak działa integracja z Medfile?
Medfile udostępnia placówkom Medfile API EDM do synchronizacji pacjentów, wizyt i grafików. Repto tylko z niego czyta: codziennie późnym wieczorem pobiera wizyty z tego dnia i zostawia te ze statusem „Zakończone” lub „Po terminie”.
SMS z imieniem pacjenta i linkiem do oceny wychodzi następnego dnia, zwykle między 10:30 a 11:00 (godzinę ustalamy z placówką). Wizyta jest wtedy jeszcze świeża, a nocny import nikogo nie budzi SMS-em o północy.
Które wizyty z Medfile Repto bierze pod uwagę?
Repto bierze tylko wizyty oznaczone w Medfile jako zakończone albo po terminie i pomija zaplanowane oraz odwołane. Pacjent, który przychodzi na kontrolę co miesiąc, dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni, a ten limit każda placówka może zmienić.
- Status „Zakończone” lub „Po terminie”SMS dzień po wizycie
- Wizyta zaplanowanaBez SMS-a
- Wizyta odwołanaBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Co z danych w Medfile trafia do Repto?
Z Medfile do Repto trafiają numer telefonu, imię (bez nazwiska) i data wizyty. Imię trafia do treści SMS-a, a data mówi Repto, którego dnia go wysłać. Dokumentacji, rozpoznań ani e-recept Repto nie pobiera i nie przechowuje.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data wizyty
Zostaje w Medfile
- Nazwisko
- Dokumentacja i rozpoznania
- E-recepty i skierowania
Umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy razem z umową na Repto. Więcej o tym, gdzie i jak trzymamy dane, piszemy na stronie RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Co trzeba przygotować po stronie Medfile?
Po Twojej stronie jest dostęp do Medfile API EDM, a godzinę wysyłki, treść SMS-a i wizytówki Google ustawiamy razem podczas jednej rozmowy.
Połączenie z Medfile API EDM uruchamiamy przy wdrożeniu, a do tego czasu działa eksport pliku.
- 1
Dostęp do Medfile API EDM
Przekazujesz nam dane dostępowe. Po pierwszym imporcie porównujemy listę wizyt z grafikiem w Medfile, żeby sprawdzić, czy niczego nie brakuje.
- 2
Godzina i treść SMS-a
Ustalamy je razem, a do każdego gabinetu przypisujemy link do jego wizytówki Google.
- 3
Pierwsza noc i pierwsze SMS-y
Po konfiguracji Repto pobiera wizyty najbliższej nocy i następnego dnia wysyła pierwsze prośby. Dalej dzieje się to codziennie, także w te dni, kiedy recepcja ma urwanie głowy.
Nie możesz teraz włączyć API?
Można zacząć od pliku. Raz dziennie ktoś z recepcji eksportuje z Medfile listę wizyt (kolumny Imię, Telefon, Data wizyty, Godzina wizyty i Status wizyty) i wgrywa ją do panelu Repto. Jeśli plik ma kolumnę statusu, Repto bierze tylko wizyty zakończone i po terminie. Na API przełączamy placówkę, gdy tylko dostęp będzie aktywny.
Rozliczenie to abonament ustalany dla placówki plus 0,15 zł za każdy SMS, który faktycznie wyszedł. Stawki rozpisuje cennik Repto, a liczby z działających wdrożeń zebraliśmy na stronie wyników Repto.
Pytania o integrację z Medfile
Czy mogę używać Repto i próśb o opinię w Medfile jednocześnie?
+
Możesz, ale jeśli obie wysyłki są automatyczne, pacjent dostanie po jednej wizycie dwa SMS-y: z Medfile prośbę o opinię na haloDoctor, a z Repto prośbę o ocenę wizyty, po której zadowolonych kierujemy do Google. Jeśli liczą się dla Ciebie przede wszystkim opinie w Mapach Google, prośby w Medfile można wyłączyć, a przy wdrożeniu ustalamy to razem.
Czy Repto zapisuje coś w Medfile?
+
Nie. Medfile API EDM pozwala na synchronizację w obie strony, ale Repto używa go tylko do odczytu wizyt i niczego w grafiku ani w kartach pacjentów nie zmienia.
Ile trwa uruchomienie integracji z Medfile?
+
Zwykle 1-3 dni robocze od podpisania umowy, licząc od dnia, w którym dostęp do Medfile API EDM jest aktywny. Gdyby włączenie API w placówce trwało dłużej, na ten czas wystarczy eksport pliku.
Co dzieje się z pacjentem, który ocenił wizytę słabo?
+
Przy ocenie poniżej 5★ pacjent może opisać, co poszło nie tak. Kierownik placówki dostaje to e-mailem i ma szansę oddzwonić, zanim pacjent napisze o tym publicznie. Ten krok jest domyślnie włączony i można go wyłączyć.
Mam kilka gabinetów w jednym koncie Medfile. Da się to rozdzielić?
+
Repto liczy opinie i statystyki osobno dla każdego gabinetu, a SMS prowadzi do wizytówki Google tego gabinetu, w którym pacjent był. Jak przypisać wizyty z jednego konta Medfile do konkretnego gabinetu, sprawdzamy na pierwszym imporcie, zanim wyjdzie pierwszy SMS.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki