Integracja iQ Dental z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Repto co noc pobiera z iQ Dental zakończone wizyty i następnego dnia wysyła pacjentom SMS z prośbą o opinię w Google. Wcześniej sprawdza w karcie pacjenta, czy jest zaznaczona zgoda na kontakt SMS, i pacjentów bez niej pomija.
- Połączenie
- Automatyczna integracja
- Import wizyt
- Co noc, bez udziału recepcji
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie
- Zgoda na SMS
- Sprawdzana przy każdej wizycie
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Jak działa integracja z iQ Dental?
Repto ma gotową, automatyczną integrację z iQ Dental. Codziennie późnym wieczorem pobiera wizyty z tego dnia i zostawia tylko te oznaczone jako zakończone, więc rano lista czeka, zanim ktokolwiek w gabinecie zdąży o niej pomyśleć.
Rano, zwykle między 10:30 a 11:00, pacjent dostaje SMS ze swoim imieniem i linkiem do krótkiej oceny wizyty. Asystentka i recepcja nie muszą niczego eksportować ani pamiętać o wysyłce.
Co ze zgodą pacjenta na SMS?
Repto sprawdza ją przy każdej wizycie. iQ Dental oznacza w karcie pacjenta, czy zgodził się na kontakt SMS, i Repto odczytuje to oznaczenie przed wysyłką. Pacjent bez zgody nie dostanie prośby o opinię, nawet jeśli jego wizyta się odbyła.
Dlatego zgodę na SMS najlepiej zebrać i zaznaczyć w karcie już przy rejestracji. Każdy pacjent bez tego oznaczenia to jedna prośba o opinię mniej, także u tych, którzy chętnie by ją zostawili.
Które wizyty w iQ Dental dostają SMS?
Tylko zakończone i tylko u pacjentów ze zgodą na SMS. Wizyty odwołane i zaplanowane na kolejne dni Repto pomija. Leczenie u dentysty to często kilka wizyt z rzędu, dlatego ten sam pacjent dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni (to ustawienie domyślne, każdy gabinet może je zmienić). Pacjent na trzeciej wizycie kanałowej nie potrzebuje trzeciego SMS-a.
- Zakończona, pacjent ze zgodą na SMSSMS dzień po wizycie
- Zakończona, pacjent bez zgody na SMSBez SMS-a
- Wizyta odwołana lub zaplanowanaBez SMS-a
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Jakie dane z iQ Dental widzi Repto?
Trzy informacje o pacjencie: numer telefonu, imię (bez nazwiska) i datę wizyty, a do tego oznaczenie zgody na SMS. Repto nie pobiera planu leczenia, diagramu zębowego, zdjęć RTG ani opisu wizyty.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data wizyty
- Zgoda na SMS
Zostaje w iQ Dental
- Nazwisko
- Plan leczenia i opis wizyty
- Diagram zębowy
- Zdjęcia RTG
Z każdym gabinetem podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, a jak ją realizujemy, opisuje strona RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Jak wygląda uruchomienie z iQ Dental?
Uruchomienie to trzy kroki i każdy z nich robimy razem z Tobą na krótkiej rozmowie.
- 1
Dajesz Repto dostęp do iQ Dental
Na rozmowie pokazujemy, co ustawić po stronie gabinetu.
- 2
Ustawiamy wysyłkę
Wybieramy godzinę i treść SMS-a, a gabinet łączymy z jego wizytówką Google.
- 3
Pierwszy import najbliższej nocy po konfiguracji
Od tego dnia Repto pobiera wizyty co noc, a pacjenci dostają SMS-y dzień po wizycie.
Gabinet płaci abonament i 0,15 zł za każdy SMS wysłany do pacjenta (szczegóły w cenniku Repto). Ile opinii przynoszą takie prośby w gabinetach i przychodniach, pokazujemy na stronie wyników Repto.
Pytania o integrację z iQ Dental
Czy integracja z iQ Dental wymaga API?
+
Nie. Gabinet nie musi niczego instalować ani zamawiać u dostawcy iQ Dental, bo połączenie mamy gotowe i działa automatycznie. Dostęp, który dajesz Repto, możesz w każdej chwili odebrać.
Czy Repto coś zmienia w kalendarzu lub kartach pacjentów?
+
Repto tylko odczytuje listę wizyt i zgodę na SMS. Niczego nie dopisuje i nie edytuje.
Ile trwa uruchomienie integracji z iQ Dental?
+
Zwykle 1-3 dni robocze od podpisania umowy. Połączenie ustawiamy razem z Tobą, a pierwsze wizyty Repto pobiera już następnej nocy.
Co, jeśli pacjent jest niezadowolony z wizyty?
+
Pacjent, który ocenia wizytę na mniej niż 5★, trafia najpierw do gabinetu: może opisać, co poszło nie tak, a kierownik dostaje e-mail i może oddzwonić, zanim problem trafi do internetu. Ten filtr jest domyślnie włączony i można go wyłączyć.
Czy to działa w sieci gabinetów?
+
Działa. Każdy gabinet ma w Repto własną wizytówkę Google i własne statystyki, a wszystkie widać w jednym panelu. Jak rozdzielić wizyty kilku gabinetów prowadzonych na jednym koncie iQ Dental, ustalamy przy wdrożeniu.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki