Integracja KamSoft z Repto: prośby o opinię Google po każdej wizycie
Repto pobiera wizyty z systemu KamSoft automatycznie, a dzień po wizycie wysyła pacjentowi SMS z prośbą o opinię w Google. Gdy KamSoft włączy dla Twojej placówki API, recepcja nie musi już codziennie eksportować plików.
- Połączenie
- API włączane przez KamSoft albo plik
- Import wizyt
- Co noc, po włączeniu API
- SMS do pacjenta
- Dzień po wizycie
- Dane pacjenta w Repto
- imię · telefon · data wizyty
- Dokumentacja medyczna
- Nie jest pobierana
Jak działa integracja z KamSoft?
Po włączeniu API Repto co noc pobiera przez nie wizyty z mijającego dnia. Następnego dnia o ustalonej godzinie (zwykle między 10:30 a 11:00) przychodzi do pacjenta SMS z jego imieniem i linkiem do krótkiej oceny wizyty. Jeśli jest zadowolony, przechodzi do wizytówki Google i sam pisze opinię.
Zgłoszenie do KamSoft przygotowujemy my. Placówka je tylko potwierdza, bo to ona decyduje o dostępie do danych swoich pacjentów. Ile potrwa włączenie, zależy od KamSoft.
Po co automatyczny import, skoro można eksportować plik?
Eksport ręczny działa tak długo, jak długo ktoś o nim pamięta. Przez pierwsze tygodnie recepcja wrzuca plik codziennie, potem zdarza się urlop, zastępstwo albo gorętszy poniedziałek, i pacjenci z tych dni nie dostają żadnej prośby. Plik nie wyśle się sam, a urlop recepcji widać potem w statystykach opinii.
Przy połączeniu przez API wizyty przychodzą co noc, niezależnie od tego, kto akurat siedzi na rejestracji.
Które wizyty z KamSoft trafiają do wysyłki?
Repto bierze wszystkie wizyty z listy za dany dzień. Ten sam pacjent dostaje prośbę najwyżej raz na 90 dni (okres można zmienić dla każdej placówki), a placówka może też wyłączyć kolejne prośby dla pacjentów, którzy już ocenili wizytę.
- Wizyta z listy za dany dzieńSMS dzień po wizycie
- Pacjent dostał prośbę w ostatnich 90 dniachBez SMS-a
Czym się to różni od przypomnień SMS w KamSoft?
Przypomnienia z KamSoft wychodzą przed wizytą, żeby pacjent o niej nie zapomniał i przyszedł. Repto pisze dzień po wizycie z prośbą o ocenę i kieruje zadowolonego pacjenta do wizytówki Google. Oba SMS-y mogą działać równolegle, bo przychodzą w innym momencie, a pacjent raczej nie pomyli „jutro o 9:00 kardiolog” z „jak oceniasz wczorajszą wizytę?”.
Ile danych pacjenta Repto pobiera z KamSoft?
Repto pobiera trzy informacje o pacjencie: numer telefonu, imię (bez nazwiska) i datę wizyty. Repto nie pobiera dokumentacji medycznej, rozpoznań ani skierowań.
Trafia do Repto
- Numer telefonu
- Imię
- Data wizyty
Zostaje w KamSoft
- Nazwisko
- Rozpoznania i skierowania
- Dokumentacja medyczna
Umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy z placówką przed pierwszym importem. Co z niej wynika, opisujemy na stronie RODO i bezpieczeństwo danych w Repto.
Co musi zrobić placówka, żeby zacząć?
Ze strony placówki wystarczy zgoda na włączenie API. Zgłoszenie i konfigurację w Repto bierzemy na siebie.
- 1
Wysyłamy do KamSoft prośbę o dostęp do API
Placówka ją potwierdza i po włączeniu dostępu możemy pobierać wizyty.
- 2
Konfigurujemy integrację
Ustalamy godzinę wysyłki i treść SMS-a, a każdą lokalizację łączymy z jej wizytówką Google.
- 3
Pierwsze SMS-y wychodzą dzień po pierwszym imporcie
Potem import działa co noc, bez udziału recepcji.
Do czasu włączenia API?
Można zacząć od eksportu zestawienia wizyt. Recepcja raz dziennie zapisuje je z KamSoft do pliku (CSV lub Excel) i wrzuca do panelu Repto, który odczytuje z niego tylko imię, telefon i datę wizyty. Gdy API zacznie działać, przechodzimy na import automatyczny.
Płacisz abonament ustalany dla placówki i 0,15 zł za każdy wysłany SMS. Szczegóły są w cenniku Repto. Ile opinii zebrały dzięki temu placówki korzystające z Repto, pokazujemy na stronie wyników.
Pytania o integrację z KamSoft
Czy KamSoft musi coś zainstalować w mojej przychodni?
+
Może, ale nie musi. Dostęp do API KamSoft włącza po swojej stronie, a to, czy trzeba coś zrobić na miejscu, zależy od tego, jak masz zainstalowany system. Sprawdzamy to przy wdrożeniu.
Ile trwa uruchomienie integracji z KamSoft?
+
Po stronie Repto 1-3 dni robocze od podpisania umowy. Włączenie API zależy od KamSoft, więc w tym czasie SMS-y mogą już wychodzić na podstawie pliku z wizytami.
Czy to działa w przychodni z kilkoma lokalizacjami?
+
Tak. Każda lokalizacja ma w Repto własną wizytówkę Google i własne statystyki, a wszystkie widać w jednym panelu.
Co, jeśli pacjent jest niezadowolony z wizyty?
+
Jeśli pacjent oceni wizytę na mniej niż 5★, Repto prosi go o kilka słów, co poszło nie tak, i wysyła je e-mailem do kierownika przychodni. Jest wtedy czas, żeby oddzwonić, zanim pacjent opisze sprawę w Google. Ten krok jest domyślnie włączony, a przychodnia może go wyłączyć.
Inne integracje Repto
15 minut i wiesz, czy to ma sens
Rozmawiamy online. Sprawdzę Twoje opinie w Google i pokażę panel. Policzę koszt i prognozę: ile opinii możesz zbierać przy Twojej liczbie wizyt i typowej konwersji. Bez 40 slajdów o misji firmy.
Piotr Czupryński
Założyciel Repto
Wolisz najpierw zobaczyć liczby? Sprawdź raport opinii Google swojej placówki